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蔡女士：“是因為家里人生病了還是什么情況，然后我當時得知這個情況的時候我就特別的崩潰，因為那個預產(chǎn)期馬上就到了，然后這個月嫂是我之前5月份在他們家訂的�！�

蔡女士訂的這位月嫂服務(wù)期是27天，服務(wù)費是14330塊錢，她說當時好孕優(yōu)選方面舉辦了月嫂見面會，自己從四五十人中選中了這名月嫂，當場就交了7015塊錢做訂金。

蔡女士：“因為她剛好是我們老家附近的，覺得如果是做菜口味或者是溝通上面也比較方便一些，另外就是阿姨整個溝通過程中，我覺得她比較有親和力，然后可能對寶寶的護理上比較有經(jīng)驗，所以當時才選了這個阿姨�！�

可是，眼看就到預產(chǎn)期了，心儀的月嫂卻不能到崗了，蔡女士又急又氣，她說好孕優(yōu)選方面后來又發(fā)了兩位月嫂的信息給她，說是等級更高的月嫂，但自己都不滿意，現(xiàn)在只能先讓母親從老家過來。

蔡女士：“因為是這樣子的，他們答應(yīng)給我換的阿姨，說是給我換六星的阿姨，然后六星的阿姨市場上的價格是16800塊錢，那我當時訂的月嫂是14000多，我覺得如果不接受你換阿姨的服務(wù)的話， 你把這個差額退給我，以金錢的方式補償給我�！�

找到杭州好孕優(yōu)選生活服務(wù)有限公司，有位董顧問介紹，簽合同時他們會跟顧客說，如果月嫂遇到不可抗力沒法服務(wù)，公司可以更換新的月嫂或者退款。蔡女士選的這位月嫂是因為公公生病要動手術(shù)，需要去照顧，所以才沒法來的。蔡女士表示，對于這個情況她可以理解，但公司沒有主動告知，是她問了才知道的。

蔡女士：“因為我的朋友也在他們家訂了月嫂，然后她的月嫂也是臨時出現(xiàn)了狀況，然后說是感冒了，沒辦法正常的上戶，當時我就很擔心我的月嫂會出現(xiàn)這樣的問題，然后主動去問顧問，才跟我講了這個實際情況�！�

董顧問解釋到，公司之前只了解到月嫂的公公生病了，但什么時候手術(shù)沒有確定，所以就沒跟蔡女士講，后來手術(shù)時間確定了，才確認肯定是沒法上門服務(wù)了。

杭州好孕優(yōu)選生活服務(wù)有限公司 董顧問：“那正好這是一個巧合嘛，就是我們這邊剛剛準備跟她聯(lián)系的時候，她正好來問我們，我們就跟她如實說了這個情況，也是提前了一周 �！�

杭州好孕優(yōu)選生活服務(wù)有限公司 董顧問：“如果這個阿姨確實能提供公公的住院證明，手術(shù)的證明，那么我們是給她全額退款，如果月嫂提供不出來， 我們是給她全額退款，加上賠償違約金1000元�！