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“彈個(gè)車”是大搜車公司旗下的品牌，最近有五位消費(fèi)者一早就來(lái)到了大搜車在杭州的公司。這位寧波余姚的劉先生說(shuō)，去年7月通過(guò)“以租代購(gòu)”的方式提了一輛本田轎車，首付租金四千多，往后每個(gè)月還三千多。當(dāng)初說(shuō)好了租滿一年就可以把車過(guò)戶到自己名下，但現(xiàn)在時(shí)間到了卻沒(méi)法過(guò)戶。

劉先生：“我當(dāng)時(shí)就說(shuō)了，以租代購(gòu)那就不能跑滴滴，他說(shuō)沒(méi)事，第二年可以過(guò)戶在你名下。過(guò)戶在你名下，你可以用車去跑滴滴，我就相信了他們，但現(xiàn)在過(guò)不了戶。”

在劉先生和大搜車簽的這份融資租賃協(xié)議里，約定了租賃期滿后，客戶可以一次性支付購(gòu)車尾款或者辦理購(gòu)車尾款分期服務(wù)。劉先生現(xiàn)在想知道，自己還能不能按約定過(guò)戶了？

宋女士：提前申請(qǐng)按揭逾期

車子依然被拖走

這位宋女士是山東濟(jì)南的消費(fèi)者，她的情況不太一樣，幾年前她的車子已經(jīng)過(guò)戶到了自己名下。但今年因?yàn)橐咔橛绊�，她工作的地方�(jīng)]有開(kāi)工，所以有兩個(gè)月的按揭逾期了。宋女士說(shuō)，她曾主動(dòng)上報(bào)放款銀行備案，但后來(lái)車子還是被拖走了。

宋女士：“我說(shuō)我確實(shí)知道有逾期的情況，我也跟網(wǎng)商銀行主動(dòng)聯(lián)系了，他們說(shuō)不給我算逾期，我會(huì)盡快半個(gè)月內(nèi)補(bǔ)清它。彈個(gè)車的催收人員就說(shuō)，你先別還錢(qián)了，你已經(jīng)違約了，你就算還上錢(qián)我們也得弄走你的車�！�

宋女士給記者看了她和“彈個(gè)車”工作人員在今年三月的聊天記錄，她問(wèn)“我還錢(qián)還是不還”，對(duì)方回復(fù)“你等方案”。宋女士說(shuō)既然對(duì)方這么講了，再往后的費(fèi)用她也就沒(méi)再還。

結(jié)果5月31號(hào)凌晨，她的車被人拖走了。來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者，還有人表示想要退車，有人則對(duì)租賃方式存在疑惑，情況各不相同。

記者和大搜車公司一番溝通后，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)了多位客服人員，當(dāng)場(chǎng)受理消費(fèi)者的投訴�！皬梻�(gè)車”公關(guān)部的張女士，針對(duì)幾位消費(fèi)者的主要問(wèn)題做了回復(fù)。

“彈個(gè)車”品牌公關(guān) 張女士：“劉先生的一個(gè)情況，他在2020年6月11日，也就是首年度租賃期滿之后呢，自己選擇了延期過(guò)戶的續(xù)租方案，并且自己已經(jīng)操作完畢了。續(xù)租方案其實(shí)對(duì)于客戶正常用車，以及相關(guān)的費(fèi)用上，其實(shí)沒(méi)有什么差別的，就是說(shuō)不能過(guò)戶�！�

張女士表示，劉先生的車目前確實(shí)不能過(guò)戶，要等到租賃期結(jié)束 、租金全部付完后再操作，不過(guò)一些細(xì)節(jié)方面的訴求，雙方可以進(jìn)一步協(xié)商。至于宋女士的情況。

“彈個(gè)車”品牌公關(guān) 張女士：“客戶說(shuō)她受到疫情影響，向銀行申請(qǐng)了一、二月的延期還款，客戶在三月四月繼續(xù)逾期，我們公司一直沒(méi)有收到，客戶的相關(guān)申請(qǐng)和反饋，中間公司聯(lián)系客戶當(dāng)時(shí)的手機(jī)號(hào)，聯(lián)系了她好幾十次，都沒(méi)有取得聯(lián)系（她跟我們說(shuō)，有工作人員跟她講，讓她等方案，這個(gè)你們有了解過(guò)嗎）她反饋的工作人員這個(gè)情況，我們還在核查�！�

宋女士告訴記者，她現(xiàn)在使用的手機(jī)號(hào)換過(guò)了，和之前購(gòu)車時(shí)注冊(cè)的手機(jī)號(hào)確實(shí)不一樣�！皬梻�(gè)車”方面回復(fù)，宋女士承擔(dān)逾期責(zé)任后可以繼續(xù)用車，公司也會(huì)在逾期費(fèi)用上予以減免。至于其他消費(fèi)者的訴求，彈個(gè)車方面表示也會(huì)妥善解決。