西海岸新區(qū)的程先生反映，自己訂購的車，發(fā)動(dòng)機(jī)突然被更換了，說好的進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)變成了國產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)了。

程先生說，2月6日，在西海岸新區(qū)世鑫一汽豐田特約店定購了一臺(tái)弈澤轎車，按照合同今年三月底提車。程先生說，自己最看重的就是發(fā)動(dòng)機(jī)的性能，根據(jù)4S店的宣傳手冊(cè)、官網(wǎng)的汽車配置顯示，這臺(tái)車的發(fā)動(dòng)機(jī)是進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)M20A。交了定金之后，雖然還沒看到車，但是程先生發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題。

行動(dòng)員看到，合同上只標(biāo)注了車型和顏色的備注，并沒有標(biāo)注選用哪款發(fā)動(dòng)機(jī)，那么當(dāng)時(shí)4S店是如何給程先生承諾的呢？

程先生說，雖然合同沒有標(biāo)注，但是銷售工作人員在微信聊天時(shí)，曾經(jīng)給過一個(gè)承諾，而且購車時(shí)，4S店也說以宣傳冊(cè)為準(zhǔn)。所以他才認(rèn)定自己買的是進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)的車，而實(shí)際上，這款車的發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)換成了國產(chǎn)的，程先生覺得4S店欺騙了自己。那么程先生定的車發(fā)動(dòng)機(jī)是否已經(jīng)更換，當(dāng)初4S店是否給程先生許下過承諾，行動(dòng)員和程先生一起來到了青島世鑫一汽豐田特約店。

青島世鑫一汽豐田特約店的陳經(jīng)理說，當(dāng)時(shí)并沒有承諾程先生是哪一款發(fā)動(dòng)機(jī)，而且程先生也沒有問，因此自己對(duì)程先生的說法并不認(rèn)可，而程先生一再強(qiáng)調(diào)，通過宣傳冊(cè)和購車時(shí)的配置，得知了發(fā)動(dòng)機(jī)的配置。雙方各執(zhí)一詞。

發(fā)動(dòng)機(jī)是否更換，陳經(jīng)理作為專業(yè)的經(jīng)銷商說自己不知情有點(diǎn)說不過去。總之一句話，買賣并沒有完成，既然程先生定的車沒有了，可以退定金，不過作為消費(fèi)者的程先生并不這么認(rèn)為。

行動(dòng)員看到，4S店展廳內(nèi)，已經(jīng)沒有擺放關(guān)于弈澤車的宣傳手冊(cè)，而展示車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)也已經(jīng)變成了M20E，至于試駕車依舊是M20A發(fā)動(dòng)機(jī)。國產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)和進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)有什么區(qū)別，廠商又有沒有告知經(jīng)銷商的義務(wù)呢，行動(dòng)員電話聯(lián)系了一汽豐田顧客服務(wù)中心。

關(guān)于廠家是否告知過經(jīng)銷商，客服工作人員并沒有回答，但是工作人員說，廠家是在1月23日更換的發(fā)動(dòng)機(jī)，而程先生是在2月6日訂的車，那么作為經(jīng)銷商，應(yīng)不應(yīng)該知情呢？

工作人員表示，4S店構(gòu)不構(gòu)成虛假宣傳，還需要再和雙方當(dāng)事人進(jìn)行核實(shí)情況，再下定論。目前市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員已經(jīng)介入?yún)f(xié)商，將會(huì)幫助程先生和青島世鑫豐田特約店進(jìn)行協(xié)商解決。