點(diǎn)擊打開播放視頻

小陳購買的是一件外國品牌的短袖，她說這個品牌一般只能通過代購買到，6月25號她在得物平臺上看到有個人在賣，發(fā)貨比較快，她就下單了，花了一千兩百多。

小陳：“7月7號要穿之前，去微信上找了個人的鑒定師 （為什么想要鑒定） 就是想鑒定一下真假，穿了之后放心一點(diǎn)，微信上找了三位鑒定師鑒定后都是假的，然后我就去找了得物的客服，客服說他們不支持，不承認(rèn)這個結(jié)果，叫我去第三方鑒定，或者在得物自己的平臺上鑒定，后來我鑒定之后，得物上的鑒定結(jié)果也是假�！�

小陳出示了得物平臺的線上鑒定結(jié)果，顯示鑒別為假。

小陳：“（客服說）線上鑒定和線下鑒定是不一樣的 （你這個是線上還是線下） 我這個是線上鑒定的，我把圖片發(fā)到平臺上，在得物平臺上鑒定的 （他們說的線下鑒定是什么意思） 他們線下鑒定的意思就是要寄回去給他們二次復(fù)檢 。”

記者聯(lián)系了得物方面，對方表示線上鑒定會存在誤差，所以需要小陳把實(shí)物寄回后重新做一次鑒定，但小陳不愿意把衣服寄回，她認(rèn)為自己就是買到了假貨，希望平臺方面退一賠三。

小陳：“因?yàn)槲腋�它是產(chǎn)生利益的雙方，我覺得寄回去不能保障我的利益。”

得物方面對此反饋，在了解到產(chǎn)品可能存在問題后，已經(jīng)做了下架處理，現(xiàn)在他們已經(jīng)從國外購買了同批次產(chǎn)品進(jìn)行比對，過段時間就會有結(jié)果，到時會給小陳一個滿意的答復(fù)。