主持人：近日家住西寧市城東區(qū)泰寧花園的馬國林給我們打來的熱線電話，說自己遇到了件煩心事，近兩個(gè)月來一直影響著自己和家人的正常生活。到底什么事兒呢？一起來看。

這是馬國林向幫女郎提供的家中漏水的視頻畫面，在畫面中，我們可以看到他家的房頂上出現(xiàn)了連續(xù)流水的情況，原本睡覺的炕上，也鋪滿了用來接水的盆。

求助人 馬國林：今年10月5號的時(shí)候，樓上的水下來把我們家淹了，淹的非常嚴(yán)重。因?yàn)槲覀兊氖菑?fù)式樓，我們的一層和二層全部被水淹了。

馬國林說自己第一次發(fā)現(xiàn)家中漏水后，慌亂中簡單的進(jìn)行了處理之后便第一時(shí)間聯(lián)系樓上了鄰居，而對方也很快聯(lián)系維修人員進(jìn)行了排查，然而就在排查期間這第一次的問題還沒解決，連著一次又一次的漏水接踵而至。

求助人 馬國林：第二次是在10月17號漏水小的幾天，第三次是10月31號，第四次是11月22號，第五次是12月8號，這五次其中兩次是漏的，漏得小一點(diǎn)，后面的三次把家里淹掉了，房頂上的墻紙都開了，當(dāng)時(shí)的情況看上去非常悲觀，干了之后又像什么事都沒發(fā)生過。

就這樣，馬國林家在不到兩個(gè)月的時(shí)間里被水淹了五次，而且一次比一次嚴(yán)重，在馬國林看來這不僅給自己家?guī)�來了不小的損失，還給樓上和他家?guī)�來了很大的安全隱患。

求助人 馬國林：五次中有兩次水小一點(diǎn)，有冶強(qiáng)的兩個(gè)裝修工人幫忙，我們?nèi)齻�(gè)人就處理的，這三次大水我們隔壁的甚至樓下的鄰居都來幫忙，第一步你先把自己的安全搞好，你把你漏的水收拾掉，第二步再說給我的賠償，人憑良心、天憑日月，做人良心要端正。

可是任誰也沒想到的是，馬國林好意的提醒卻換來了樓上鄰居的責(zé)罵和言語上的威脅。

求助人 馬國林：我跟冶強(qiáng)說，你要打我的話就來，365天我就在樓下等著，你是樓上的我是樓下的，每次漏水把我們家淹掉，冶強(qiáng)的兩個(gè)裝修工人知道的，我們幾個(gè)人去解決問題，我們幾個(gè)人掃水收拾，對方始終沒說過謝謝。每天晚上我就在窗戶邊睡覺，我眼睛盯著看著，我家有十口人，四個(gè)孫子在這個(gè)家里睡覺，我怕漏水就睡在外面。

幫女郎了解到，漏水事件發(fā)生后，馬國林只見過樓上鄰居派來的維修師傅，至于鄰居本人，他并沒有見過，每次電話聯(lián)系都只是口頭答應(yīng)解決問題，但是近兩個(gè)月的時(shí)間里，漏水的地方還是漏水。最終，第五次漏水后，馬國林只能求助于小區(qū)的物業(yè)公司。

求助人 馬國林：最后一次是物業(yè)公司的老總幫了忙，他到了現(xiàn)場，到了現(xiàn)場之后，他看到了危險(xiǎn)性，那天晚上他做的決定。

據(jù)工作人員判斷之所以漏水是因?yàn)闃巧相従蛹抑醒b修，兩個(gè)大窗戶未進(jìn)行安裝，天氣太冷導(dǎo)致管道爆裂造成的，所以物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人決定第二天將所有管道進(jìn)行處理，對容易爆裂的地方進(jìn)行了保暖措施，然而這也只能暫時(shí)的控制漏水的問題。

求助人 馬國林：這十幾天了還沒發(fā)生過故障。

馬國林告訴幫女郎，盡管到目前為止沒有再發(fā)生漏水的情況，但是前幾次漏水所帶來的安全隱患和因?yàn)榇舜温┧�事件發(fā)現(xiàn)樓上砸掉的承重墻就像顆定時(shí)炸彈埋在了他的心中，讓他夜不能寐。

