隨著公共交通的日益便捷，乘坐公交車出門的人越來(lái)越多。那問(wèn)題就來(lái)了，如果乘坐公交車時(shí)在車內(nèi)摔倒，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任呢？最近，西寧市76歲的劉奶奶就遇到了這個(gè)難題。

求助人 劉萍：腿骨折，腰和脊椎也受傷了。再后來(lái)醫(yī)院診斷的說(shuō)要做手術(shù)，做手術(shù)就拿來(lái)八萬(wàn)塊錢 ，在就等著了，他們（公交公司）就不來(lái)了，走掉在沒(méi)來(lái)。

2020年5月11日早上9點(diǎn)鐘，劉萍從西寧市城北區(qū)青塘小鎮(zhèn)乘坐車牌為青A72982的308路公交車前往多巴鎮(zhèn)。就在到達(dá)目的地多巴鎮(zhèn)政府準(zhǔn)備下車時(shí)，公交車駕駛員的一腳急剎車讓劉萍不慎摔倒了。

求助人 劉萍：我準(zhǔn)備站起來(lái)下車 ，一個(gè)剎車就把我莫名其妙杵到前面了。到前面眼前一黑， 什么都不知道了 。后面他們把我扶到車座上坐下 ，我動(dòng)彈不了。

受傷后劉萍被公交車司機(jī)送往了湟中縣第二人民醫(yī)院，經(jīng)初步診斷為右恥骨骨折，需住院治療。

求助人 劉萍：司機(jī)把我拉到多巴的醫(yī)院， 輪椅上推進(jìn)去。他們那里片子都拍了， 說(shuō)嚴(yán)重得要住院。我想的我家在這里 ，那里住更加沒(méi)人管 ，我家里也沒(méi)人 ，一個(gè)殘疾兒子 ，我就說(shuō)我去西寧住 ，去青海省人民醫(yī)院。

劉萍覺(jué)得在湟中縣第二人民醫(yī)院住院不方便，所以她提出要去青海省人民醫(yī)院，可西寧公交湟中分公司的工作人員對(duì)此卻不贊成。

求助人 劉萍：司機(jī)把他們的隊(duì)長(zhǎng)叫來(lái)。 隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)你這住的話就住，西寧去的話把你顧不上 ，意思就是不管 。我說(shuō)我就要去下面醫(yī)院，這里我不住 。后來(lái)我跟前沒(méi)人， 我把一個(gè)鄰居叫來(lái) ，那個(gè)女孩開(kāi)的車和她的媽媽來(lái)看我了。

當(dāng)天下午4點(diǎn)，劉萍住進(jìn)了青海省人民醫(yī)院骨一科，公交車司機(jī)給她繳納了5000元醫(yī)藥費(fèi)，再次診斷后，劉萍確診為腰椎壓縮性骨折，骨盆骨折，骨質(zhì)疏松癥，后期手術(shù)費(fèi)用需要8萬(wàn)元左右，可這筆治療費(fèi)用西寧公交湟中分公司卻沒(méi)有再支付。

求助人 劉萍：錢沒(méi)拿來(lái)就沒(méi)做手術(shù)。 我在醫(yī)院躺了11天 。醫(yī)院里錢沒(méi)了。大夫的意思 錢不拿來(lái)，病不治的話就出院。醫(yī)院沒(méi)錢就不治 ，就天天早晨說(shuō)讓我出院 。我就說(shuō)你容兩天 ，意思是希望他們還把錢能拿來(lái) ，給治病 ，后來(lái)電話也打不通 ，電話通就是不接。

住院11天，劉萍總共花費(fèi)了8千余元醫(yī)藥費(fèi)，全部由西寧公交湟中分公司承擔(dān)。但由于沒(méi)有能力支付手術(shù)費(fèi)，劉萍只能在身上固定了一個(gè)矯形器后，出院回家靜養(yǎng)。

求助人 劉萍：醫(yī)藥費(fèi)前前后后交了一萬(wàn)塊錢，出院的早晨說(shuō)還有兩千多，我把他們叫來(lái) 大夫趕的不行。你們錢也不拿來(lái) ，叫了他們的司機(jī)還有他們一個(gè)科長(zhǎng)，大夫說(shuō) ，你給她這個(gè)脊椎做個(gè)支架 ，做個(gè)支架就家里休息。

