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唐女士說，一月一號晚上，她帶著6歲的女兒在杭州西溪歡樂城逛街，當(dāng)時一樓大廳有個叫真人娃娃機的項目，吸引了女兒的注意。

唐女士：“娃娃機就是長這個樣子，其他的小孩都是爬進去，在這個海洋球里面亂竄，我女兒當(dāng)時問我說，媽我能進去嗎，我覺得我們也不太適合進去玩，我也不知道需要怎么樣，我就說你不要進去玩，旁邊看一下就好了，我女兒也沒有爬進去，我女兒只是站在那里撿起這個海洋球，撿了一分鐘還沒到，那個人就直接沖過來罵了，他就這樣氣沖沖地跑過來說，沒錢就不要玩，不要玩了，去死，就講這樣的話�！�

唐女士說，這個真人娃娃機上面寫著，全場消費滿333元，即可參與游戲一次，她當(dāng)天沒有消費那么多，也就沒有讓女兒參與。

唐女士：“大過年的第一天被人罵去死，我覺得換了任何人都不能接受，大過年的第一天來商場就被人這樣子罵，那個人態(tài)度極其惡劣，我聽到這樣的話我肯定不能容忍，我就跑過去跟他吵起來了，我就說我要投訴你，他說你去投訴好了�！�

唐女士說，罵人的男子是管理娃娃機的工作人員，看起來40多歲，后來她去服務(wù)臺進行了投訴，之后西溪歡樂城的一位童主管跟她取得了聯(lián)系，唐女士表示，希望罵人的男子能夠當(dāng)面給她道歉。商場童主管介紹說，元旦那天他們請了第三方公司的人，來給商場辦活動，這名工作人員也是第三方公司的。

杭州西溪歡樂城 童主管：“可能因為有點年紀(jì)大，但那位老師傅說他沒有說過那樣的話，因為我們當(dāng)時都不在場，所以都沒法印證這個事情，當(dāng)然我們肯定是積極處理這個事情的，唐女士既然投訴到這里，我們肯定要對這個事情負(fù)責(zé)（她希望對方那位師傅跟她當(dāng)面道個歉）當(dāng)時唐女士就是這個要求，因為他們是第三方公司，確實不在這里，這樣找過來確實不方便，如果唐女士覺得有這個必要，我哪天約一下，我們大家坐下來說一下也可以。”

唐女士接受了童主管的建議。