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杭州江干區(qū)顧家畈路有個好勝客大食堂餐飲店，張先生一家三口經(jīng)常來這里吃飯，8月31號晚上6點多，夫妻倆帶著孩子又來吃飯了。

張先生：“我們還在打飯的時候，小孩子跑到二樓，等我們付完錢把飯端上去之后，他就一個人坐在那里也不聲不響，我們過去一看，他整塊這里都濕的，他說被水燙了，他整一塊都是紅的，已經(jīng)有破皮了，（二樓）有飲水機(jī)，有冷熱水的，小孩子去打熱水，可能打的時候燙傷了�！�

張先生說，孩子今年8歲，他看到的時候，孩子皮膚紅了一塊，皮也破了，當(dāng)天的飯菜35塊錢，但一家人都沒吃，就急著帶孩子去醫(yī)院處理了。目前孩子的傷還沒有好，上學(xué)得帶著紗布，也不能上體育課。張先生表示，對于這件事，家長沒看管好，有一定責(zé)任，但他認(rèn)為好勝客大食堂方面也有做的不到位的地方。

張先生：“飯店也沒有做好防護(hù)措施，甚至連個警示牌都沒有，這是一點，第二點，上面有服務(wù)員，服務(wù)員看到小孩打熱水，必然會有危險發(fā)生，也沒有人去勸說一下�！�

這家好勝客大食堂的店長給記者看了當(dāng)時的監(jiān)控�？梢钥吹剑瑥埾壬�的兒子最先上樓，在二樓占了一個座位，接著就去旁邊的飲水機(jī)打水，孩子比較懂事，來回走了好幾趟，一共接了三杯水放在桌上，在接最后一杯水的時候，突然手抖了一下，水杯倒在了身上，孩子用手捂住胸口又扯了扯衣服，然后繼續(xù)拿起水杯接水，等杯子放到桌子上后，孩子才低頭查看情況。孩子獨(dú)自活動這段時間，也有服務(wù)員經(jīng)過邊上，但都沒跟孩子說過話。

杭州顧家畈路好勝客大食堂 店長：“這個東西并不是店家沒有責(zé)任，店家是有一定責(zé)任，那你說作為父母，帶小孩去公共場所，有沒有一定的責(zé)任，看管好自己家的小孩，包括剛才你們也看到，（現(xiàn)在）飲水機(jī)上面，禁止小孩打水小心開水，提示也有，包括店里服務(wù)人員，我們也會多次去培訓(xùn)�！�

店長表示，現(xiàn)在他們在飲水機(jī)上貼了提示語，當(dāng)天孩子受傷之后，張先生在店內(nèi)有過激行為，于是店長提供了另一段監(jiān)控視頻。

杭州顧家畈路好勝客大食堂 店長：“就這個行為，就這個行為（張先生：我就把餐盤砸地上而已，其它東西動都沒動）其它東西動都沒動，這叫動都沒動（我說對她的人，我有接觸到她人嗎。）”

張先生：“當(dāng)天他們店長不在，老板也不在，然后我們找服務(wù)員，服務(wù)員沒理我，而我叫了好幾次，最后一次我怒氣就有點上來了，她沒辦法跑下去，去叫了一個收銀員，說是目前店里負(fù)責(zé)人，這樣才來處理這個事情�！�

張先生要求店家支付醫(yī)藥費(fèi)200塊錢，再補(bǔ)償他們的損失300塊錢，但好勝客大食堂方面只愿意支付200塊錢醫(yī)藥費(fèi)，雙方?jīng)]有談妥。