徐先生：“沒幾天，陸陸續(xù)續(xù)的，左右AB柱、儀表臺都出現(xiàn)問題，直到一個星期以前，天窗也出現(xiàn)問題，都是異響，它的異響是那種摩擦的聲音，嘎吱嘎吱的聲音特別嚴重�！�

徐先生說，這段時間，他多次來4S店反映問題，對方也配合進行了修理，但問題一直沒解決。

徐先生：“全車貼毛氈，沒有效果，包括四面車門，包括后備箱這些全部拆完，整車里面除了座椅，基本都拆掉了，修了當天是好的，第二天就不行了，就沒用了，包括儀表臺打膠，當天好，第二天又沒用了�！�

因為異響一直解決不了，徐先生心里很不舒服，想把車退掉，結果廠方的態(tài)度讓他更不舒服了。

徐先生：“他們申請工廠技術人員下來鑒定，他們廠方的意思只要我們消費者在場就不來，昨天我在場，他們過來，他們應該看到我了，還是偷偷摸摸走了，我們不在，把車給他們，他們就愿意看這個車，我覺得這個有點虛假的意思，作為廠方的人，不能面對消費者，有問題不能當面解決�！�

嘉興禾旗汽車銷售服務有限公司 工作人員：“廠家的技術人員是對我們4S店，做技術指導的，不針對直接見客戶 第二個，昨天我不在，客戶有過激行為，堵門，廠家也是安全角度考慮�！�

4S店的工作人員表示，徐先生車子的問題，他們一直在配合解決，只要徐先生把車鑰匙給他們，廠家技術人員就可以對車子做個檢查，他們也可以給徐先生做視頻直播。

嘉興禾旗汽車銷售服務有限公司 工作人員：“現(xiàn)在走到這一步，你達到要求，或者說換車標準，就可以退（徐先生：誰能說了算）最終以我們這邊結果為準。”

客戶不能和廠家技術人員見面，徐先生始終無法接受。溝通后，4S店的一位李經(jīng)理走了過來，表示經(jīng)過溝通，廠家特批，可以讓技術人員和客戶見面，一同試車。后來徐先生反饋，當天，他在門店等了很久，還是沒有等到廠家技術人員，4S店的工作人員表示，9月3號開始走退車流程。