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黃女士：“剛才不是很厲害的嗎（杭州悅晟國(guó)際金融大廈生活服務(wù)中心 工作人員：別在這說(shuō)了）你剛才不是很厲害了（能不能不在這說(shuō)了）你剛才的話再說(shuō)一遍。剛才不是很厲害嗎，原話再說(shuō)一遍，不交會(huì)怎么樣。下半年到年底了（我告訴你不交你會(huì)死。）”

黃女士在杭州悅晟國(guó)際金融大廈開(kāi)了一家皮膚管理門(mén)店，這段視頻是2020年12月28號(hào)錄制的，她說(shuō)，那幾天物業(yè)在催她繳納2020年的物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用，當(dāng)時(shí)雙方溝通的不是很愉快。

黃女士：“我說(shuō)沒(méi)有弄清楚，肯定現(xiàn)在不交的，他說(shuō)不交你就不行，意思一定要交，我說(shuō)我不交什么的，就當(dāng)面指著我罵說(shuō)，不交就去死。就這樣說(shuō)的。吵起來(lái)之后罵了什么話我也不記得了，我就知道他態(tài)度有問(wèn)題，我就拿著手機(jī)說(shuō)再說(shuō)一遍�！�

黃女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她對(duì)物業(yè)明細(xì)中的公共能耗費(fèi)和1600多元的空調(diào)費(fèi)有質(zhì)疑，所以才沒(méi)有直接繳納物業(yè)費(fèi)，找到大廈物業(yè)辦公室，視頻中的工作人員正好也在。

杭州悅晟國(guó)際金融大廈生活服務(wù)中心 工作人員：“她先罵我的。”

針對(duì)當(dāng)天的情況，這名工作人員沒(méi)有做過(guò)多介紹，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王經(jīng)理和記者進(jìn)行了溝通。

杭州悅晟國(guó)際金融大廈生活服務(wù)中心 王經(jīng)理：“催了很多次她沒(méi)交，最后不知道因?yàn)槭裁�，跟我們管家吵架了�?/span>管家跟我反映，她罵他，我們管家也回了她，也罵了她。出了事情以后我?guī)е�他去賠禮道歉了，不管怎么樣我們是服務(wù)行業(yè)，我們也不想發(fā)生這種沖突。”

黃女士說(shuō)，王經(jīng)理他們確實(shí)道過(guò)歉，但她認(rèn)為，對(duì)方的道歉太表面。

黃女士：“道過(guò)歉他們表面一套背后一套。不讓我上電梯，我本來(lái)有（訪客）二維碼可以上電梯，我問(wèn)他們說(shuō)不知道，是系統(tǒng)問(wèn)題�！�

訪客二維碼無(wú)法使用后，黃女士就要下樓去接客人，她覺(jué)得這是物業(yè)故意在給自己制造不便。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，王經(jīng)理解釋?zhuān)�的確是系統(tǒng)故障，目前已經(jīng)恢復(fù)正常，但黃女士依然不接受。

黃女士：“他說(shuō)是故障，但是他跟隔壁說(shuō)的不一樣，隔壁說(shuō)他說(shuō)二維碼不要給她，他說(shuō)你給她我把你也停掉。”

杭州悅晟國(guó)際金融大廈生活服務(wù)中心 王經(jīng)理：“你讓其他租客發(fā)二維碼給你，這個(gè)不正常，這樣我門(mén)崗就不知道客人到哪一家了（她二維碼用不了，為什么不允許鄰居借給她）你可以前臺(tái)登記，沒(méi)有說(shuō)不讓客人進(jìn)去。”

經(jīng)過(guò)溝通，黃女士對(duì)需要繳納的費(fèi)用沒(méi)有了質(zhì)疑，但她希望能免除“電梯碼”故障那三天的物業(yè)費(fèi)，王經(jīng)理表示，如果租客不繳納物業(yè)費(fèi)，公司會(huì)通過(guò)法律途徑來(lái)解決。