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張先生：“早上弄好一出門 ，“哐當” 斷了，我還很奇怪，我一開始以為門有什么問題，門有很大問題，一看這個斷了 （什么斷了？） 這個手柄，門把手內手柄斷掉，斷掉以后我急了�！�

張先生家的指紋鎖是第吉爾品牌的。他說早上用了扳手才勉強打開門，現(xiàn)在門內的指紋鎖部件已經拆開了，物業(yè)提供了一個門把手供張先生臨時使用�，F(xiàn)場可以看到，門把手的斷裂處很不規(guī)則，還分離出三個小碎片。

張先生：“我覺得是質量問題，雖然說這個鎖過了保修期，但出這種問題我覺得是很意外的，門把手這是金屬物質，天天開，搬進來實際入住大概兩年半左右，三年不到，如果是一把智能鎖，幾千塊的鎖，兩三年都用不好的話，我覺得肯定有它內在的質量問題（平時開關門的時候，會很用力嗎？） 沒有�！�

張先生家在杭州順發(fā)恒園小區(qū)，2017年底入住，這款指紋鎖是精裝修自帶的。張先生把門把手斷裂的情況發(fā)到小區(qū)業(yè)主群里后，有業(yè)主反映，他們也碰到過。

張先生：“目前我剛剛群里一發(fā)，知道的就已經有三戶 （都是跟你一樣的情況嗎）好像有位是外面門把手，另外一位跟我一樣，也是里面門把手斷掉（都集中在門把手上面） 對。”

浙江萬興恒服務有限公司順發(fā)恒園服務中心 謝主管：“這個我們沒有接到業(yè)主說，有好多戶門把手斷裂這個情況，原先有的話，廠家那邊也會過來，但過了質保期后我們也是有約過他們，這個我們可能到時候還要再約一下，至于業(yè)主說的可能有質量問題，這個可能到時候要去檢測過，因為這個鎖畢竟是四到五年的鎖了�！�

小區(qū)物業(yè)的謝主管表示，這批鎖已經過了質保期，需要業(yè)主自己承擔維修費用。張先生把情況反映給了廠家，廣州第吉爾智能系統(tǒng)制造有限公司。

廣州第吉爾智能系統(tǒng)制造有限公司 客服：“這個要看一下你的門的安裝情況，正常情況下我們做了這么多年，都沒有大面積把手斷過的，偶爾使用斷是正常的，就是告訴我們撞到墻上了，或者說開門的時候，鎖沒有完全收回去，就使勁拉門，是有拉斷的情況，這個是偶發(fā)的。”

張先生表示，家里人平常開關門都比較小心，而且墻上也裝了門吸，把手不會撞到墻上�？头�表示，他們會把情況反饋給當?shù)氐慕涗N商，由他們上門查看后再給張先生一個說法。

張先生：“總的一點我覺得我提出這個異議，希望廠家對這個質量問題重視，能夠幫他，推動他的技術進步，推動他的質量提升�！