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羅女士租住在寧波錦苑西巷，房子是5月份通過寧波暖心居房產(chǎn)中介找的，因為支付一年的租金能夠優(yōu)惠，她當時就年付了15100元的費用，包括租金、押金和管理費。

羅女士說，一開始對方的態(tài)度很好，但租下房子后就轉(zhuǎn)變了。

羅女士：“我說為什么兩三天過去窗簾沒裝，他說我們會來弄的，我等了四個晚上還沒給我弄，我說東西搬過來了影響我使用，他開始在電話里罵罵咧咧了�！�

羅女士介紹，除了窗簾，房子里的水管也修得不及時，不過目前都解決了。

直到最近幾天，她和同租室友發(fā)生了不愉快，爭執(zhí)過程中，她把室友房間的玻璃弄碎了，當天晚上中介過來處理，可是態(tài)度很不好。

羅女士：“他進來任何調(diào)解的話沒說，進來一通罵。因為我是女的怕自己吃虧，我就打開視頻錄制。”

寧波暖心居房產(chǎn)中介 工作人員：“（羅女士：罵呀罵呀，有種罵呀，你不是沒種嗎）你罵我呀（你不是沒種嗎）能住住不能住給我滾出去，我就這話（你有這個資格嗎）我有這個資格（你別往我身上靠）你再拿鑰匙捅我一下試試（你捅我一下試試）你再拿鑰匙捅我試試（是你往我身上靠）我挨著你了嗎？挨著你了嗎？（滾）滾你。”

后來，兩人被另一名工作人員勸開了。

羅女士：“后面他說這個事情我不怕你錄，我愿意兩百倍賠償讓你滾，這句話沒有錄進去，我肯定按照他說的給我退租，中介現(xiàn)在不管這個事情，什么押金租金都不退�！�

羅女士沒有視頻里和她發(fā)生爭執(zhí)的那名工作人員的電話，記者電話聯(lián)系上當天在場的還有一位中介人員，他介紹了當時的一些情況。

寧波暖心居房產(chǎn)中介 工作人員：“你視頻當中可以看到，她存在故意挑釁，而且當時我們是協(xié)商的，她不配合，警察也過來了讓她賠錢沒賠，玻璃還是我們這邊換的（為什么在視頻中會發(fā)生言語上的沖突）我有點記不清楚了，因為也過去好幾天了，一開始肯定好好的，后面雙方都有些情緒肯定吵起來，（窗簾水管）的事情警察調(diào)解過，我們是收管理費的，已經(jīng)全額退還了，說的那些東西我們也都弄好了�！�

這位工作人員表示，羅女士可以繼續(xù)租住，如果選擇退房的話，就按合同扣除部分租金，不會一分不退的。

寧波暖心居房產(chǎn)中介 工作人員：“按合同走，如果提出退租，我們不租給她或她不租我們房子，都需要承擔兩個月的租金，月租金百分之二百違約金，剩下的錢可以給她退�！