幫女郎了解到，劉萍目前住在廉租房，一個(gè)月房租490元，家里只有劉萍和兒子。劉萍平時(shí)打點(diǎn)零工，兒子是名環(huán)衛(wèi)工人，身體還有殘疾，而這場(chǎng)意外，讓本就捉衿見(jiàn)肘的家庭更是雪上加霜。

求助人 劉萍：我這兩天買了個(gè)拐杖，廁所能去了，不然是床上接的沒(méi)人管，沒(méi)辦法用尿不濕，我的兒子晚上下班特別晚，做飯給我吃 。27號(hào)樓有個(gè)女鄰居， 她做飯端來(lái)我吃一點(diǎn)， 早上來(lái) ，她在外面買吃一點(diǎn)， 中午也吃給點(diǎn)。

由于兒子要上班，劉萍只能麻煩鄰居們閑暇時(shí)來(lái)照顧一下她。

劉萍鄰居 蘇戰(zhàn)山：我沒(méi)照顧多久 ，就這幾天 。鄰居們輪流照顧， 有些來(lái)了就是照顧一下 ，同情的就這樣。

幫女郎在劉萍家看到，為了讓身體更快的恢復(fù)，她自己拖鄰居買了很多治療骨折的藥，最讓劉萍憂心的，就是自己不能康復(fù)如初了。

求助人 劉萍：大夫說(shuō) ，錢不拿來(lái)治不了就去家里 ，最少三個(gè)月不能動(dòng)彈 。以后我們（醫(yī)生）也說(shuō)不上 ，有可能能站起來(lái)也行， 站不起來(lái)也有可能 ，大夫這么說(shuō)的。

如今劉萍臥床將近2個(gè)月了，雖然她依靠拐杖可以勉強(qiáng)站立行走，但腰椎和骨盆依舊疼痛不止，固定的矯形器壓迫的劉萍喘不上氣來(lái)，日日臥床的困頓和無(wú)處傾訴的痛苦，讓劉萍每日以淚洗面。

求助人 劉萍：我也再?zèng)]辦法了 ，這樣躺下去也不行 。我想的是你們給我想個(gè)辦法 ，在我也沒(méi)有主意 ，這樣躺下去不是個(gè)辦法 ，我好的話還去打零工。

經(jīng)過(guò)和劉萍的溝通，那她所說(shuō)的情況屬實(shí)嗎？從發(fā)生意外到現(xiàn)在公交車所屬的西寧公交湟中分公司做了哪些工作呢？于是幫女郎來(lái)到了西寧公交湟中分公司了解情況。

西寧公交公司湟中分公司多巴車隊(duì)干事  李偉：當(dāng)時(shí)是事發(fā)以后 ，車隊(duì)駕駛員給我們匯報(bào)以后， 我們的車隊(duì)長(zhǎng)還有一個(gè)副隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)時(shí)就趕到現(xiàn)場(chǎng)去了，跟駕駛員一起把劉萍送到醫(yī)院去了 。送到以后就是進(jìn)行各項(xiàng)檢查 ，然后醫(yī)生說(shuō)是需要住院 ，當(dāng)時(shí)我們是墊付了三千塊錢給她辦了住院手續(xù) ，然后就在醫(yī)院里面住下來(lái)了 。后來(lái)是傷者的朋友和她的女兒到醫(yī)院來(lái)了， 來(lái)看她 ，就是要求咱們轉(zhuǎn)到省醫(yī)院去， 因?yàn)槟沁叺尼t(yī)療條件好一點(diǎn)。

李偉告訴幫女郎，事發(fā)時(shí)是駕駛員為了躲避車前的行人，才急剎車導(dǎo)致劉萍摔倒，事發(fā)后湟中公交公司同意并幫助劉萍轉(zhuǎn)院到青海省人民醫(yī)院治療，并承擔(dān)一切治療費(fèi)用。

