近日，欄目接到西寧市城東區(qū)七一路369號院的業(yè)主打來的熱線電話反映稱，他們小區(qū)停水有20多天了，業(yè)主吃水困難，希望得到欄目記者的幫助……

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據(jù)業(yè)主們介紹，369號院由西寧旭升房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建設(shè)，由于公司破產(chǎn)，現(xiàn)在該小區(qū)屬于三無小區(qū)，小區(qū)有15戶居民，3戶商鋪，共18戶業(yè)主。據(jù)了解，自2013年開始，該小區(qū)的一樓商鋪被一家名為裕豐的小炒店租用，當(dāng)時裕豐小炒的老板，在不知情的情況下，承擔(dān)了小區(qū)內(nèi)其他住戶家的水費(fèi)。

裕豐小炒老板：從2013年到2018年我們一家交整個樓上的水費(fèi)，還有底下商鋪的水費(fèi) 都是我們一家承擔(dān)的，我們也不知道，因?yàn)樗�費(fèi)的單子每個月下來以后，我們也不清楚 到底是整棟樓的，還是我們一家的 ，我們從來沒去管過 ，按月給他們交。一直交到了2018年的1月份，我們交不起了，本來兩千多，后面三千多， 再后來四千多，再后來達(dá)到了七千多，我們能承受的起嗎。 

由于每個月的水費(fèi)開始劇增，發(fā)現(xiàn)自己多年來一直都在承擔(dān)整棟樓的水費(fèi)后。裕豐小炒的老板，自2018年1月份開始拒絕繳納水費(fèi)至今，目前該小區(qū)業(yè)主共欠水費(fèi)高達(dá)12萬多元。

裕豐小炒老板：之前我們能交的時候，兩千多我們能承擔(dān)，我們之前不知道以為是我們一家的水費(fèi)，要是知道，我們不可能交。

另據(jù)了解，2018年6月份，西寧市供水集團(tuán)有限公司給七一路369號院的住戶張貼了一個欠費(fèi)通知。提醒居民們趕緊交費(fèi)，否則會停水。但是后來水一直沒有停，業(yè)主們也沒有去交水費(fèi)。

 白一琳 七一路369號 業(yè)主：通知貼出來以后發(fā)現(xiàn)沒停水，我就給出抄表員打電話， 我說你把水停了 ，我想著欠一個月水費(fèi) ，你就應(yīng)該停掉， 越積越多 ，然后這個中間我不停的打電話 ，一直到今年了，貼了一個通知 ，說欠費(fèi)12萬多， 我又打了電話， 他說疫情期間不能停水。

 一直到今年8月24號，西寧供水集團(tuán)有限公司再次給七一路369號院貼出了停水通知，通知上寫到從2018年1月至目前累計(jì)欠繳水費(fèi)28個月，欠費(fèi)金額128677.77元，如不繳費(fèi)將從8月30號開始采取停水措施。

白一琳 七一路369號 業(yè)主：然后又突然貼出來一個通知 ，說是我們因?yàn)楣艿琅苊暗温?就把水給停了 ，這一停十多天。

周吉福 七一路369號院 業(yè)主：現(xiàn)在已經(jīng)20多天了 ，我們老的老 ，小的小 ，我在七樓 ，今年71歲了， 自己提水 ，那天那個小孩看不下去了 ，他給我提了一桶水。

同時通知中提到，該小區(qū)出現(xiàn)水量異常，超出正常用水量，西寧供水集團(tuán)有限公司為了避免次生災(zāi)害、水資源浪費(fèi)的發(fā)生和過高水費(fèi)的產(chǎn)生，根據(jù)《物權(quán)法》、《西寧市城市供水用水管理辦法》相關(guān)規(guī)定，結(jié)算水表至用戶分表之間管網(wǎng)等設(shè)施屬于用水用戶共有，所有用水用戶共同負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，結(jié)算水表至用戶分表之間的水量差額，由用水用戶共同分擔(dān)，同時督促廣大業(yè)主及時排查內(nèi)部管網(wǎng)、查找漏點(diǎn)并進(jìn)行維修。隨后，業(yè)主們準(zhǔn)備集資維修管網(wǎng)，并準(zhǔn)備了相關(guān)材料到相關(guān)部門咨詢了解，但該工程的實(shí)施難度卻超出了大家的想象。

