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小吳今年參加研究生考試的考場(chǎng)在杭州濱江，12月10號(hào)凌晨，考場(chǎng)確定后，他說(shuō)，自己就通過(guò)同程旅行平臺(tái)訂了附近酒店的房間，方便赴考，計(jì)劃入住兩晚。但下單兩天后他發(fā)現(xiàn)，訂單始終沒(méi)有被確認(rèn)。

小吳：“一直收不到確認(rèn)消息，沒(méi)有任何提示我取消，一直待確認(rèn)，沒(méi)有告訴我成功沒(méi)有告訴我失敗�！�

小吳說(shuō)，他選擇的是如家精選酒店杭州濱江濱文路寶龍城店，發(fā)現(xiàn)訂單沒(méi)有被確認(rèn)后，他先聯(lián)系了酒店方面。

小吳：“12號(hào)我打電話(huà)給酒店，跟我說(shuō)沒(méi)有房間了，酒店跟我說(shuō)訂單查不到，我把身份電話(huà)給她，工作人員說(shuō)沒(méi)有我的信息，平臺(tái)沒(méi)有發(fā)給他們。”

酒店表示沒(méi)收到過(guò)小吳的訂單信息，而同程旅行平臺(tái)上顯示的是“等待酒店確認(rèn)”。小吳后來(lái)也聯(lián)系了同程旅行平臺(tái)客服，對(duì)方告訴他，訂單沒(méi)有確認(rèn)是酒店方面導(dǎo)致的。

小吳：“我現(xiàn)在就想搞清楚是誰(shuí)導(dǎo)致情況出現(xiàn)，到底是酒店的問(wèn)題還是平臺(tái)問(wèn)題，我的訂單為什么會(huì)離奇地失蹤了。”

找到如家精選酒店杭州濱江濱文路寶龍城店，工作人員介紹，只要當(dāng)天有房型，顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂房間，他們的系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)接單，不存在“酒店確認(rèn)”環(huán)節(jié)�，F(xiàn)場(chǎng)記者試了一下，通過(guò)同程旅行訂了一間該酒店的房間，工作人員在沒(méi)有做任何操作的情況下，就查到了記者的訂單信息，而同程旅行平臺(tái)上顯示的是“訂單已確認(rèn)”。

如家精選酒店杭州濱江濱文路寶龍城店 工作人員：“訂單有，12月16日到17號(hào)的，精選雙床房，你看見(jiàn)了我沒(méi)有做任何操作（直接就確認(rèn)成功了）是的。”

現(xiàn)場(chǎng)，小吳再次聯(lián)系同程旅行平臺(tái)人工客服。

同程旅行平臺(tái)人工客服：“ 非常抱歉（是因?yàn)闆](méi)有房還是其他原因）因?yàn)槲覀兿到y(tǒng)跟酒店對(duì)接出現(xiàn)了失誤，沒(méi)有給您的訂單確認(rèn)�！�

小吳：“我又在考場(chǎng)2.5公里外的酒店訂了，比這家酒店貴了64塊錢(qián)，我要求搞清楚這件事怎么發(fā)生的，跟我道歉，賠償我64塊錢(qián)的差價(jià)�！�

發(fā)稿前小吳反饋，有平臺(tái)方的工作人員聯(lián)系了他，對(duì)于處理結(jié)果他表示滿(mǎn)意。