不是規(guī)定區(qū)域,之后又折騰了一個(gè)多小時(shí)才把車子給還上,他覺得不太合理。
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劉大伯住在杭州東城麗景小區(qū),7月29號(hào),他騎哈啰單車回家,小區(qū)門口有城管部門劃好的自行車停車位,劉大伯當(dāng)時(shí)把車子停在這里,因?yàn)槭前,這次的騎行費(fèi)用顯示零元。劉大伯:“結(jié)果回到家之后發(fā)現(xiàn)有條短信,說要扣我二十塊錢,說我沒有停到規(guī)定區(qū)域里,我又下來看,確實(shí)車子還在那放著,只有先交了這二十塊錢才能把車子啟動(dòng)!付了二十塊錢后,劉大伯連續(xù)找了兩個(gè)停車點(diǎn),發(fā)現(xiàn)停車都要扣調(diào)度費(fèi)。劉大伯撥打客服電話后,對方提供了一個(gè)位置。
劉大伯:“我又騎著自行車跑了1.6公里,又到那里把車子還上,我又從那里又走回來到家,整個(gè)事情折騰了一個(gè)多小時(shí)! 哈啰單車手機(jī)應(yīng)用上有調(diào)度費(fèi)收取規(guī)則:在單車首頁縮小地圖,藍(lán)色陰影區(qū)域?yàn)榉⻊?wù)區(qū),服務(wù)區(qū)外還車會(huì)扣除調(diào)度費(fèi),劉大伯第一次還車的位置確實(shí)在藍(lán)色服務(wù)區(qū)外。劉大伯說,他還車成功后,哈啰出行發(fā)來短信,內(nèi)容是:考慮到是忠實(shí)用戶,本次服務(wù)區(qū)調(diào)度費(fèi)已經(jīng)退還,請下次在服務(wù)區(qū)內(nèi)還車。雖然錢退回來了,但劉大伯覺得太折騰了。“哈啰”提醒大家
不在運(yùn)營區(qū)域,不建議大家騎行
哈啰出行公關(guān)部浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人 張經(jīng)理:“劉大爺說的喬司這塊,確實(shí)暫時(shí)不是我們的運(yùn)營區(qū)域,就是建議大家之后在運(yùn)營區(qū)域 ,打開了我們的APP發(fā)現(xiàn)不是運(yùn)營區(qū)的話,我們不建議大家騎行。”



劉大伯:“也提示一下大家注意這方面,另外呢,給哈啰單車提個(gè)建議,要把這些東西都利用起來,你便民服務(wù),你最后一公里為大家提供方便,結(jié)果我還跑很遠(yuǎn)的路程,把車子還到那里! 

哈啰出行的張經(jīng)理表示,單車運(yùn)營調(diào)度是后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。哈啰出行公關(guān)部浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人 張經(jīng)理:“這個(gè)很復(fù)雜,會(huì)有很多的維度,包括說我們騎行率,包括單車運(yùn)營,包括城市的包括這塊區(qū)域的需求度,當(dāng)然 劉大爺?shù)囊庖,我們這邊也會(huì)進(jìn)行吸取,也會(huì)跟城市運(yùn)營端進(jìn)行一個(gè)反饋!

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