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這輛九號平衡車是金先生在小米紹興市袍江直供專營店買的，花了1799元。據(jù)金先生說，買車第二天他就發(fā)現(xiàn)了問題。

金先生：“正常在開的時候，14、15碼突然限速限住，腳往后傾了，比剎車還嚴(yán)重，就是直接腳會掉下來，當(dāng)時就這樣子了（平時呢，剎車什么樣的）差不多這樣就行了�！�

據(jù)金先生說，當(dāng)時車子的電量在40%左右，按照道理，即使電量降低了，也不應(yīng)該突然后傾，他懷疑，是車子本身出了問題。

金先生：“店里讓我找售后，售后讓我找機(jī)修，機(jī)修讓我找店里退貨，說是可以退貨的，但是店里不肯退貨，你們現(xiàn)在三方推來推去�！�

小米紹興市袍江直供專營店 工作人員：“又不是推來推去，這個東西又不能推的，你說全國統(tǒng)一的怎么推（金先生：我打售后說錢是你們收的，可以到你們這來退）不可能售后會這樣說�！�

金先生現(xiàn)場撥打了小米的客服電話。

小米客服：“（突然后仰這種情況，什么時候會有呢）正常情況下是不會的，后仰的話，第一個，速度過高，沒有解除限速，所以后仰，另外一個是猛一加速也會后仰（跟電量沒有關(guān)系嗎）40%以下還是比較充足的，基本是不受影響的。”

金先生表示，他的這臺車子，已經(jīng)解除了限速，并且當(dāng)時沒有出現(xiàn)急加速的情況。工作人員表示，可以讓工程人員給車子做一個檢測。

后來，記者了解到，金先生在2019年8月份，也買過小米平衡車，當(dāng)時是在紹興越城區(qū)銀泰城的小米之家買的。

在使用過程中，同樣出現(xiàn)過后仰的情況，當(dāng)時金先生臉部縫了十幾針，膝蓋也破了皮。

小米的售后部門對金先生的平衡車做了檢測，他們認(rèn)為是金先生進(jìn)行了急加速才導(dǎo)致那天的情況出現(xiàn)，但是店家還是愿意給金先生退車，醫(yī)藥費也可以通過保險理賠。（新聞回顧鏈接）

金先生：“保險公司在天津，保險太麻煩就算了（那你為什么還要買小米平衡車）懶得走路�！�

金先生說，因為去年摔得厲害了，他這次買到車子，騎車就很小心，這次是在一個籃球場摔的。后來金先生反饋，這回商家已經(jīng)做了退貨處理。

后來，小米的工作人員反饋，經(jīng)核實，用戶最早找到直供專營店，專營店是銷售渠道，所以需要檢測單才能退貨，因為用戶沒有檢測單，需要自行到售后網(wǎng)點進(jìn)行檢測并開具檢測單。后續(xù)用戶將車子拿到了售后網(wǎng)點，經(jīng)多次檢測，發(fā)現(xiàn)車子存在偶發(fā)性故障，屬于個例，目前網(wǎng)點已開具檢測單，用戶到專營店進(jìn)行了退貨。