求助人 馬國林：他們把承重墻砸了，墻的構(gòu)造不妥當(dāng)?shù)脑挘�害怕塌下來之后，我是兩�?三樓四樓，要是塌下來，那就是全部會(huì)下來。

隨后幫女郎嘗試電話聯(lián)系馬國林樓上的鄰居時(shí)，電話一直無法接通。

幫女郎：根據(jù)馬先生提供的相關(guān)信息，在最嚴(yán)重的一次，物業(yè)公司也是做出了緊急救援，對于這件事情的發(fā)生，樓上的業(yè)主和物業(yè)公司是否需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任呢？那現(xiàn)在幫女郎將前往物業(yè)公司了解一下情況。

青海雙益置業(yè)物業(yè)有限公司總經(jīng)理 封小河：我們只要給冶強(qiáng)打電話 ，包括我們的沈經(jīng)理給他打電話，他說話說得特別好，就說好好好，我馬上就安，我明天就給你安，我一等就是一個(gè)星期也不來，中間樓下又被水泡了一次。

幫女郎：其實(shí)發(fā)現(xiàn)問題以后，你們也是跟他進(jìn)行了溝通，溝通了幾次，他也是非常愿意做這個(gè)事。

青海雙益置業(yè)物業(yè)有限公司總經(jīng)理 封小河：他在電話里非常非常愿意配合這個(gè)事情，但是他說得好，實(shí)際上是沒來過。

同時(shí)就馬國林提到的安全隱患問題，物業(yè)公司也做出了答復(fù)。

幫女郎：他在裝修的過程是不是動(dòng)了這個(gè)承重墻？

青海雙益置業(yè)物業(yè)有限公司總經(jīng)理 封小河：動(dòng)了，我們也到現(xiàn)場去了。

幫女郎：這件事情能確定嗎？

青海雙益置業(yè)物業(yè)有限公司總經(jīng)理 封小河：能確定，我們不允許砸承重墻 。

正在此時(shí)，幫女郎接到了馬國林樓上的鄰居冶強(qiáng)打來的電話，對于此次漏水事件他也做出了解釋。

西寧市城東區(qū)泰寧花園16號樓4單元業(yè)主冶強(qiáng)：給我反映過，我也安排人把房子收拾好了，我有個(gè)裝修工，這個(gè)裝修還沒開始，但是前期的工作已經(jīng)開始了，他的這個(gè)房子不是漏水了嗎？該怎么修我給人家修。

冶強(qiáng)告訴幫女郎，由于他在州縣上班，一來是不方便來回跑，二來他認(rèn)為自己也不是專業(yè)人員，于是他便將后續(xù)維修事宜全部委托給了正在給自家進(jìn)行裝修的工人。

西寧市城東區(qū)泰寧花園16號樓4單元業(yè)主冶強(qiáng)：這段時(shí)間該裝閥門的裝閥門，這個(gè)管道都修好，再不要出現(xiàn)漏水的問題，我已經(jīng)給裝修工安排了。如果需要現(xiàn)在修復(fù)，我現(xiàn)在給修，如果需要現(xiàn)在等一段時(shí)間修的話，那就等一段時(shí)間修。

而當(dāng)幫女郎問到，是否將承重墻破壞時(shí)，對方卻表示并沒有做過。

西寧市城東區(qū)泰寧花園16號樓4單元業(yè)主冶強(qiáng)：承重墻沒砸掉，這個(gè)是經(jīng)有關(guān)部門檢測以后，承重墻是沒砸掉的，他們這個(gè)說實(shí)話用專業(yè)術(shù)語說是誣告。

最終，通過和對方的交流后，冶強(qiáng)承諾會(huì)積極解決問題，讓鄰居安心居住。

幫女郎：剛剛幫女郎也是和樓上的房主取得了聯(lián)系，樓上的房主也是承諾，四天之后解決自己家和樓下馬先生家中的問題，那么幫女郎也是希望對方能夠信守承諾。好的，今天韓梅的忙就幫到這里了，美麗幫女郎，天天幫你忙，如果你也需要我們幫助的話，就請撥打我們的欄目熱線0971—5134567和6123456，我們?yōu)槟銕兔Α?/span>