隨著公共交通的日益便捷，乘坐公交車出門的人越來越多。那問題就來了，如果乘坐公交車時在車內(nèi)摔倒，應(yīng)該由誰來承擔這個責任呢？最近，西寧市76歲的劉奶奶就遇到了這個難題。

求助人 劉萍：腿骨折，腰和脊椎也受傷了。再后來醫(yī)院診斷的說要做手術(shù)，做手術(shù)就拿來八萬塊錢 ，在就等著了，他們（公交公司）就不來了，走掉在沒來。

2020年5月11日早上9點鐘，劉萍從西寧市城北區(qū)青塘小鎮(zhèn)乘坐車牌為青A72982的308路公交車前往多巴鎮(zhèn)。就在到達目的地多巴鎮(zhèn)政府準備下車時，公交車駕駛員的一腳急剎車讓劉萍不慎摔倒了。

求助人 劉萍：我準備站起來下車 ，一個剎車就把我莫名其妙杵到前面了。到前面眼前一黑， 什么都不知道了 。后面他們把我扶到車座上坐下 ，我動彈不了。

受傷后劉萍被公交車司機送往了湟中縣第二人民醫(yī)院，經(jīng)初步診斷為右恥骨骨折，需住院治療。

求助人 劉萍：司機把我拉到多巴的醫(yī)院， 輪椅上推進去。他們那里片子都拍了， 說嚴重得要住院。我想的我家在這里 ，那里住更加沒人管 ，我家里也沒人 ，一個殘疾兒子 ，我就說我去西寧住 ，去青海省人民醫(yī)院。

劉萍覺得在湟中縣第二人民醫(yī)院住院不方便，所以她提出要去青海省人民醫(yī)院，可西寧公交湟中分公司的工作人員對此卻不贊成。

求助人 劉萍：司機把他們的隊長叫來。 隊長說你這住的話就住，西寧去的話把你顧不上 ，意思就是不管 。我說我就要去下面醫(yī)院，這里我不住 。后來我跟前沒人， 我把一個鄰居叫來 ，那個女孩開的車和她的媽媽來看我了。

當天下午4點，劉萍住進了青海省人民醫(yī)院骨一科，公交車司機給她繳納了5000元醫(yī)藥費，再次診斷后，劉萍確診為腰椎壓縮性骨折，骨盆骨折，骨質(zhì)疏松癥，后期手術(shù)費用需要8萬元左右，可這筆治療費用西寧公交湟中分公司卻沒有再支付。

求助人 劉萍：錢沒拿來就沒做手術(shù)。 我在醫(yī)院躺了11天 。醫(yī)院里錢沒了。大夫的意思 錢不拿來，病不治的話就出院。醫(yī)院沒錢就不治 ，就天天早晨說讓我出院 。我就說你容兩天 ，意思是希望他們還把錢能拿來 ，給治病 ，后來電話也打不通 ，電話通就是不接。

住院11天，劉萍總共花費了8千余元醫(yī)藥費，全部由西寧公交湟中分公司承擔。但由于沒有能力支付手術(shù)費，劉萍只能在身上固定了一個矯形器后，出院回家靜養(yǎng)。

求助人 劉萍：醫(yī)藥費前前后后交了一萬塊錢，出院的早晨說還有兩千多，我把他們叫來 大夫趕的不行。你們錢也不拿來 ，叫了他們的司機還有他們一個科長，大夫說 ，你給她這個脊椎做個支架 ，做個支架就家里休息。

幫女郎了解到，劉萍目前住在廉租房，一個月房租490元，家里只有劉萍和兒子。劉萍平時打點零工，兒子是名環(huán)衛(wèi)工人，身體還有殘疾，而這場意外，讓本就捉衿見肘的家庭更是雪上加霜。

求助人 劉萍：我這兩天買了個拐杖，廁所能去了，不然是床上接的沒人管，沒辦法用尿不濕，我的兒子晚上下班特別晚，做飯給我吃 。27號樓有個女鄰居， 她做飯端來我吃一點， 早上來 ，她在外面買吃一點， 中午也吃給點。

由于兒子要上班，劉萍只能麻煩鄰居們閑暇時來照顧一下她。

劉萍鄰居 蘇戰(zhàn)山：我沒照顧多久 ，就這幾天 。鄰居們輪流照顧， 有些來了就是照顧一下 ，同情的就這樣。

幫女郎在劉萍家看到，為了讓身體更快的恢復(fù)，她自己拖鄰居買了很多治療骨折的藥，最讓劉萍憂心的，就是自己不能康復(fù)如初了。

求助人 劉萍：大夫說 ，錢不拿來治不了就去家里 ，最少三個月不能動彈 。以后我們（醫(yī)生）也說不上 ，有可能能站起來也行， 站不起來也有可能 ，大夫這么說的。

如今劉萍臥床將近2個月了，雖然她依靠拐杖可以勉強站立行走，但腰椎和骨盆依舊疼痛不止，固定的矯形器壓迫的劉萍喘不上氣來，日日臥床的困頓和無處傾訴的痛苦，讓劉萍每日以淚洗面。

