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 這家曼澄瑜伽在杭州城西銀泰城寫字樓C座，謝女士說，她買課一共花了7188塊錢，11月中旬約了一節(jié)課，當(dāng)天快到門店的時(shí)候，收到了短信，說當(dāng)天上課的老師要換一下。

謝女士：“我上來以后發(fā)現(xiàn)有其他顧客在爭吵，就沒有人來接待我上這個(gè)課程，我就被晾在一旁，大概等了有個(gè)十幾二十分鐘的時(shí)候，我稍微有一點(diǎn)急，就問了這個(gè)課還上不， 這個(gè)時(shí)候就出現(xiàn)了老師來上課，這個(gè)老師我發(fā)現(xiàn)，是本來要給我上私教課的老師�！�

謝女士說，當(dāng)天的課程原本有一個(gè)小時(shí)，大概上了半個(gè)多小時(shí)后，這位老師就下課了，說后面會(huì)員的課程要開始了，可以之后補(bǔ)她一節(jié)課，她接受了，但幾天后，她通過微信約這位老師補(bǔ)課，老師說約滿了，希望再換時(shí)間。

謝女士：“所以當(dāng)天我就約了另外一個(gè)老師的小團(tuán)課，大概一到六個(gè)人這樣子，以后這個(gè)課程全程老師是背對(duì)著我教學(xué)的，而且教室內(nèi)沒有鏡子，所以我根本看不到老師做的一些姿勢(shì)，動(dòng)作沒法看到�！�

謝女士說，因?yàn)橹�前一次來上課的經(jīng)歷就不愉快，所以當(dāng)天沒等課上完，她就走出了教室，提出退費(fèi)。

謝女士：“我就是覺得我上課的時(shí)候，沒有得到公平的對(duì)待，沒有平等，沒有被店家所尊重，特別是第一次我來的時(shí)候，現(xiàn)場一片混亂，大家都在爭執(zhí)，老師也不接待我，臨時(shí)換課，把我晾在一旁，也不顧我�！�

門店的汪經(jīng)理對(duì)謝女士第一次來上課時(shí)的情況做了解釋，他說，謝女士第一次來上的是小團(tuán)課，課程本來7點(diǎn)開始，但包括謝女士在內(nèi)的幾名會(huì)員當(dāng)天都遲到了。

曼澄瑜伽杭州城西銀泰店 汪經(jīng)理：“我們到7點(diǎn)的時(shí)候，很多會(huì)員都沒有來上，本身那天老師的身體是有些不適的，這個(gè)沒有辦法，等到7點(diǎn)鐘都沒有人過來上課，她說就是想休息一下，調(diào)整一下，那我們就把她的課程取消了，那后來就是人又來了 我們就是聯(lián)系了老師來上課。”

汪經(jīng)理說，現(xiàn)場確實(shí)發(fā)生了一些爭吵，不過后來問題就解決了。對(duì)于謝女士，他們也答應(yīng)補(bǔ)償一節(jié)課。至于老師背對(duì)著謝女士上課的情況，自己做過了解，這節(jié)課需要會(huì)員有一定基礎(chǔ)。

曼澄瑜伽杭州城西銀泰店 汪經(jīng)理：“那些會(huì)員都是跟著這個(gè)老師上了好幾節(jié)課過后，那個(gè)老師的一些體式、位置是可以調(diào)整的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們有會(huì)員反映說，之前那個(gè)體式不好，我們喜歡看到你背身或者側(cè)身的體式，我們看得更清楚一點(diǎn)，我們也是按照會(huì)員的要求改善的，謝小姐上那節(jié)課應(yīng)該是位置比較靠后一點(diǎn)點(diǎn)，具體情況應(yīng)該那個(gè)老師比較清楚，當(dāng)時(shí)我也找她反饋溝通過這個(gè)事情，我說不行，我們得服務(wù)會(huì)員�！�

謝女士表示，自己之前也練過瑜伽，不能說是零基礎(chǔ)，她堅(jiān)持認(rèn)為門店的服務(wù)有問題。汪經(jīng)理提出，可以贈(zèng)送一些物品作為補(bǔ)償，另外謝女士有哪些不滿意的地方，門店可以做改進(jìn)。但如果要退費(fèi)，得按照合同上寫的“因會(huì)員自身原因需要單方面解除本協(xié)議，與門店協(xié)商辦理，并扣除相關(guān)管理費(fèi)用”來執(zhí)行，目前公司要扣除30%的會(huì)費(fèi)，謝女士不接受。汪經(jīng)理表示，會(huì)向公司再申請(qǐng)看看，然后給謝女士一個(gè)答復(fù)。