青島市民劉先生最近給新房置辦家具，真是沒(méi)想到啊，哪兒哪兒都不順心，連退貨也是個(gè)大麻煩！

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【視頻：新房家具問(wèn)題頻出 調(diào)解不成該如何處理？】

劉先生：當(dāng)時(shí)在店里，看到是這個(gè)沙發(fā)，給我說(shuō)是燈光原因，說(shuō)我們家是黃光，我們家明顯是冷光，說(shuō)是光線原因，但是白天看也是這種顏色。（你家這個(gè)有點(diǎn)兒發(fā)黃，店里的樣品發(fā)白）對(duì)，尺寸也不是很合適。沙發(fā)實(shí)際尺寸是335厘米，當(dāng)時(shí)我定做的是340厘米。

劉先生：床，加上床墊，加上外面的沙發(fā)，一共是1.88萬(wàn)，當(dāng)時(shí)床是一萬(wàn)，沙發(fā)是8800元。當(dāng)時(shí)我聯(lián)系了經(jīng)銷商，給我解釋是（床頭）工廠發(fā)貨發(fā)錯(cuò)了。現(xiàn)在跟我說(shuō)是調(diào)換，但是對(duì)于這種產(chǎn)品質(zhì)量，我是沒(méi)有信心了，我是想退貨。

劉先生：當(dāng)時(shí)我就選的這個(gè)顏色，跟家里的完全不是一個(gè)顏色。

香港海馬國(guó)際集團(tuán)振華路海博店的負(fù)責(zé)人 封經(jīng)理：工廠也給我們發(fā)來(lái)了2次皮版，樣品是我一年以前，開業(yè)時(shí)候的皮版，這是現(xiàn)在的皮版，有點(diǎn)兒色差，但是不是一批進(jìn)的貨，肯定有色差。當(dāng)時(shí)他拍照的時(shí)候，我們店里是白光，客戶家里是暖光，所以色差能大一些，但實(shí)際色差也不是很大，多少是有一點(diǎn)的，跟那個(gè)樣品確實(shí)不太一樣。

香港海馬國(guó)際集團(tuán)振華路海博店的負(fù)責(zé)人 封經(jīng)理：床墊應(yīng)該是搭配29公分的，那個(gè)應(yīng)該是工廠庫(kù)管，因?yàn)橛嗀浂嘟o發(fā)混了。劉先生那個(gè)是買床墊、送床架，是我送給劉先生的 。因?yàn)楣�廠發(fā)錯(cuò)貨了，我就一直在協(xié)調(diào)，他就總是有些過(guò)激的行為。（床骨架，贈(zèng)送的產(chǎn)品都是這種質(zhì)量嗎？）不是，工廠驗(yàn)貨的時(shí)候沒(méi)有到位，也是我的失職，送貨的時(shí)候直接到了客戶家，我沒(méi)有去驗(yàn)收。這屬于小瑕疵，還不屬于質(zhì)量有問(wèn)題。

劉先生：后來(lái)我也同意做了讓步，沙發(fā)給我退了 8800元，床給我換新的，因?yàn)榇惨呀?jīng)付了全款。第一要么你退我一部分錢，押在我這里，如果新床到了驗(yàn)收沒(méi)問(wèn)題，我再付給你尾款。第二，給我寫個(gè)東西，保證換的東西符合質(zhì)量要求，沒(méi)有問(wèn)題，他們不敢，他們做不到。

封經(jīng)理：我對(duì)我們海馬的產(chǎn)品非常有信心，不會(huì)再出現(xiàn)情況，我賣海馬產(chǎn)品十幾年了。但是如果有呢？不會(huì)有。我就想知道如果有呢？不會(huì)再有。

振華路海博家具工作人員：這個(gè)還是顧客和商家之間的約定，她是直接供貨商，他是直接消費(fèi)者，我們中間沒(méi)有牽扯到生產(chǎn)、發(fā)貨，也不像顧客一樣牽扯到使用，把我們牽扯進(jìn)去，是沒(méi)有意義的。

封經(jīng)理：他買這個(gè)床墊，是315的活動(dòng)，買床墊送床架，是送給他的。如果他對(duì)我送的產(chǎn)品不滿意，我拉回來(lái)，我可以不送了，可以吧。

劉先生：不送了我就可以不買了，退了吧。工商已經(jīng)介入了，還是在工商的協(xié)調(diào)下進(jìn)行解決吧。

聲音來(lái)源 滄口市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員：我給你們寫，最后雙方簽字行吧。這個(gè)是正常處理投訴的過(guò)程，我不能接受采訪。

封經(jīng)理：這個(gè)調(diào)解書可以寫，但是能否達(dá)成客戶滿意，我下不了定論。

劉先生：第一，先列清楚，幾天之內(nèi)，把沙發(fā)退了，把錢退給我。沙發(fā)拉走。第二，幾天之內(nèi)給我換新床。第三，新床不能有任何質(zhì)量問(wèn)題，我可以簽字，顏色按照我選定的皮面進(jìn)行制作。第三，達(dá)到店里樣品的標(biāo)準(zhǔn)，不能有任何瑕疵和質(zhì)量問(wèn)題。