最近，《新聞夜航》一直在關(guān)注哈爾濱市民崔娜騎哈啰助力車回家，助力車掉鏈子，她意外摔傷的事。10日晚上，哈啰單車的工作人員聯(lián)系到了崔娜，希望幫助她解決賠償和責(zé)任認定的問題。

7月8日19時許，崔娜騎著哈啰助力車行駛到哈爾濱市南崗區(qū)科研街與軍安街交口附近時，助力車突然“掉鏈子”了。

哈爾濱市民 崔娜

用支付寶掃碼開鎖了一個哈啰助力車，因為是突然停，失去平衡，我就摔倒了，當(dāng)時我不知道是鏈子掉了，大家就圍觀圍上來了，說鏈子掉了。

摔倒在地的崔娜被120救護車送到哈爾濱市第五醫(yī)院。經(jīng)過診斷，崔娜是股骨脛骨骨折，需要手術(shù)住院治療。崔娜認為，遭受如此重創(chuàng)都是助力車“掉鏈子”惹的禍，助力車的經(jīng)營商哈啰單車有著一定的責(zé)任。

哈啰單車客服人員

支付寶是會有贈送用戶一個意外保險，支付寶首頁有一個提醒，需要手工去領(lǐng)取，支付寶領(lǐng)到的意外醫(yī)療保險賠付最高是三千元，如果用戶去看病，是在出險的48小時內(nèi)，前往二級以上甲等醫(yī)院進行就醫(yī)，是有賠付的。

哈啰單車客服人員說，用支付寶掃碼開鎖騎哈啰單車，要手動在頁面上領(lǐng)取意外醫(yī)療保險，如果沒有領(lǐng)取保險，一般來說不予賠償，鑒于崔娜遇到的這種情況比較特殊，經(jīng)營商會考慮賠付她一千元。

哈啰單車客服人員

如果說存在車輛問題的話，可以去嘗試申請平臺責(zé)任險，平臺責(zé)任險同樣是在出險的48小時內(nèi)，前往二級甲等以上醫(yī)院就醫(yī)，賠付上限最多是一千元，也是考慮到用戶可能并不知道，可能沒有在支付寶這邊領(lǐng)過保險，我們也是盡可能為用戶去減少損失。我們也建議用戶直接下載哈啰出行的APP，只要用哈啰出行APP掃碼，我們平臺自動贈送意外醫(yī)療保險，不需要用戶領(lǐng)取的，后續(xù)用戶保障方面更多一些。

崔娜希望，哈啰單車除了對她賠償之外，還能對這件事做一個責(zé)任認定。10日晚上，哈啰單車的工作人員聯(lián)系到了崔娜，雙方也約定下一步會繼續(xù)履行責(zé)任認定程序。

另外，為了驗證哈啰單車客服工作人所說的保險，記者也開鎖了一輛哈啰助力車。

記者 李華東

我現(xiàn)在手機下載了一個哈啰單車的APP軟件，掃碼開鎖后頁面上并沒有出現(xiàn)任何意外保險的字樣。使用支付寶掃碼，在頁面的上面出現(xiàn)意外保險的字樣，還得點擊。

但這樣的領(lǐng)取過程對于大多數(shù)使用哈啰單車的人來說并不清楚。

哈爾濱市民

（記者：你這騎的是哈啰助力車。）嗯，電動的。（記者：你是用支付寶掃碼，還是用APP掃碼？）支付寶掃碼。（記者：有領(lǐng)取保險嗎？）沒有，我沒有留心這項。

哈爾濱市民

支付寶掃碼。（記者：支付寶掃碼有看見保險了嗎？）沒有。（記者：不得領(lǐng)取保險嗎？）沒想過。

也有人認為，掃碼付款就證明雙方的協(xié)議已經(jīng)生效，保險也應(yīng)該一同生效，消費者也該享受安全的騎行服務(wù)。

哈爾濱市民

應(yīng)該是自動的嘛，掃上碼就應(yīng)該全帶了。（記者：帶保險嗎？）對，我們理解是這樣。（記者：當(dāng)時看到頁面有保險的提示嗎？）也沒太注意，直接掃碼就確認了。

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