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蔡女士：“是因?yàn)榧依锶松�病了還是什么情況，然后我當(dāng)時(shí)得知這個(gè)情況的時(shí)候我就特別的崩潰，因?yàn)槟莻�(gè)預(yù)產(chǎn)期馬上就到了，然后這個(gè)月嫂是我之前5月份在他們家訂的。”

蔡女士訂的這位月嫂服務(wù)期是27天，服務(wù)費(fèi)是14330塊錢(qián)，她說(shuō)當(dāng)時(shí)好孕優(yōu)選方面舉辦了月嫂見(jiàn)面會(huì)，自己從四五十人中選中了這名月嫂，當(dāng)場(chǎng)就交了7015塊錢(qián)做訂金。

蔡女士：“因?yàn)樗齽偤檬俏覀兝霞腋浇��?/span>，覺(jué)得如果是做菜口味或者是溝通上面也比較方便一些，另外就是阿姨整個(gè)溝通過(guò)程中，我覺(jué)得她比較有親和力，然后可能對(duì)寶寶的護(hù)理上比較有經(jīng)驗(yàn)，所以當(dāng)時(shí)才選了這個(gè)阿姨。”

可是，眼看就到預(yù)產(chǎn)期了，心儀的月嫂卻不能到崗了，蔡女士又急又氣，她說(shuō)好孕優(yōu)選方面后來(lái)又發(fā)了兩位月嫂的信息給她，說(shuō)是等級(jí)更高的月嫂，但自己都不滿意，現(xiàn)在只能先讓母親從老家過(guò)來(lái)。

蔡女士：“因?yàn)槭沁@樣子的，他們答應(yīng)給我換的阿姨，說(shuō)是給我換六星的阿姨，然后六星的阿姨市場(chǎng)上的價(jià)格是16800塊錢(qián)，那我當(dāng)時(shí)訂的月嫂是14000多，我覺(jué)得如果不接受你換阿姨的服務(wù)的話， 你把這個(gè)差額退給我，以金錢(qián)的方式補(bǔ)償給我。”

找到杭州好孕優(yōu)選生活服務(wù)有限公司，有位董顧問(wèn)介紹，簽合同時(shí)他們會(huì)跟顧客說(shuō)，如果月嫂遇到不可抗力沒(méi)法服務(wù)，公司可以更換新的月嫂或者退款。蔡女士選的這位月嫂是因?yàn)楣�公生病要�(jiǎng)邮中g(shù)，需要去照顧，所以才沒(méi)法來(lái)的。蔡女士表示，對(duì)于這個(gè)情況她可以理解，但公司沒(méi)有主動(dòng)告知，是她問(wèn)了才知道的。

蔡女士：“因?yàn)槲业呐笥岩苍谒麄兗矣喠嗽律�，然后她的月嫂也是臨時(shí)出現(xiàn)了狀況，然后說(shuō)是感冒了，沒(méi)辦法正常的上戶，當(dāng)時(shí)我就很擔(dān)心我的月嫂會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，然后主動(dòng)去問(wèn)顧問(wèn)，才跟我講了這個(gè)實(shí)際情況�！�

董顧問(wèn)解釋到，公司之前只了解到月嫂的公公生病了，但什么時(shí)候手術(shù)沒(méi)有確定，所以就沒(méi)跟蔡女士講，后來(lái)手術(shù)時(shí)間確定了，才確認(rèn)肯定是沒(méi)法上門(mén)服務(wù)了。

杭州好孕優(yōu)選生活服務(wù)有限公司 董顧問(wèn)：“那正好這是一個(gè)巧合嘛，就是我們這邊剛剛準(zhǔn)備跟她聯(lián)系的時(shí)候，她正好來(lái)問(wèn)我們，我們就跟她如實(shí)說(shuō)了這個(gè)情況，也是提前了一周 �！�

杭州好孕優(yōu)選生活服務(wù)有限公司 董顧問(wèn)：“如果這個(gè)阿姨確實(shí)能提供公公的住院證明，手術(shù)的證明，那么我們是給她全額退款，如果月嫂提供不出來(lái)， 我們是給她全額退款，加上賠償違約金1000元�！