白一琳 七一路369號院  業(yè)主：后來我們居民討論以后，我們每人收點(diǎn)錢， 我們自行解決 ，集資以后，把這個修好。在跑這個的時候， 我們到街道辦事處 ，城建局 ，最后就給我們一張表 ，我們要挖5米的管道， 我們要蓋9個章子， 還要跑什么紅線 ，到這， 我就跑不下去了， 跑得太辛苦了。

周吉福 七一路369號院 業(yè)主：實(shí)在沒辦法， 就找到你們了 。我們找了好幾個部門， 我們自己開挖， 自己解決水的問題 ，后來有9個部門 ，要蓋9個公章， 批不上 ，問不上 ，給我們一個解決的辦法 。自來水公司應(yīng)該出面，怎么個解決法 ，給社區(qū)也反映了 ，我們都反映了，不管。

根據(jù)居民們反映的問題，記者也向西寧市城東區(qū)東關(guān)大街街道辦事處北關(guān)社區(qū)居委會了解了相關(guān)情況。

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李書記 西寧市城東區(qū)東關(guān)大街街道辦事處北關(guān)社區(qū)居委會：前期一直把我加到他們的群里，我跟他們說了 ，他們要自行從成立一個業(yè)主委員會 ，我向物業(yè)辦咨詢了， 他們那邊有18戶， 他們不具備成立業(yè)主委員會的條件 ，他們可以自行管理 ，三四個代表出來管理。我說你們自治管理 ，有什么需要我?guī)兔Φ?，我們盡量跑著幫忙 。管網(wǎng)這個，市政府正在報(bào)管網(wǎng)改造 ，2021年我們把它納入上下水水網(wǎng)改造 ，前期我們和供水公司聯(lián)系時， 他們欠了13萬的水費(fèi)  ，你說的9個章子 ，到現(xiàn)在， 也沒來找過我 ，如果有需要， 可以來找我們 ，具體問題 ，我們可以協(xié)商。 

隨后，記者也將情況反映給了西寧供水集團(tuán)有限公司，他們也派工作人員及時趕到現(xiàn)場了解情況。

 孫錫斌 西寧供水集團(tuán)有限公司 營銷管理部 副部長：我們是兩方面的問題， 第一是，水費(fèi)欠費(fèi)的問題，主要的問題是因?yàn)楸砗舐┧?，比較嚴(yán)重 。因?yàn)樵谂挪檫^程中， 在前面的電力井溝， 已經(jīng)發(fā)現(xiàn)水有出來， 一路倒查過來以后 ，發(fā)現(xiàn)就是從這個地方的表后， 在漏水， 所以說 ，我們下了這個通知以后 ，我們用戶自行關(guān)閉了 ，是這樣的情況 。根據(jù)《西寧市供水管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定 ，表前用水端屬供水集團(tuán)維護(hù)， 表后用水端， 屬于用戶及產(chǎn)權(quán)人進(jìn)行管理和維護(hù)， 這個屬于表后， 可定屬于用戶和產(chǎn)權(quán)人管理和維修。

西寧供水集團(tuán)有限公司的工作人員表示，只有用戶排查維修好表后管道，他們才能正常供水。

孫錫斌 西寧供水集團(tuán)有限公司 營銷管理部 副部長：對于前期欠費(fèi)的問題 ，等這個小區(qū)把管道維修完畢之后， 我們進(jìn)行前期水費(fèi)的協(xié)商和收取。

針對369號院目前存在的問題，西寧供水集團(tuán)有限公司的工作人員表示，只要居民們盡快完成維修管道的審批手續(xù)，并及時維修好自來水管道，他們就會及時安排供水。在這里，我們也希望，西寧市城東區(qū)東關(guān)大街街道辦事處北關(guān)街社區(qū)居委會，能夠幫助居民們盡快解決管道的維修問題，讓居民們能夠盡快恢復(fù)用水。