近日，西寧市民蘇女士向欄目打來熱線稱，自己租賃鋪面的物業(yè)公司不僅存在亂收費的情況，而且管理還比較混亂，諸多問題令她很是無奈，這究竟是怎么回事呢？

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蘇女士租賃的商鋪位于西寧市城北區(qū)毛勝寺路小橋新村安置小區(qū)一期外面，蘇女士告訴記者，她從今年6月份開始經(jīng)營這家餐館，可是在隨后的經(jīng)營過程中她遇到了諸多的問題。

蘇女士 租戶：電智能卡用完了，我們也不知道，然后就停電了，再去充電就不給充要收二百塊錢。他說是服務費，節(jié)假日的服務費。下班也是，比如說六點以后你去充費，他們好像就不留這個服務人員。

蘇女士告訴記者，如果他們節(jié)假日或者下班時間想要充電卡，物業(yè)方面會強制性收取兩百元一次的服務費。在今年國慶期間，蘇女士經(jīng)營的商鋪突然停電后，家人去充電費時，物業(yè)方面一次性收取了1200元，但是卻給她的電卡里只充了1000元。

蘇女士 租戶：200塊錢也沒有發(fā)票，他就給你充1000塊錢，留200塊錢當服務費，態(tài)度還很惡劣。我們客人來了，要吃飯，然后電就停了，我們趕緊去充，他就下班了，不允許充滿電，把200塊錢交上再說。
   
據(jù)了解，該物業(yè)公司在充電卡時不但收取額外的服務費，而且收取的電費還要比其他地方多出兩毛多錢。另外電費的價格也多次發(fā)生變化，物業(yè)方面也一直沒有進行詳細的公示。

蘇女士 租戶：我聽說國家現(xiàn)在降成了六毛七六毛三，他們額外還加了兩毛多的，這個費用也不知道是什么費用，我們也不知道有沒有這個政策，現(xiàn)在電費是多少。
 
蘇女士告訴記者，店鋪在裝修時，物業(yè)公司聲稱裝修期間的電費是免費的，但是當他們裝修完后，物業(yè)公司卻要求他們交付近8000元的電費，這讓她們感到無法理解。

 蘇女士 租戶：我們開始裝潢，他們當時說裝潢期間不要錢，你們就裝吧。我們裝完之后，現(xiàn)在前面的后面的電費全都算給了，我們那前面手抄的那個電費有數(shù)字的，你不可能沒有數(shù)據(jù)，就讓前面的商鋪人走了，現(xiàn)在就讓我們交8000塊錢的電費，不交夠的話，就讓我們走。
 
蘇女士表示，物業(yè)公司收取近8000元的電費，是將上一位租住商戶的部分電費也算在了她的頭上。并且前期租賃鋪面時，物業(yè)方聲稱他們的店門口是夜市的經(jīng)營場地，但是等她租下來之后，這里卻沒有了夜市，這讓蘇女士認為物業(yè)公司存在虛假宣傳。

蘇女士 租戶：裝修就20多天，一個人在裝修就把這邊弄了一下，其他的也沒有什么，就墻上貼了一點紙。再一個電費，當時說這一溜都隨時夜市賣服裝，結(jié)果來了之后什么都沒有，連人都沒有。

除此之外，蘇女士還反映，店鋪里的暖氣不熱，達不到應有的溫度，由于她家經(jīng)營的是餐館，暖氣不熱直接影響了店里的生意。同時，蘇女士對物業(yè)公司收取物業(yè)費后的服務也存在諸多質(zhì)疑。

蘇女士 租戶：暖氣費我們到現(xiàn)在沒有交，就是這個樣子，有點暖氣，里面的有暖氣，但是外邊這個大廳的客人來了，凍得不行。打掃衛(wèi)生你看都沒有人，外邊都是環(huán)衛(wèi)工人打掃，他們?yōu)槭裁词斟X。

蘇女士反映的諸多問題確實讓人很是疑惑，雖然在節(jié)假日去物業(yè)交電費比較麻煩一點，但是物業(yè)方面收取額外服務費卻令人難以置信，那么蘇女士反映的情況究竟是否屬實呢？我們接著往下看

 隨后，記者前往了負責管理該小區(qū)的物業(yè)公司，青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司了解情況。該公司的工作人員張先生表示，租戶在充電費時他們收取200元的服務費只是一個說辭，實際上公司并沒有真正向商戶收取過服務費。
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 張先生 青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司 工作人員：電費這一塊，我們財務部門禮拜六禮拜天是不上班的。我們電費收取這塊是財務部門在收取，因為是跟錢打交道，我們別的部門也不好參與。當們給的商戶下過通知，禮拜一到禮拜二五工作日之內(nèi)，你們隨時可以來充電，都通知過了。我們這樣說的話，禮拜六禮拜天個別商戶有緊急的情況，突然前面可能會忘記充，然后也是會給他們充電的，我們沒有從來沒有收取過這這個費。