求助人 劉萍：我也再沒辦法了 ，這樣躺下去也不行 。我想的是你們給我想個辦法 ，在我也沒有主意 ，這樣躺下去不是個辦法 ，我好的話還去打零工。

經(jīng)過和劉萍的溝通，那她所說的情況屬實嗎？從發(fā)生意外到現(xiàn)在公交車所屬的西寧公交湟中分公司做了哪些工作呢？于是幫女郎來到了西寧公交湟中分公司了解情況。

西寧公交公司湟中分公司多巴車隊干事  李偉：當時是事發(fā)以后 ，車隊駕駛員給我們匯報以后， 我們的車隊長還有一個副隊長當時就趕到現(xiàn)場去了，跟駕駛員一起把劉萍送到醫(yī)院去了 。送到以后就是進行各項檢查 ，然后醫(yī)生說是需要住院 ，當時我們是墊付了三千塊錢給她辦了住院手續(xù) ，然后就在醫(yī)院里面住下來了 。后來是傷者的朋友和她的女兒到醫(yī)院來了， 來看她 ，就是要求咱們轉(zhuǎn)到省醫(yī)院去， 因為那邊的醫(yī)療條件好一點。

李偉告訴幫女郎，事發(fā)時是駕駛員為了躲避車前的行人，才急剎車導(dǎo)致劉萍摔倒，事發(fā)后湟中公交公司同意并幫助劉萍轉(zhuǎn)院到青海省人民醫(yī)院治療，并承擔一切治療費用。

西寧公交公司湟中分公司多巴車隊干事  李偉：當時我們也同意了家屬的要求 ，當時就辦理了出院 ，然后就轉(zhuǎn)到省醫(yī)院去了 。我們的駕駛員從當天事發(fā)開始以后，先是給她辦理了住院 ，給她買了病號服這些生活用品 ，都是駕駛員買的 。因為駕駛員是個男的 傷者是個女性， 所以就沒辦法貼身照顧 ，我們的駕駛員就每天去看望他一下， 從食堂給她（劉萍）打個飯。

至于劉萍所說的公交公司不予支付手術(shù)費用的問題，李偉也做出了解釋。

西寧公交公司湟中分公司多巴車隊干事  李偉：到后來是醫(yī)院有兩個方案： 一個就是動手術(shù)， 一個是保守治療回家休養(yǎng)三個月。當時是因為我們跟家屬協(xié)商以后，就是建議采取保守治療方案 。當時我們在病房里面跟她弟弟口頭協(xié)議的，當時我們也說好了就是回家治療 。然后傷者提出回家以后沒有人照顧 ，要找一個她的朋友 ，還是鄰居， 要回家照顧她， 要休養(yǎng)完以后給她補償護理費 ，我們當時也同意了。

公交公司提供的陪護證明上明確寫到，雙方是共同協(xié)商后，決定佩戴支具保守治療，并在主治醫(yī)生的同意后辦理出院的，并不像劉萍所說的是公交公司不愿支付手術(shù)費。

 西寧公交公司湟中分公司多巴車隊干事  李偉：然后根據(jù)醫(yī)生的要求 ，給她安裝了一個腰部的護具， 是兩千九百塊錢， 當時這個錢我們也付了。 給她安裝完以后 ，我們就聯(lián)系了救護車， 把她送到家里邊兒去了。

在幫女郎采訪的過程中，湟中公交公司的黨委副書記高強聽聞了此事，盡管劉萍的描述與事實不符，但考慮到這場意外給劉萍的身心都造成了傷害，于是高強與駕駛員等人跟幫女郎一同前往看望了劉萍。

西寧公交公司湟中分公司 黨委副書記 高強：傷筋動骨還要一百天 ，最起碼你把靜養(yǎng)的期限過了， 過了以后 ，到三個月了 ，我們會安排專人專車， 把你在接到省醫(yī)院 ，做進一步的治療或者診斷， 看你恢復(fù)到什么地步了。 我們后期再協(xié)商， 你說現(xiàn)在你也沒有錢， 也談不了賠償這一塊 ，因為屬于車內(nèi)事故。以后你有事給我打電話，有什么事給我反應(yīng) 。需要我們幫助的 ，需要我們給你協(xié)調(diào)一下，都會積極主動的。 咱們最好的愿望就是把咱們的傷情 ，傷病盡快的康復(fù) ，康復(fù)完了以后咱們按規(guī)定 ，該理賠還是賠償 咱們也積極賠償。

幫女郎：在西寧公交湟中分公司的工作人員探望過劉萍后，劉萍大嬸的心里也舒暢了許多，現(xiàn)在就等一個月，劉萍復(fù)查沒有問題后，雙方在協(xié)商賠償?shù)氖乱�。那此事幫女郎也會持續(xù)關(guān)注的。好的，那小朦今天的忙就幫到這里了，美麗幫女郎，天天幫你忙，如果你有什么需要幫忙的，請撥打我們欄目熱線:0971-5134567 6123456 ，我們給您幫忙。