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杭州江干區(qū)顧家畈路有個(gè)好勝客大食堂餐飲店，張先生一家三口經(jīng)常來(lái)這里吃飯，8月31號(hào)晚上6點(diǎn)多，夫妻倆帶著孩子又來(lái)吃飯了。

張先生：“我們還在打飯的時(shí)候，小孩子跑到二樓，等我們付完錢把飯端上去之后，他就一個(gè)人坐在那里也不聲不響，我們過(guò)去一看，他整塊這里都濕的，他說(shuō)被水燙了，他整一塊都是紅的，已經(jīng)有破皮了，（二樓）有飲水機(jī)，有冷熱水的，小孩子去打熱水，可能打的時(shí)候燙傷了�！�

張先生說(shuō)，孩子今年8歲，他看到的時(shí)候，孩子皮膚紅了一塊，皮也破了，當(dāng)天的飯菜35塊錢，但一家人都沒(méi)吃，就急著帶孩子去醫(yī)院處理了。目前孩子的傷還沒(méi)有好，上學(xué)得帶著紗布，也不能上體育課。張先生表示，對(duì)于這件事，家長(zhǎng)沒(méi)看管好，有一定責(zé)任，但他認(rèn)為好勝客大食堂方面也有做的不到位的地方。

張先生：“飯店也沒(méi)有做好防護(hù)措施，甚至連個(gè)警示牌都沒(méi)有，這是一點(diǎn)，第二點(diǎn)，上面有服務(wù)員，服務(wù)員看到小孩打熱水，必然會(huì)有危險(xiǎn)發(fā)生，也沒(méi)有人去勸說(shuō)一下�！�

這家好勝客大食堂的店長(zhǎng)給記者看了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控。可以看到，張先生的兒子最先上樓，在二樓占了一個(gè)座位，接著就去旁邊的飲水機(jī)打水，孩子比較懂事，來(lái)回走了好幾趟，一共接了三杯水放在桌上，在接最后一杯水的時(shí)候，突然手抖了一下，水杯倒在了身上，孩子用手捂住胸口又扯了扯衣服，然后繼續(xù)拿起水杯接水，等杯子放到桌子上后，孩子才低頭查看情況。孩子獨(dú)自活動(dòng)這段時(shí)間，也有服務(wù)員經(jīng)過(guò)邊上，但都沒(méi)跟孩子說(shuō)過(guò)話。

杭州顧家畈路好勝客大食堂 店長(zhǎng)：“這個(gè)東西并不是店家沒(méi)有責(zé)任，店家是有一定責(zé)任，那你說(shuō)作為父母，帶小孩去公共場(chǎng)所，有沒(méi)有一定的責(zé)任，看管好自己家的小孩，包括剛才你們也看到，（現(xiàn)在）飲水機(jī)上面，禁止小孩打水小心開(kāi)水，提示也有，包括店里服務(wù)人員，我們也會(huì)多次去培訓(xùn)�！�

店長(zhǎng)表示，現(xiàn)在他們?cè)陲嬎畽C(jī)上貼了提示語(yǔ)，當(dāng)天孩子受傷之后，張先生在店內(nèi)有過(guò)激行為，于是店長(zhǎng)提供了另一段監(jiān)控視頻。

杭州顧家畈路好勝客大食堂 店長(zhǎng)：“就這個(gè)行為，就這個(gè)行為（張先生：我就把餐盤(pán)砸地上而已，其它東西動(dòng)都沒(méi)動(dòng)）其它東西動(dòng)都沒(méi)動(dòng)，這叫動(dòng)都沒(méi)動(dòng)（我說(shuō)對(duì)她的人，我有接觸到她人嗎。）”

張先生：“當(dāng)天他們店長(zhǎng)不在，老板也不在，然后我們找服務(wù)員，服務(wù)員沒(méi)理我，而我叫了好幾次，最后一次我怒氣就有點(diǎn)上來(lái)了，她沒(méi)辦法跑下去，去叫了一個(gè)收銀員，說(shuō)是目前店里負(fù)責(zé)人，這樣才來(lái)處理這個(gè)事情�！�

張先生要求店家支付醫(yī)藥費(fèi)200塊錢，再補(bǔ)償他們的損失300塊錢，但好勝客大食堂方面只愿意支付200塊錢醫(yī)藥費(fèi)，雙方?jīng)]有談妥。