崔女士家的這臺(tái)博世壁掛爐是2016年9月份買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)花了九千七，主要供應(yīng)一家人洗澡的熱水，以及冬天的地暖。一周前，這臺(tái)壁掛爐出了問(wèn)題。

崔女士：“洗澡的時(shí)候水加熱不了，燒到二三十度就不往熱燒了，我就覺(jué)得它壞了，就想找?guī)煾祦?lái)修一修。”

崔女士在網(wǎng)上找了一個(gè)400開(kāi)頭的客服電話，跟對(duì)方約好了上門(mén)維修的時(shí)間，崔女士說(shuō)，她當(dāng)時(shí)以為聯(lián)系的就是博世官方客服。

崔女士：“他來(lái)修了以后，說(shuō)是有個(gè)控制閥壞了，這個(gè)控制閥要2450，他穿的也是制服，感覺(jué)挺專(zhuān)業(yè)的，然后我就相信了他，還有手工費(fèi)200多塊錢(qián)，總共付了2650。”

崔女士提供了轉(zhuǎn)賬記錄和對(duì)方開(kāi)的收據(jù)，等維修師傅走了以后，崔女士跟丈夫說(shuō)了這事，丈夫咨詢(xún)了當(dāng)時(shí)賣(mài)掛壁爐的商家。

崔女士：“那個(gè)人說(shuō)這個(gè)東西又不值錢(qián)的，怎么可能收你這么多，說(shuō)他派師傅來(lái)修的話，也就三五百就修好了，然后我就趕緊把我拍的照片，在淘寶上搜了一下，結(jié)果這個(gè)東西才30多塊錢(qián)。”

崔女士網(wǎng)上找的400客服：“如果是30塊錢(qián)一個(gè)，那你大量的買(mǎi)進(jìn)，然后你就可以拿出去賣(mài)，保證發(fā)財(cái)，我們這邊都是明碼標(biāo)價(jià)的，修好會(huì)給你保修一年的�！�

客服工作人員說(shuō)，他們是合肥的公司，杭州的業(yè)務(wù)都是外包出去的，他們那控制閥確實(shí)是2450塊錢(qián)一個(gè)。

崔女士網(wǎng)上找的400客服 ：“（那你們杭州外包公司叫什么名字）這邊都是個(gè)體戶(hù)（那總有一個(gè)辦公地址的吧）......（對(duì)方掛掉了電話）�！�

目前，崔女士已經(jīng)向余杭派出所報(bào)警。