點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻

王女士住在杭州下城東新園小區(qū)，12月12號(hào)下午，她坐電梯出門(mén)準(zhǔn)備送孩子上課，電梯下降到3樓附近時(shí)，出現(xiàn)了問(wèn)題。

王女士：“卡在我也不知道是2樓3樓，還是1樓和2樓中間。我按了一下二樓，想試下能不能動(dòng)，過(guò)了一會(huì)又一下，往上升了又沒(méi)反應(yīng)，又響了幾聲�！�

王女士說(shuō)，電梯發(fā)出幾次聲響后，就完全停住了，她通過(guò)電梯里的電話聯(lián)系了小區(qū)消控中心。當(dāng)時(shí)丈夫和孩子都在樓下等她拿書(shū)包下去。

王女士：“過(guò)一會(huì)我聽(tīng)到我老公罵人，說(shuō)你們神經(jīng)病怎么到現(xiàn)在還不出來(lái)，后面我老公跟我說(shuō)是這樣的，保安大叔來(lái)了在那邊看熱鬧，還在跟保潔大姐聊天。”

王女士的丈夫：“我說(shuō)你是不是過(guò)來(lái)處理事情，他說(shuō)是的，他就還在聊天，我說(shuō)你趕緊的人困在里面，他說(shuō)我就過(guò)來(lái)看一下，他就跟對(duì)講機(jī)說(shuō)，叫一下電梯維修公司他們會(huì)派人過(guò)來(lái)，至少你趕過(guò)來(lái)不應(yīng)該光顧著聊天吧（他聊什么）他跟環(huán)衛(wèi)阿姨在邊掃落葉（聊什么內(nèi)容）就聊一些在干嘛，講的是方言我也聽(tīng)不懂。維修工人過(guò)來(lái)以后他說(shuō)，你慢慢來(lái)，里面是個(gè)年輕人沒(méi)關(guān)系，不是個(gè)老年人�！�

最終，在被困十多分鐘后，王女士從電梯里出來(lái)了，她和家人都認(rèn)為，物業(yè)工作人員在這個(gè)過(guò)程中的表現(xiàn)很不積極，希望物業(yè)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人向他們道歉。

記者陪王女士他們找到小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，曾主任對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行了解釋。

杭州東新園小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心 曾主任：“電梯維保是一個(gè)很專業(yè)的工作，物業(yè)工作人員可能感覺(jué)我們工作人員什么都沒(méi)有做，但是接到報(bào)修會(huì)第一時(shí)間反饋給電梯維保公司，我們的保安會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)跟前臺(tái)或者維保公司溝通，現(xiàn)場(chǎng)情況怎么樣的。我了解下來(lái)現(xiàn)場(chǎng)保安說(shuō)，還好是個(gè)年輕人是個(gè)女的，可能大家對(duì)語(yǔ)言上的理解有偏差，我們工作人員可能認(rèn)為還好萬(wàn)幸，不是一個(gè)年紀(jì)大的人，可能會(huì)造成更嚴(yán)重后果，對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)感覺(jué)自己是被區(qū)別對(duì)待了�！�

曾主任表示，小區(qū)對(duì)電梯維保公司的要求是，人員被困后二十分鐘內(nèi)維保人員要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，王女士這次一共被困十二分鐘。另外，王女士他們要求的道歉。

杭州東新園小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心 曾主任：“事后的前臺(tái)客服人員，包括客服經(jīng)理，都有打電話跟業(yè)主溝通過(guò)，不管事情誤解也好，首先我們是道歉了，對(duì)不起，這個(gè)事情我們?cè)谘哉Z(yǔ)上讓你不舒服了，道歉的行為我們有兩名客服打電話跟業(yè)主溝通過(guò)了的�！