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求助人 劉先生：我花了那么多錢買了一個車，然后還沒到我手上，它就已經(jīng)成了一個事故車了，我是真接受不了。

說起自己剛買的新車，劉先生就很無奈。5月28號，他在武漢一家汽車銷售服務(wù)有限公司訂購了一臺30萬元左右的SUV，交了22萬元首付，其余部分辦理貸款。雙方的訂車協(xié)議上寫得很清楚，車輛在店內(nèi)買保險并上牌。沒過幾天，他就接到銷售人員的電話，但卻不是通知他去選號提車。

求助人 劉先生：銷售員跟我打個電話，說車刮蹭了。我當(dāng)時就非常生氣，我說要么就退，要么就換，這車我就不要了，因?yàn)檫�沒完成交付。他就說這個是他個人責(zé)任，能不能他個人解決，跟4S店沒關(guān)系。我就跟他說了 這個不可能，我買車不是看你個人，我是針對你們4S店。我們簽的是包上牌協(xié)議，相當(dāng)于他跟我們完成交付手續(xù)之前，所有都是4S店的責(zé)任。

幫女郎：我身旁的這輛車，就是劉先生還沒有提的新車。但是我們可以在右后門的方向看到，現(xiàn)在已經(jīng)有明顯的刮擦痕跡。要說這個范圍啊，也不小。好好的一輛新車，還沒提就已經(jīng)被刮了。當(dāng)時是怎么回事呢？有事要幫忙，就找?guī)团�郎，幫女郎付晨就帶著劉先生一起�?S店了解下當(dāng)時的情形。

幫女郎 對話  某汽車銷售服務(wù)有限公司 銷售主管：車子購置稅、保險什么都買好了之后，然后我們驗(yàn)車的時候，確確實(shí)實(shí)銷售顧問一不小心，轉(zhuǎn)彎的時候把車子給擦傷了。所以我就說，我們愿意自己來承擔(dān)這個東西，然后額外的再給客戶一些補(bǔ)償。

這名主管表示，雖然車輛并未完成交付手續(xù)，但如果要申請退換車，程序相當(dāng)復(fù)雜，希望能與劉先生協(xié)商解決。劉先生說，自己原本也愿意協(xié)商，但4S店前期一名銷售經(jīng)理的話，讓他心里很不滋味兒。

求助人 劉先生：他們那個很厲害的銷售總監(jiān)，很厲害，一來了，愛接受不接受，不能退不能換。

幫女郎：您也可以將心比心一下，您說花30多萬元買了這么一個大件東西。

銷售主管：是，所以一上來我們就談給他們的補(bǔ)償項(xiàng)目。

幫女郎：現(xiàn)在是補(bǔ)償?shù)捻?xiàng)目談不妥？

銷售主管：對

對于前面發(fā)生的不愉快，這名銷售主管首先表示了歉意，并提出將劉先生的車輛修復(fù)后，贈送4次保養(yǎng)和一些贈品的補(bǔ)償方案。但劉先生覺得，4S店的解決方案不夠有誠意。

幫女郎：您這邊說的是4次，他這邊說的是6次，大家都各讓一步地來解決問題，也是解決問題的態(tài)度。

求助人 劉先生：真的，按你的說法，很有可能我要5次，我車子做不到5次保養(yǎng)，車子就換了。但是我現(xiàn)在要5次，也是看你們的誠意。

銷售主管：我再跟集團(tuán)溝通一下 跟老板報(bào)備一下，把這個事情圓滿解決。

在幫女郎的協(xié)調(diào)下，最終雙方達(dá)成一致，4S店盡快將劉先生的車輛復(fù)原，并贈送5次保養(yǎng)和兩張一平米油漆券。幫女郎付晨武漢幫忙成功。

來源：湖北綜合