點(diǎn)擊打開播放視頻

小吳今年參加研究生考試的考場在杭州濱江，12月10號(hào)凌晨，考場確定后，他說，自己就通過同程旅行平臺(tái)訂了附近酒店的房間，方便赴考，計(jì)劃入住兩晚。但下單兩天后他發(fā)現(xiàn)，訂單始終沒有被確認(rèn)。

小吳：“一直收不到確認(rèn)消息，沒有任何提示我取消，一直待確認(rèn)，沒有告訴我成功沒有告訴我失敗�！�

小吳說，他選擇的是如家精選酒店杭州濱江濱文路寶龍城店，發(fā)現(xiàn)訂單沒有被確認(rèn)后，他先聯(lián)系了酒店方面。

小吳：“12號(hào)我打電話給酒店，跟我說沒有房間了，酒店跟我說訂單查不到，我把身份電話給她，工作人員說沒有我的信息，平臺(tái)沒有發(fā)給他們�！�

酒店表示沒收到過小吳的訂單信息，而同程旅行平臺(tái)上顯示的是“等待酒店確認(rèn)”。小吳后來也聯(lián)系了同程旅行平臺(tái)客服，對(duì)方告訴他，訂單沒有確認(rèn)是酒店方面導(dǎo)致的。

小吳：“我現(xiàn)在就想搞清楚是誰導(dǎo)致情況出現(xiàn)，到底是酒店的問題還是平臺(tái)問題，我的訂單為什么會(huì)離奇地失蹤了�！�

找到如家精選酒店杭州濱江濱文路寶龍城店，工作人員介紹，只要當(dāng)天有房型，顧客通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂房間，他們的系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)接單，不存在“酒店確認(rèn)”環(huán)節(jié)。現(xiàn)場記者試了一下，通過同程旅行訂了一間該酒店的房間，工作人員在沒有做任何操作的情況下，就查到了記者的訂單信息，而同程旅行平臺(tái)上顯示的是“訂單已確認(rèn)”。

如家精選酒店杭州濱江濱文路寶龍城店 工作人員：“訂單有，12月16日到17號(hào)的，精選雙床房，你看見了我沒有做任何操作（直接就確認(rèn)成功了）是的。”

現(xiàn)場，小吳再次聯(lián)系同程旅行平臺(tái)人工客服。

同程旅行平臺(tái)人工客服：“ 非常抱歉（是因?yàn)闆]有房還是其他原因）因?yàn)槲覀兿到y(tǒng)跟酒店對(duì)接出現(xiàn)了失誤，沒有給您的訂單確認(rèn)�！�

小吳：“我又在考場2.5公里外的酒店訂了，比這家酒店貴了64塊錢，我要求搞清楚這件事怎么發(fā)生的，跟我道歉，賠償我64塊錢的差價(jià)�！�

發(fā)稿前小吳反饋，有平臺(tái)方的工作人員聯(lián)系了他，對(duì)于處理結(jié)果他表示滿意。