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抽次獎跑了三趟 遭遇頻繁插隊讓消費者滿肚怨氣
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2020-09-05


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重慶江北一家建材市場，最近在搞促銷活動，購物達到一定額度，就可以參加抽獎�？梢患檬乱驗榛顒咏M織不到位，導(dǎo)致抽獎現(xiàn)場缺乏秩序，反倒引來消費者的質(zhì)疑和不滿，甚至是一肚子怨氣。
這家商場就是位于江北紅旗河溝的建瑪特購家居商城。市民張女士前段時間在這里購買了不少建材，按照規(guī)則可以抽獎14次。但從上周末開始，她為此跑了三趟，可抽獎一直不順利。張女士說，正排隊等著抽獎，獎品卻沒有了，兩次都是這樣。
上周六和周日，都沒能抽到獎，張女士有些著急，因為明天抽獎活動就要結(jié)束了。張女士發(fā)了個狠心，今天一大早就趕到了商場，心想這次來得早，總該能如愿了吧。
記者到達現(xiàn)場時，大約是上午十點四十分左右。在排隊抽獎的現(xiàn)場，記者碰見了多名消費者，排隊的時間都在一個小時以上，有點差不多兩個小時了，不過他們遭遇的情況，和張女士差不多，不停有人到前面來插隊。
市民陳先生一家的遭遇更典型，商場一開門就來排隊，獎品也不停被其他人抽走，但他和愛人，卻始終排在隊伍的最后，一直沒有進展。
現(xiàn)場消費者表示，出現(xiàn)這樣的情況，與不少商場工作人員拿著獎券直接到前面插隊領(lǐng)取獎品有關(guān)，導(dǎo)致現(xiàn)場缺乏秩序。對于消費者的質(zhì)疑，商場負責人似乎不太在意，在他看來，反正會把獎品發(fā)給消費者，頂多就是多排一下隊。
對于這樣的說法，現(xiàn)場排隊的消費者表示不能認同。能不能最終拿到獎品是一方面，但破壞游戲規(guī)則、縱容插隊現(xiàn)象的存在，則是問題的另一方面，這不僅有失公平、耽誤大家的時間，也會影響到商場方面的聲譽。對此，商場管理人員沒有正面回答，對于陳先生一家為何一直排在倒數(shù)第二的位置，也沒有合理的解釋。
在記者的見證下，商場方承諾將向還在排隊的市民贈送小禮品作為彌補，同時也將加派人手，維持正常的排隊秩序，避免再次出現(xiàn)插隊領(lǐng)取獎品的狀況。
既然商家要搞活動，那就應(yīng)當在前期準備和策劃時，考慮得周密一些，擬定出基本的規(guī)則，維護好現(xiàn)場秩序，這樣才能贏得消費者的青睞。如果有了規(guī)矩不遵守，甚至忽視消費者的體驗和感受，那就會失去消費者的信任，違背舉辦活動的初衷，得不償失。
（第1眼-重慶廣電記者 吳豪羽 王侃）

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