對于電費的價格，張先生表示，收取電費一直都是按照國家規(guī)定的標準進行收取的，但是因為變壓器、電表等設備都需要進行維修，所以在國家規(guī)定的基礎上他們增加了兩毛七分錢的服務費，并且該部分費用是小橋新村村委會收取的。

張先生 青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司 工作人員：電費這塊我們根據(jù)國家的規(guī)定降到了六毛三，這個標準了。現(xiàn)在牽扯到變壓器的這一塊兒，加上電表的維護啊，這一塊所以產(chǎn)生了一些費用，村上就給收兩毛七的一個服務費，電費以前我們是一塊二，現(xiàn)在降到了六毛三之后，加了一個兩毛七的服務費。

對于物業(yè)費的收取，青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司的工作人員表示，餐飲門店的物業(yè)費收費標準是14元一平方米，他們按照租戶實際租賃的面積進行收取。同時工作人員認為物業(yè)工作并不只是衛(wèi)生的打掃，還包括諸多的服務。

張先生 青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司 工作人員：物業(yè)服務包括的很多，像我們做的這個紙質(zhì)的宣傳頁，宣傳彩冊呀，都是免費的服務。包括上下水，我們物業(yè)比方說晚上十點多11點多斷水，或者是漏水的現(xiàn)象，給我們物業(yè)工作人員打電話，我們物業(yè)是24小時服務的。

同時，張先生表示，蘇女士反映暖氣不熱的情況是不存在的，商鋪的供暖可以滿足租戶正常供暖的需求，也符合供暖所應達到的標準溫度。

 張先生 青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司 工作人員：暖氣絕對是達標的，那天通過她反映我們的物業(yè)人員去看過了。看過之后完全是熱的，每一片暖氣片都是熱的，她的理解里可能是供暖要到24小時，暖氣都要有熱度。

對于蘇女士所說的虛假宣傳，張先生解釋說在之前他們確實有過經(jīng)營夜市的計劃，但是經(jīng)營夜市需要辦理正規(guī)的手續(xù)，目前經(jīng)營夜市計劃一直擱置，是他們響應政府的安排，究竟什么時候會經(jīng)營夜市，目前他們也不能確定。這個，我們要聽從政府的安排，政府當時是要求疫情期間鼓勵大家創(chuàng)業(yè)，然后給我們批了這一塊。但是后期可能因為管理或者是疫情上有什么變化，我們這個區(qū)上的領導就把這塊暫時就給停下來了，這會不是說我們想怎么樣就怎么樣？我們都需要按照正規(guī)手續(xù)去做。

在采訪中，張先生告訴記者，蘇女士商鋪近8000元的電費是今年4月份到7月份的水電費，共計7101元。

 張先生，工作人員：三個半月，連著裝修加上后期，三個半月，共產(chǎn)生了7500，補到的一個水電費，這是一個很正常的。因為前期她是在做串串，它會有一個保鮮的冰柜，是24小時通電的，所以電費高是很正常的。

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 對于蘇女士反映的諸多問題，物業(yè)方面都一一給出了解釋，但是就在記者現(xiàn)場對雙方進行協(xié)調(diào)時，事情卻又發(fā)生了反轉(zhuǎn)。在記者帶著青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司的工作人員對蘇女士提出的諸多問題進行面對面解釋時，雙方就是否收取了兩百元的服務費產(chǎn)生了爭執(zhí)。

在現(xiàn)場，蘇女士堅稱家人在在今年十月份國慶假期期間為店鋪充電卡時，向青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司交了200元的服務費。而經(jīng)過記者詢問后得知，收取蘇女士200元服務費的是青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司的一名姓白的員工。對于此事，青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司的張經(jīng)理表示，在此前他們并不知情，后續(xù)會將收取的200元服務費退還給蘇女士。

對于今年4月份到7月份，收取共計7101元的水電費，蘇女士也提出了異議。蘇女士表示，自己是從今年的6月28號才開始經(jīng)營餐館，租賃合同也是在6月份簽訂的，而青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司給出的水電費明細單上的日期是4月10號到7月27號。這與她們簽訂合同的日期明顯不符。

為了進一步了解情況，記者再次前往了青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司。在蘇女士與青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司的商鋪租賃合同上記者看到，蘇女士租賃商鋪的日期是從2020年5月18日開始。對于水電費的賬單上的日期是否合理，青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司的工作人員表示由于財務人員不在，他們無法提供詳細的數(shù)據(jù)，并與記者約定了答復的日期。

