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小童：“參加了蘇寧易購線上秒殺活動，拍下了兩個蔻馳的包包，總價為七百元，隨后兩天都沒有發(fā)貨，之后收到了電話，她告訴我，由于缺貨不能夠發(fā)貨，建議我退款。”

訂單顯示，小童是在11月16號凌晨下的單。小童說，當時這款蔻馳包的秒殺價格是500元一個，加買一個的話，還可以再減300元，當時她就買了兩個，再用上5元的優(yōu)惠券，兩個包實際支付了694.93元。

對方說沒貨之后，小童表示，自己又打開蘇寧易購，同樣是在蘇寧奧萊上，她找到了同款包包。

小童：“再次登錄蘇寧易購的平臺，發(fā)現(xiàn)我這個同樣的商品，正在正價銷售（多少錢）是三千三百元一個（哦，那就是舍不得賣給你）可以這樣理解吧，至少我是這樣認為的�！�

蘇寧易購 客服：“是這樣的，這批商品是有瑕疵的，已經(jīng)退回到品牌方這邊了，這邊建議你退貨，可以給咱賠付210元的補償（小童：那我過了兩天，正價拍下，為什么頁面告訴我是能送貨的呢）是這樣的女士，目前這一批次的貨的確是已經(jīng)退回平臺了。”

小童當場點開頁面給記者看，在蘇寧奧萊上同款蔻馳包還在正常銷售，優(yōu)惠后價格是3374元，可以正常下單。記者之后跟蘇寧易購的客服進行了溝通，對方表示，小童先后看到的兩個同款蔻馳包，其實是不同廠家生產(chǎn)的。

蘇寧易購 客服：“廠家是不一樣的，就是說不同的廠家，提供給咱們的（哦，就是一個是特價版，一個是正版是吧）咱這邊的話確實是不同的，廠家提供的，因為品牌方合作的，也不止是一個廠家，所以說這是兩個不同的廠家，咱購買的這一個確實是已經(jīng)退回到品牌方這一邊了（我不是問廠家買，我是問你們蘇寧易購買）但這邊的話的確是很抱歉，的確是沒有辦法給咱發(fā)貨。”

至于為何小童此前秒殺到的蔻馳包，價格那么低，而目前正價銷售的同款蔻馳包，每個卻要3374元？客服的解釋是：

蘇寧易購 客服：“一個是特價包，一個是咱們正常價格的包（那這兩種包質(zhì)量上有區(qū)別嗎）這邊的話應(yīng)該是沒有區(qū)別的 （既然沒區(qū)別，你把正價的包，當成特價的包寄給我，不是也可以嗎）這邊的話可能是沒有辦法這樣操作的先生，因為她購買的就不是同一個商品的鏈接 （那你們擺出這個秒殺來，不是忽悠人嗎）這邊的話的確是很抱歉，可能目前就是建議你退貨，可以給你210元補償（那我最后問一個問題，你們這個3000塊錢的包，是正規(guī)廠家生產(chǎn)的，那個特價的包，不是正規(guī)廠家生產(chǎn)的，可以這樣理解嗎）這邊的話都是有正品保障的商品（好的，謝謝你�。�”

小童表示，她不想退款，還是想要那兩個秒殺到的蔻馳包。后來蘇寧易購方面回復，就缺貨導致用戶不太好的消費體驗，他們表示抱歉，目前正在跟供貨商協(xié)調(diào)貨源，將在一周內(nèi)給小童明確發(fā)貨時間，并在到貨后第一時間發(fā)出。