西寧公交公司湟中分公司多巴車隊(duì)干事  李偉：當(dāng)時(shí)我們也同意了家屬的要求 ，當(dāng)時(shí)就辦理了出院 ，然后就轉(zhuǎn)到省醫(yī)院去了 。我們的駕駛員從當(dāng)天事發(fā)開(kāi)始以后，先是給她辦理了住院 ，給她買了病號(hào)服這些生活用品 ，都是駕駛員買的 。因?yàn)轳{駛員是個(gè)男的 傷者是個(gè)女性， 所以就沒(méi)辦法貼身照顧 ，我們的駕駛員就每天去看望他一下， 從食堂給她（劉萍）打個(gè)飯。

至于劉萍所說(shuō)的公交公司不予支付手術(shù)費(fèi)用的問(wèn)題，李偉也做出了解釋。

西寧公交公司湟中分公司多巴車隊(duì)干事  李偉：到后來(lái)是醫(yī)院有兩個(gè)方案： 一個(gè)就是動(dòng)手術(shù)， 一個(gè)是保守治療回家休養(yǎng)三個(gè)月。當(dāng)時(shí)是因?yàn)槲覀兏�家屬協(xié)商以后，就是建議采取保守治療方案 。當(dāng)時(shí)我們?cè)诓》坷锩娓�她弟弟口頭協(xié)議的，當(dāng)時(shí)我們也說(shuō)好了就是回家治療 。然后傷者提出回家以后沒(méi)有人照顧 ，要找一個(gè)她的朋友 ，還是鄰居， 要回家照顧她， 要休養(yǎng)完以后給她補(bǔ)償護(hù)理費(fèi) ，我們當(dāng)時(shí)也同意了。

公交公司提供的陪護(hù)證明上明確寫到，雙方是共同協(xié)商后，決定佩戴支具保守治療，并在主治醫(yī)生的同意后辦理出院的，并不像劉萍所說(shuō)的是公交公司不愿支付手術(shù)費(fèi)。

 西寧公交公司湟中分公司多巴車隊(duì)干事  李偉：然后根據(jù)醫(yī)生的要求 ，給她安裝了一個(gè)腰部的護(hù)具， 是兩千九百塊錢， 當(dāng)時(shí)這個(gè)錢我們也付了。 給她安裝完以后 ，我們就聯(lián)系了救護(hù)車， 把她送到家里邊兒去了。

在幫女郎采訪的過(guò)程中，湟中公交公司的黨委副書(shū)記高強(qiáng)聽(tīng)聞了此事，盡管劉萍的描述與事實(shí)不符，但考慮到這場(chǎng)意外給劉萍的身心都造成了傷害，于是高強(qiáng)與駕駛員等人跟幫女郎一同前往看望了劉萍。

西寧公交公司湟中分公司 黨委副書(shū)記 高強(qiáng)：傷筋動(dòng)骨還要一百天 ，最起碼你把靜養(yǎng)的期限過(guò)了， 過(guò)了以后 ，到三個(gè)月了 ，我們會(huì)安排專人專車， 把你在接到省醫(yī)院 ，做進(jìn)一步的治療或者診斷， 看你恢復(fù)到什么地步了。 我們后期再協(xié)商， 你說(shuō)現(xiàn)在你也沒(méi)有錢， 也談不了賠償這一塊 ，因?yàn)閷儆谲噧?nèi)事故。以后你有事給我打電話，有什么事給我反應(yīng) 。需要我們幫助的 ，需要我們給你協(xié)調(diào)一下，都會(huì)積極主動(dòng)的。 咱們最好的愿望就是把咱們的傷情 ，傷病盡快的康復(fù) ，康復(fù)完了以后咱們按規(guī)定 ，該理賠還是賠償 咱們也積極賠償。

幫女郎：在西寧公交湟中分公司的工作人員探望過(guò)劉萍后，劉萍大嬸的心里也舒暢了許多，現(xiàn)在就等一個(gè)月，劉萍復(fù)查沒(méi)有問(wèn)題后，雙方在協(xié)商賠償?shù)氖乱�。那此事幫女郎也�?huì)持續(xù)關(guān)注的。好的，那小朦今天的忙就幫到這里了，美麗幫女郎，天天幫你忙，如果你有什么需要幫忙的，請(qǐng)撥打我們欄目熱線:0971-5134567 6123456 ，我們給您幫忙。