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“彈個車”是大搜車公司旗下的品牌，最近有五位消費(fèi)者一早就來到了大搜車在杭州的公司。這位寧波余姚的劉先生說，去年7月通過“以租代購”的方式提了一輛本田轎車，首付租金四千多，往后每個月還三千多。當(dāng)初說好了租滿一年就可以把車過戶到自己名下，但現(xiàn)在時間到了卻沒法過戶。

劉先生：“我當(dāng)時就說了，以租代購那就不能跑滴滴，他說沒事，第二年可以過戶在你名下。過戶在你名下，你可以用車去跑滴滴，我就相信了他們，但現(xiàn)在過不了戶�！�

在劉先生和大搜車簽的這份融資租賃協(xié)議里，約定了租賃期滿后，客戶可以一次性支付購車尾款或者辦理購車尾款分期服務(wù)。劉先生現(xiàn)在想知道，自己還能不能按約定過戶了？

宋女士：提前申請按揭逾期

車子依然被拖走

這位宋女士是山東濟(jì)南的消費(fèi)者，她的情況不太一樣，幾年前她的車子已經(jīng)過戶到了自己名下。但今年因為疫情影響，她工作的地方?jīng)]有開工，所以有兩個月的按揭逾期了。宋女士說，她曾主動上報放款銀行備案，但后來車子還是被拖走了。

宋女士：“我說我確實(shí)知道有逾期的情況，我也跟網(wǎng)商銀行主動聯(lián)系了，他們說不給我算逾期，我會盡快半個月內(nèi)補(bǔ)清它。彈個車的催收人員就說，你先別還錢了，你已經(jīng)違約了，你就算還上錢我們也得弄走你的車�！�

宋女士給記者看了她和“彈個車”工作人員在今年三月的聊天記錄，她問“我還錢還是不還”，對方回復(fù)“你等方案”。宋女士說既然對方這么講了，再往后的費(fèi)用她也就沒再還。

結(jié)果5月31號凌晨，她的車被人拖走了。來到現(xiàn)場的消費(fèi)者，還有人表示想要退車，有人則對租賃方式存在疑惑，情況各不相同。

記者和大搜車公司一番溝通后，現(xiàn)場來了多位客服人員，當(dāng)場受理消費(fèi)者的投訴�！皬梻�車”公關(guān)部的張女士，針對幾位消費(fèi)者的主要問題做了回復(fù)。

“彈個車”品牌公關(guān) 張女士：“劉先生的一個情況，他在2020年6月11日，也就是首年度租賃期滿之后呢，自己選擇了延期過戶的續(xù)租方案，并且自己已經(jīng)操作完畢了。續(xù)租方案其實(shí)對于客戶正常用車，以及相關(guān)的費(fèi)用上，其實(shí)沒有什么差別的，就是說不能過戶�！�

張女士表示，劉先生的車目前確實(shí)不能過戶，要等到租賃期結(jié)束 、租金全部付完后再操作，不過一些細(xì)節(jié)方面的訴求，雙方可以進(jìn)一步協(xié)商。至于宋女士的情況。

“彈個車”品牌公關(guān) 張女士：“客戶說她受到疫情影響，向銀行申請了一、二月的延期還款，客戶在三月四月繼續(xù)逾期，我們公司一直沒有收到，客戶的相關(guān)申請和反饋，中間公司聯(lián)系客戶當(dāng)時的手機(jī)號，聯(lián)系了她好幾十次，都沒有取得聯(lián)系（她跟我們說，有工作人員跟她講，讓她等方案，這個你們有了解過嗎）她反饋的工作人員這個情況，我們還在核查�！�

宋女士告訴記者，她現(xiàn)在使用的手機(jī)號換過了，和之前購車時注冊的手機(jī)號確實(shí)不一樣�！皬梻�車”方面回復(fù)，宋女士承擔(dān)逾期責(zé)任后可以繼續(xù)用車，公司也會在逾期費(fèi)用上予以減免。至于其他消費(fèi)者的訴求，彈個車方面表示也會妥善解決。