員工私下收取200元服務費，公司確實不知情嗎？對于員工這樣的行為，青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司又將如何進行處理，蘇女士產(chǎn)生疑問的水電費又是否存在疏漏呢？帶著相關問題，記者第三次前往青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司，了解事情的始末。

青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司財務部的工作人員告訴記者，物業(yè)給出的電費明細單上的數(shù)據(jù)是沒有問題的。在蘇女士租賃商鋪前的上一位租戶結(jié)束租賃是在四月份，在結(jié)算完所有的水電費后，電表數(shù)額就一直沒有發(fā)生變化。

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青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司 工作人員：他這個費用從前一任商戶退租的時候直接開到了四月份，中間是空鋪，我們這個時間是有延續(xù)性的，他從五月份進場裝修的時候，費用就開始產(chǎn)生，但是日期是從四月份開始，但是中間是空鋪，就是有這個事實證明的，我們都有底數(shù)，都是可以查的，這個費用是沒有問題的。

青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司財務部的工作人員稱，之前提供的電費明細單上標記的是2020年4月10日至2020年7月27日期間應繳納電費金額，但實際上蘇女士所說的繳納了8千多元的水電費是她的店鋪開始裝修一直到今年8月份的水電費。

青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司 工作人員：他這個費用產(chǎn)生并不只是裝修期，他是一直持續(xù)到了八月份，嚴格意義上講，這個上面這個日期標的時候有問題，但是實際上的日期是到八月份，是4月10號到八月份的。

青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司的工作人員告訴記者，對于收取蘇女士200元服務費的情況，他們也對員工進行了通報批評，但在他們上門將收取的200元服務費退還給蘇女士時，卻遭到了蘇女士的拒絕。

 張先生 青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司 工作人員：我們對我們的員工已經(jīng)進行了處罰，并催我們員工及時把人家去退，退完之后，當時我們的張主管在給她退了，她就扔出來，要么往我們員工兜里飛，員工不拿，她就直接往外扔，她就不收這200塊錢。

隨后，記者也邀請?zhí)K女士來到了青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司，物業(yè)方面對蘇女士之前提出的疑問進行了逐一解答。但是對于收取蘇女士200元服務費的處理方式，蘇女士并不認同。

蘇女士 租戶：我不同意這個說法，因為這一天不是我去充的費，是我的孩子去充的，說是有200塊錢成本費，200塊錢不交，我聽他們說，他們經(jīng)理說兩百塊錢不交電費，也不給你充，這根本不是這個姓白的，這個員工他也沒有這個膽量。我的態(tài)度就是給人家這個姓白的，這個員工賴給他這樣不公平也不合理，如果領導不發(fā)話的話，底下的員工是不會擅自做這種決定的。

此外，蘇女士堅稱之前物業(yè)收取的8000余元電費不合理，是物業(yè)將上一家租戶的部分水電費算在了自己頭上。

蘇女士 租戶：原來的電誰用的我們不知道，也給我們沒有給底數(shù)，我們緊接著合同一訂，我們就開始裝修了，裝修我們也沒用大型的用電的工具，最后呢，把前面的那些店和我們用的電全部加在一起，讓我們一家去出了8500塊錢的電費。

就此問題記者也進行了進一步的協(xié)調(diào)，但是蘇女士稱自己裝修期間沒有使用大型的電器，不可能產(chǎn)生這么多的電費。對此，記者也向該物業(yè)公司提出向蘇女士提供她租賃商鋪期間的水電費底數(shù)。

在現(xiàn)場，物業(yè)方面向蘇女士出示了租賃商鋪前電表以及水表的底數(shù)，但由于商鋪的水電費一直都是由蘇女士的家人進行繳納，蘇女士表示自己不能確定水電費底數(shù)以及水電費產(chǎn)生的日期是否正確。

對于之前物業(yè)方面多收的200元服務費，物業(yè)方面現(xiàn)在要退還的這一情況，蘇女士稱她會回去與家人進行商議看是否接受。

最終，記者在與蘇女士進行商議后，蘇女士稱會將物業(yè)提供的所有數(shù)據(jù)向家人進行轉(zhuǎn)達，在進一步了解情況后，她與家人再到物業(yè)公司進行核實。青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司的張先生也表示，他們會全力配合蘇女士提出的要求，盡快解決問題。

張先生 青海盛黎商業(yè)運營管理有限公司 工作人員：維和商戶積極配合，把他不明白的這個帳，一筆一筆給她算清楚，包括這200塊錢，我們也會再次過去給她誠懇的送過去，這畢竟是我們的錯誤，是我們做的不對。她們覺得有異議的帳，我們一筆一筆去和財務核對，積極配合他們。