2019年8月5日，市民馬女士在陜西省榆林市龐大樂業(yè)汽車銷售服務有限公司奔馳4S店（以下簡稱：龐大奔馳4S店）購買了梅賽德斯-奔馳牌小轎車。不想馬女士這輛車才開八個月就出現(xiàn)三次提示機油缺失，找到龐大奔馳，經(jīng)過初步檢查認可機油缺失，但龐大奔馳提出要拆開發(fā)動機進行檢查。但馬女士認為，新買的車機油缺失，應該是發(fā)動機存在質(zhì)量問題，拆發(fā)動機會造成車輛貶值。

據(jù)馬女士介紹，2019年8月份，她在榆林市草海則龐大奔馳4S店購置了一輛A系的小轎車，8月中旬給車輛上戶后于月底將新車開回家�！�11月4日，我開車發(fā)現(xiàn)儀表盤提示缺發(fā)動機油，而此時行駛里程不到3000公里，我趕緊和奔馳4S店銷售人員聯(lián)系，對方回復說可能是新車出廠的時候缺機油，屬于正常情況�！瘪R女士告訴華商報記者，她按照銷售人員到達4S店，工作人員給馬女士的車加夠了機油。

可是讓馬女士沒有想到的是，車輛行駛到7200公里左右的時候，儀表盤再次提示缺發(fā)動機油，這次龐大奔馳4S店工作人員稱需要對車輛進行檢測，檢測之后稱“車輛不存在問題”，并讓馬女士進一步觀察，建議行駛1000公里后再進行檢測。

2020年4月20日，車輛行駛里程為8200公里左右，儀表盤再次提示缺機油，馬女士前往4S店對車輛進行檢測，工作人員檢測后稱車輛有問題，但具體問題需要廠家回復，因為4S店也沒有遇到過類似情況，馬女士隨后按照工作人員要求將車停放在店里。

“現(xiàn)在給我回復說要拆發(fā)動機才能找到問題，我一個新買的車才幾個月就要拆發(fā)動機，拆發(fā)動機就意味著車輛有過大修，會造成車輛貶值，因此我拒絕龐大奔馳拆這輛車的發(fā)動機�！瘪R女士希望龐大奔馳4S店能夠換車或做退款處理。

但是龐大奔馳的工作人員提出，不拆發(fā)動機就找不到機油缺失的原因，如果不拆發(fā)動機就不解決。雙方就此產(chǎn)生爭議，馬女士這輛車就一直停在龐大奔馳停了18天，雙方一直溝通沒有談攏。

對此，榆林市龐大樂業(yè)汽車銷售服務有限公司總經(jīng)理辛國敏告訴華商報記者，這個客戶的事情他接到過反映，但是換車或者退錢這個做不到，之前工商部門也介入?yún)f(xié)調(diào)過但沒有結(jié)果。

“現(xiàn)在主要是客戶不同意拆發(fā)動機，這樣我們也找不到缺機油的問題，就沒有辦法解決。”辛國敏表示，找到問題所在才能找到車輛問題所在，繼而和廠家溝通，促進問題的解決。