福州的葉女士有一輛寶馬轎車,目前還在質(zhì)保期內(nèi)。前段時間,車輛出現(xiàn)故障,福州新盈寶4S店給予了維修。過了十天后,又出現(xiàn)故障了,這次4S店稱廠家拒賠,原因是:車輛出現(xiàn)7次高溫報警,車主還在繼續(xù)開。對于這個回復(fù),葉女士可有自己的說法。
是什么
讓葉女士發(fā)出這樣的感嘆?
車主 葉女士:
出現(xiàn)故障后,我第一時間給售后打電話,車子剛剛修回來十天怎么又出現(xiàn)冷凍液過低的情況呢,他還告訴我說你再加點礦泉水, 我說對不起,我不懂得加礦泉水,我是女司機知道嗎?
葉女士介紹
這輛寶馬車開了兩年多,
今年7月份,車子出現(xiàn)了故障問題。
車主 葉女士:
2020年7月27號,回家的路上發(fā)現(xiàn)車輛提示冷凍液過低,之后車子熄火了。我就送修到寶馬4S店,在第二天看完之后,就告訴我說是水管斷掉了,幫我換了水管。
葉女士表示,
因為車輛還在三包的質(zhì)保服務(wù)范圍內(nèi),
所以七月份的這次維修是免費的。
然而到了八月份,
車輛又再一次出現(xiàn)了故障。
由于是在高速上壞的,
葉女士這回慌了,也不知該如何處理。
讓葉女士奔潰的是,
這次的維修,4S店工作人員告知她,
車輛發(fā)動機受損了,并且需要自費維修。
那么到底是什么情況
造成了這次發(fā)動機受損,
又真的要葉女士自費嗎?
4S店:
車輛發(fā)動機故障系人為因素造成,廠家拒賠
采訪當天,
記者也來到了福州新盈寶4S店。
為了證實自己的說法,
4S店工作人員還提供了
廠家的車輛檢測報告。
時間是在2020年7月27號
當天早上十點多到下午四點左右,
這期間提示了七次發(fā)動機過熱的警示。
福州新盈寶4s店售后經(jīng)理:
車輛報高溫了,已經(jīng)告訴你車子不能開,你還繼續(xù)開,那問題是誰那邊。
車主 葉女士:
我不知道高溫報警,我只知道中間有一個表,聽說是溫度表。要不是出了這個事情,都不知道冷凍液是干什么用。
車主:
車輛質(zhì)量問題和維修檢測不當造成
葉女士不認可4S店的解釋,
她說,如果真的是七次高溫
造成了發(fā)動機故障的話,
那么4S店也該承擔起責(zé)任。
因為這次廠家的檢測報告時間
是在車輛第一次故障維修之前,
而發(fā)動機故障是發(fā)生在第一次故障維修之后,
按理說,
4S店應(yīng)該將問題車輛修復(fù)再交付給車主,
那么為何第一次故障維修時
沒發(fā)現(xiàn)這個問題呢?
福州新盈寶4s店售后經(jīng)理:
我們當時檢查的時候,車里面有很多細小的東西我們沒有發(fā)現(xiàn),然后又出現(xiàn)行駛了500公里后,水堵脫落。
車主 葉女士:
如果你能及時檢測到或者說能排除這些故障,我后期就不會出現(xiàn)這些問題。
針對這項質(zhì)疑,
福州新盈寶4S店表示,
葉女士可以去找第三方鑒定,
如果鑒定屬于他們責(zé)任,也會承擔。
4S店:會給出一個滿意的解決方案
當天協(xié)商到最后,
4S店也給出了一個方案。
福州新盈寶4s店市場經(jīng)理:
客戶自費三萬五,剩下的部分還有六萬多,是我們從客戶關(guān)懷角度來給客戶承擔。
葉女士拒絕了4S店提出的解決方案
4S店工作人員表示會再跟上級領(lǐng)導(dǎo)反饋
最后給出一個雙方都滿意的解決方案,
目前,雙方還在進一步協(xié)商中。
發(fā)動機故障,
質(zhì)保期的寶馬車維修要自費一事
也在《幫幫團》網(wǎng)絡(luò)端引起了熱議。
網(wǎng)友們觀點不一,
有些網(wǎng)友認為是4S店一方
沒有檢測好車輛就交付給葉女士,
才造成后續(xù)的問題。
也有不少網(wǎng)友認為,
責(zé)任在于車主,
在車輛提示高溫報警后
就不該再繼續(xù)駕駛。
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