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這雙鞋子的黑色鞋跟露出一部分白色，呂女士認為鞋跟磨損過，此外鞋子里面也有類似不同的顏色，她認為也是磨損。

杭州嘉里中心LOOK專賣店 祝店長：“它本身可能存在一點棕色，染色的問題，沒有上色上全，硅膠膠底的顏色露出來了，鞋跟本身不是黑色的嗎�！�

呂女士：“鞋跟跟我說沒有穿過，這里都磨掉了�！�

鞋跟和鞋子里的不同顏色，店長解釋是上色沒上全，但呂女士認為是磨損，這雙鞋目前已經寄到廣東廠家去了。

再來看呂女士買的另一雙鞋，鞋帶上粘滿了小水鉆，水鉆沒粘到的地方，有幾個小點點。

杭州嘉里中心LOOK專賣店 祝店長：“本身鞋帶上都是粘了小鉆的，本身就是用膠水固定的（確實是膠水是吧）不用膠，它怎么能固定在是上面呢�！�

呂女士認為這是工藝上存在瑕疵，要求換一雙，現場祝店長同意了，讓店員找了一雙同款同色同尺碼的新鞋出來。

不過呂女士又發(fā)現了問題。

呂女士表示，目前店里三雙鞋：

第一雙說是上色沒上全；

第二雙說是有粘水鉆的膠水；

第三雙是鞋尖被勾破，她真不知該如何評價。

最后杭州嘉里中心的工作人員也出面做了協調，LOOK專賣店最終同意給呂女士換一雙同款黑色的鞋子。