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這是一臺蘋果11por MAX手機，洪先生說，那位顧客去年11月份跟他說，屏幕上出現(xiàn)了一條紅線。

洪先生：“我們的手機都是通過正規(guī)銷售渠道去賣的，在正規(guī)的保修期之內出了問題，我們肯定是去找售后，因為這是免費的�！�

洪先生介紹，后來手機就送到蘋果官方授權服務商品豐科技杭州下沙店，可是沒有維修就被廠家退了回來，理由是非授權改裝，不符合維修條件。

具體是說，手機上有一個重要電池信息，無法驗證iPhone電池是正品Apple電池。

但洪先生強調，把手機送過去的時候并沒有顯示這個信息。洪先生提供了一張服務報告書，在故障診斷一欄中并沒有提到電池有問題。

洪先生：“如果送去的時候當時就是這樣子的話，一肯定是拒保，二在他們的檢測欄上，壓根就沒有體現(xiàn)電池真?zhèn)蔚膯栴}，如果當時檢測出來有電池的信息，如果它回來了我們也沒話好說，關鍵去的時候沒有，因為所有的手機來進行一個售后的時候，我肯定會初步去看，手機有沒有摔過，有沒有人為造成的痕跡，如果有這些痕跡，我這邊也就放心了，可以直接拒絕了�！�

洪先生說，現(xiàn)在客戶委托他和品豐科技方面協(xié)商此事，記者聯(lián)系上品豐科技杭州下沙店的鄧店長。

品豐科技杭州下沙店 鄧店長：“（我們手機拿到的時候，有沒有在設置里看到電池重要信息的提示） 當時在門店的時候是沒有的，我們做軟件測試只能測試電池是否在正常的使用，能不能正常的工作，但它有沒有被更換過，或者說是否是原裝電池，我們通過軟件測試，我們在不拆機的情況下，是無法做出這種判斷的。”

鄧店長表示，洪先生投訴了市場監(jiān)管部門，他們也提過怎么解決的建議。

品豐科技杭州下沙店 鄧店長：“可能你這個電池存在篡改，有這個可能性，但你送到我們這邊來是一個正常的顯示，我們這邊出于成本價格，去給顧客更換一個電池，讓顯示回復正常，但是由于這個機器存在篡改，可能蘋果官方那邊會存在拒保，哪怕我們花這個錢，我去你那邊修，蘋果官方也可能不給它進行維修 �！�

目前，雙方還沒有談攏。