張阿姨：“這里嘛擱著電話，老丁他自己在刷牙，她呢， 我只看見這樣一個動作�！�

張阿姨說，老伴兩次腦梗，平時生活需要人照顧，但最近她發(fā)現(xiàn)，保姆在照顧老伴刷牙時，一直歪著頭打電話聊天，自己就過去提醒了保姆。安裝在老人臥室的監(jiān)控，記錄下了張阿姨和保姆當(dāng)時的對話。

張阿姨：“打了電話又去打，老丁坐得屁股痛�！�

保姆：“你要找自己的原因，為什么來一個阿姨，走一個阿姨，是什么原因�！�

后來，雙方越說越激動，張阿姨承認(rèn)，當(dāng)時自己也沒控制好情緒，說了過頭的話。

張阿姨：“一個人一命一福，我說你就是端屎端尿這個，我這句話說得不對的，我后來也認(rèn)識到了，因為我這時火起來了嘛。”

張阿姨的女兒介紹，這位保姆他們是通過天鵝到家請來的，每月工資五千五百元，之前對方曾提出過三個要求，但被他們拒絕了，之后，他們感覺保姆就不好好干活了。

張阿姨的女兒：“要漲工資，北京已經(jīng)漲到七千多了，第二個，寒假女兒要住到我媽媽家里（為什么呢）說是家里沒人管 ，第三個，要求我媽媽讓我的阿姨從寧波寄海鮮到她的老家去，三個要求（為什么要寄海鮮過去）她覺得味道好呀，要給女兒吃呀。”

記者表示想找這位保姆問問情況，但張阿姨的女兒說她只有保姆的微信，而且一氣之下已經(jīng)刪掉了。天鵝到家就是以前的58到家，是介紹家政服務(wù)的一個線上平臺，記者跟天鵝到家的客服進(jìn)行了溝通，客服表示，保姆在照料老人時，是不允許做跟工作無關(guān)的事情的，比如打電話聊天等。

天鵝到家 客服：“我希望他們最好是把視頻資料剪輯好發(fā)給我，我這邊發(fā)給總部運(yùn)營， 他們這邊會對阿姨進(jìn)行一個處罰的（那原來那個阿姨的手機(jī)號碼，方不方便提供給我一下，我也想聽聽她的說法）這個暫時不方便，因為也涉及到阿姨的隱私。”

客服說，目前平臺已經(jīng)幫張阿姨家更換了一位保姆。同時，客服留下了記者的聯(lián)系方式，表示會問問那位保姆，愿不愿意接受采訪。事后，記者沒有接到天鵝到家的反饋。