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李女士：“這個(gè)月20日左右，當(dāng)時(shí)我不在家，我在北京，我朋友在家，說（廚房）頂?shù)袅?/span>，當(dāng)時(shí)沒這么大塊，現(xiàn)在每天都掉 �！�

李女士的房子180多方，家里硬裝找的是杭州賓格裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司，花了十八萬多。李女士說，當(dāng)時(shí)預(yù)算單上有標(biāo)注，廚房衛(wèi)生間都要用防水石膏板，可廚房頂部掉了部分之后，她發(fā)現(xiàn)材料不對(duì)。

李女士：“石膏板是綠色的，對(duì)面也在裝修，他叔叔做工程的，拍了照片，說是硅酸鈣板，沒給你做處理 �！�

賓格裝飾的侯經(jīng)理說，事后他去李女士家看過，衛(wèi)生間和廚房實(shí)際上用的是水泥板，水泥板的密度其實(shí)比李女士所說的硅酸鈣板高，但確實(shí)不是合同中寫的石膏板。

杭州賓格裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司工程部 侯經(jīng)理：“我問過項(xiàng)目經(jīng)理，為什么用水泥板，給我的解釋是，為了防潮（李女士：沒跟我講，沒跟我溝通）這個(gè)可能是溝通不到位，水泥板貴一點(diǎn)，幾塊錢一張。”

李女士說，之前衛(wèi)生間的頂就開裂過幾次，按侯經(jīng)理的說法，水泥板能防潮，價(jià)格還比石膏板貴，那怎么會(huì)多次出現(xiàn)頂板開裂，甚至脫落的情況呢？

杭州賓格裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司工程部 侯經(jīng)理：“第一個(gè)，可能是施工工藝不到位，造成的（少了哪一步呢）我去現(xiàn)場看過之后，好像是膠泥批過這個(gè)工序沒有做�！� 

李女士表示，賓格裝飾這家公司，是她之前通過土巴兔平臺(tái)找的，還交了全程質(zhì)檢費(fèi)，一共三千七百多。

李女士：“材料不對(duì)，應(yīng)該是知道的，不至于導(dǎo)致現(xiàn)在這個(gè)問題，如果說材料不對(duì)，我肯定找公司去交涉，我找他們，平臺(tái)也沒從中調(diào)和，任其發(fā)展。”

土巴兔 工作人員：“我要去了解相關(guān)的質(zhì)檢員，這個(gè)問題，我們應(yīng)該有去看過，了解過情況，然后跟裝修公司也溝通過，幫業(yè)主把問題解決掉的�！�

對(duì)于李女士家的問題，賓格裝飾的侯經(jīng)理表示，可以把水泥板全部換成石膏板，工期十多天，同時(shí)他們也愿意作出一定的補(bǔ)償。

后來土巴兔平臺(tái)的工作人員反饋，項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)業(yè)主不在現(xiàn)場，質(zhì)檢員沒有拿到預(yù)算單，只檢查了施工質(zhì)量，當(dāng)時(shí)很難查出來前期基礎(chǔ)的問題，接下來，平臺(tái)方會(huì)繼續(xù)幫雙方溝通協(xié)調(diào)。