下午，行動(dòng)員在西海岸新區(qū)見(jiàn)到了兩名滴滴快車(chē)車(chē)主，一見(jiàn)面大伙就訴起了苦水。李先生說(shuō)，自己貸款買(mǎi)了一輛新能源汽車(chē)跑滴滴快車(chē)，本想著靠滴滴快車(chē)掙點(diǎn)錢(qián)，可沒(méi)想到自己的賬號(hào)突然被封了。

行動(dòng)員看到，李先生收到的滴滴后臺(tái)信息，違規(guī)原因是存在賬號(hào)出借他人的行為，導(dǎo)致實(shí)際接單人與注冊(cè)人信息不符。李先生說(shuō)，干滴滴快車(chē)至今，從來(lái)沒(méi)有把賬號(hào)借給過(guò)其他人，而且當(dāng)天自己是在通過(guò)了人臉識(shí)別后才開(kāi)始接單的，假設(shè)真的存在賬號(hào)外借的情況，人臉識(shí)別功能為什么能通過(guò)呢？李先生找出之前的兩筆訂單截圖，表示滴滴出行可以通過(guò)訂單信息調(diào)取后臺(tái)監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音，核查當(dāng)時(shí)是不是自己在運(yùn)營(yíng)。

李先生給行動(dòng)員出示了他與滴滴快車(chē)私服經(jīng)理的聊天記錄，并現(xiàn)場(chǎng)撥通了語(yǔ)音電話。

這位滴滴私服經(jīng)理表示，已經(jīng)幫助李先生進(jìn)行了申訴，但能不能通過(guò)就不得而知了。而李先生認(rèn)為，這種解決問(wèn)題的方式就是在糊弄，申訴遲遲無(wú)音訊，問(wèn)原因也無(wú)人告知，自己實(shí)在是冤枉。另一位滴滴車(chē)主韓先生，也遇到了類(lèi)似的難題。

韓先生說(shuō)，8月5號(hào)他接到了往一個(gè)超市送餐的訂單，由于下單人始終沒(méi)有告訴自己收貨人的聯(lián)系電話，而且，實(shí)際目的地與定位不符，所以到了定位位置后，他并沒(méi)有馬上結(jié)束訂單，直到找到了超市位置并將餐送給了收貨人，這才結(jié)束了訂單。同時(shí)，滴滴快車(chē)后臺(tái)記錄下了韓先生駕車(chē)行駛的軌跡，第二天，平臺(tái)告知韓先生，他被投訴了。

韓先生說(shuō)，造成計(jì)費(fèi)增加不能說(shuō)就是自己的問(wèn)題。現(xiàn)如今，退給乘客一塊多錢(qián)事小，平臺(tái)扣的6分服務(wù)分事大，現(xiàn)在他因?yàn)楸豢哿?分服務(wù)分，一天得少掙一百四五十塊錢(qián)。韓先生覺(jué)得，滴滴平臺(tái)不能只聽(tīng)乘客 的投訴，也要結(jié)合實(shí)際情況來(lái)判定，為此，他也多次向滴滴平臺(tái)申訴。

行動(dòng)員看到，韓先生在8月6號(hào)收到過(guò)一個(gè)滴滴出行的短信：存在未及時(shí)結(jié)束計(jì)費(fèi)行為。申訴之后，在8月9號(hào)，韓先生接到短信，投訴問(wèn)題經(jīng)過(guò)核實(shí)無(wú)異常，如有異議需要提供新證據(jù)。也就是說(shuō)，平臺(tái)認(rèn)為韓先生違背了平臺(tái)規(guī)則。乘客到底為什么投訴，因?yàn)樵谟唵谓Y(jié)束之后就無(wú)法聯(lián)系乘客，所以真實(shí)情況也沒(méi)法核實(shí)。現(xiàn)在看來(lái)，滴滴出行對(duì)李先生和韓先生兩人的違規(guī)信息判定很明確，不過(guò)兩個(gè)人覺(jué)得，一來(lái)自己并不存在違規(guī)行為，二來(lái)，滴滴出行并沒(méi)有聽(tīng)取他們車(chē)主的說(shuō)法。

李先生說(shuō)，線上處理沒(méi)結(jié)果，線下他為了找滴滴出行的工作人員也基本跑遍了青島，但依舊找不到人。申訴無(wú)門(mén)，溝通不暢，李先生和韓先生覺(jué)得，滴滴出行這種大公司不應(yīng)該這樣對(duì)待車(chē)主。李先生賬號(hào)被封禁、韓先生被扣6分服務(wù)分，到底是什么原因？滴滴出行方面有沒(méi)有受理兩位車(chē)主的申訴，對(duì)他們作出相應(yīng)處罰的依據(jù)又是什么呢？帶著疑問(wèn)，行動(dòng)員撥通了滴滴出行全國(guó)客服電話，希望通過(guò)全國(guó)客服能聯(lián)系到滴滴出行青島運(yùn)營(yíng)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

行動(dòng)員向客服人員表明身份，客服人員也記錄下了行動(dòng)員要了解的情況，但在節(jié)目播出前，行動(dòng)員仍沒(méi)有接到滴滴出行方面的電話。

我累了：滴滴，現(xiàn)在還能掙錢(qián)嗎 8公里 回來(lái)16公里 運(yùn)費(fèi)9.5 跑完這單 滴滴我立馬卸載了

多多：滴滴監(jiān)管?chē)?yán)格是對(duì)的，但也要有理有據(jù)跟司機(jī)溝通好！

大妞妞：直接去滴滴北京總部！

風(fēng)中的承諾：我弟開(kāi)滴滴幾年了，突然也被平臺(tái)無(wú)緣無(wú)故封閉了，不由分說(shuō)。

實(shí)話姐：以前出租車(chē)態(tài)度不好亂價(jià)，成就了滴滴，現(xiàn)在滴滴貴了，出租車(chē)也整頓好了。滴滴要垮，反正我現(xiàn)在不用滴滴了。

冬天真冷Hjy：滴滴不管什么原因只要乘客投訴、責(zé)任就是車(chē)主的。

Maggie：希望滴滴公司規(guī)范化，你都?jí)艛嗔艘粋�(gè)行業(yè)了，就不能不負(fù)責(zé)任。

農(nóng)村小伙子：因?yàn)槟阗I(mǎi)的不是滴滴公司的車(chē)

人衣：現(xiàn)在看來(lái)，滴滴需要一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手��！

累了：都不跑了，讓滴滴自己明白一下錯(cuò)在哪！

zyt0911：從我做起，抵制滴滴

老許：網(wǎng)約車(chē)專(zhuān)坑司機(jī)！