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這輛九號(hào)平衡車是金先生在小米紹興市袍江直供專營(yíng)店買的，花了1799元。據(jù)金先生說(shuō)，買車第二天他就發(fā)現(xiàn)了問題。

金先生：“正常在開的時(shí)候，14、15碼突然限速限住，腳往后傾了，比剎車還嚴(yán)重，就是直接腳會(huì)掉下來(lái)，當(dāng)時(shí)就這樣子了（平時(shí)呢，剎車什么樣的）差不多這樣就行了�！�

據(jù)金先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)車子的電量在40%左右，按照道理，即使電量降低了，也不應(yīng)該突然后傾，他懷疑，是車子本身出了問題。

金先生：“店里讓我找售后，售后讓我找機(jī)修，機(jī)修讓我找店里退貨，說(shuō)是可以退貨的，但是店里不肯退貨，你們現(xiàn)在三方推來(lái)推去。”

小米紹興市袍江直供專營(yíng)店 工作人員：“又不是推來(lái)推去，這個(gè)東西又不能推的，你說(shuō)全國(guó)統(tǒng)一的怎么推（金先生：我打售后說(shuō)錢是你們收的，可以到你們這來(lái)退）不可能售后會(huì)這樣說(shuō)�！�

金先生現(xiàn)場(chǎng)撥打了小米的客服電話。

小米客服：“（突然后仰這種情況，什么時(shí)候會(huì)有呢）正常情況下是不會(huì)的，后仰的話，第一個(gè)，速度過高，沒有解除限速，所以后仰，另外一個(gè)是猛一加速也會(huì)后仰（跟電量沒有關(guān)系嗎）40%以下還是比較充足的，基本是不受影響的�！�

金先生表示，他的這臺(tái)車子，已經(jīng)解除了限速，并且當(dāng)時(shí)沒有出現(xiàn)急加速的情況。工作人員表示，可以讓工程人員給車子做一個(gè)檢測(cè)。

后來(lái)，記者了解到，金先生在2019年8月份，也買過小米平衡車，當(dāng)時(shí)是在紹興越城區(qū)銀泰城的小米之家買的。

在使用過程中，同樣出現(xiàn)過后仰的情況，當(dāng)時(shí)金先生臉部縫了十幾針，膝蓋也破了皮。

小米的售后部門對(duì)金先生的平衡車做了檢測(cè)，他們認(rèn)為是金先生進(jìn)行了急加速才導(dǎo)致那天的情況出現(xiàn)，但是店家還是愿意給金先生退車，醫(yī)藥費(fèi)也可以通過保險(xiǎn)理賠。（新聞回顧鏈接）

金先生：“保險(xiǎn)公司在天津，保險(xiǎn)太麻煩就算了（那你為什么還要買小米平衡車）懶得走路�！�

金先生說(shuō)，因?yàn)槿ツ晁さ脜柡α耍�他這次買到車子，騎車就很小心，這次是在一個(gè)籃球場(chǎng)摔的。后來(lái)金先生反饋，這回商家已經(jīng)做了退貨處理。

后來(lái)，小米的工作人員反饋，經(jīng)核實(shí)，用戶最早找到直供專營(yíng)店，專營(yíng)店是銷售渠道，所以需要檢測(cè)單才能退貨，因?yàn)橛脩魶]有檢測(cè)單，需要自行到售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)并開具檢測(cè)單。后續(xù)用戶將車子拿到了售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)多次檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)車子存在偶發(fā)性故障，屬于個(gè)例，目前網(wǎng)點(diǎn)已開具檢測(cè)單，用戶到專營(yíng)店進(jìn)行了退貨。