杭州的畢女士去年在家附近的一家舒適堡健身辦了張健身卡，當時因為和健身房的銷售之間有些溝通問題，明確是要退卡的，但是直到現(xiàn)在卡費還是沒有退下來，而且在協(xié)商退費的過程中，又出現(xiàn)了一個讓她更為頭疼的新問題。

畢女士說，因為她在溝通的時候明確和銷售人員說了，自己要辦的是兩個人的家庭卡，但是在交錢之后變成了單人卡，這讓她覺得商家缺乏信任，當時就說要退，對方也同意了，不過因為當時這家健身門店還沒有開業(yè)，后來又碰上了疫情，所以直到今年的4月份才來處理退費的事，但是據(jù)說退費的過程并不順利，對方的說法讓畢女士不能接受。

舒適堡健身歐美金融城店負責人

按照合同上來呀

原則上的話我們購卡

是第10天就會生效的

我們當時也沒有第10天就給他開卡

是的 當時銷售跟我說的就是

什么時候去什么時候開卡

退卡現(xiàn)在要收取成交價20%的手續(xù)費

畢女士說，她當時全程都是通過微信和那位銷售進行溝通的，在今年的4月第一次來到店里之前，完全不知道這份合同的存在，現(xiàn)在用這份合同來說事她無法接受。

按照畢女士的說法，合同并不是自己簽的，那么這份合同又是誰簽的呢?

舒適堡健身歐美金融城店的負責人表示，這份合同是已經(jīng)離職的銷售簽的，他們也沒有這位銷售的聯(lián)系方式。

舒適堡健身歐美金融城店的負責人還說，他們不知道銷售當時是怎么跟消費者說的，但是根據(jù)他們的制度，沒有合同就沒有辦法進行會籍錄入，針對畢女士目前的情況，他們會再次向領導匯報。

那么針對畢女士目前的情況，又應該怎么去維護自己的權益呢？

隨后記者也將問題向轄區(qū)所屬的余杭區(qū)市場監(jiān)督管局進行了反饋，對方表示會幫助畢女士再次和商家協(xié)商。