小樸說，他看中了雪佛蘭暢巡純電轎跑，可以上新能源牌照。2月28號，他去紹興路上的元通蘭通雪佛蘭4S店談了價格，原價17萬多，最后優(yōu)惠下來，車價是13萬多，他交了五千塊錢定金。

小樸：“因為我朋友也說，別到時候整個庫存車，后來我說三個月以內(nèi)的，后來銷售倒也跟我說過，三個月之內(nèi)可能有點為難，看能不能半年，那我說也行，你四五個月的，我也不太那什么（介意）�！�

3月19號，小樸去提車，一看車子的生產(chǎn)日期，他懵了。

小樸：“銷售就過去看一看，看一眼之后，好像恍然大悟說，哎，這個九個月的。”

小樸表示，新能源車，電池是主要部件，車子生產(chǎn)出來以后已經(jīng)放了9個月了，電池都沒有充放過電，怕電池有損耗，他就跟4S店提出了三個訴求。

小樸：“一個是說，你要賣我這輛車，你賠我大幾萬塊錢，因為你這個電池有問題，第二個方案，你在三月底之前，你給我換一輛日期好的新車，這個可以。第三個，如果你前兩樣，你們協(xié)商都覺得不行，那你就給我退款�！�

小樸說，他在4S店等了一個多小時，銷售人員最后讓他填了一張定金退款申請單。當(dāng)天下午，他又聯(lián)系了附近的另一家雪佛蘭4S店。

小樸：“別的地方就說，他們能看到一臺顏色是白色，最低配的，問我能不能要？”

小樸馬不停蹄地就去店里看了車，付了定金。

小樸：“整個把一切都談好了，3月31號之前讓我提車，車子型號什么都說得明明白白的，而且生產(chǎn)日期是二月份的，那我說我在你這里定車吧，那邊反正也同意退款了�！�

這邊剛定完車，第二天，原來那家4S店的銷售員又聯(lián)系了小樸。

小樸：“當(dāng)時雖然答應(yīng)你了，但是領(lǐng)導(dǎo)不同意了，我們這又有車了，所以他們按照合同來，肯定就不能退。如果我從那邊退，那就是我不誠信了，這個事我肯定是不能干的�！�

找到元通蘭通雪佛蘭4S店，潘經(jīng)理給記者看了廠家的整車分撥交接單，他們是在3月6號定的車。

杭州元通蘭通雪佛蘭4S店 潘經(jīng)理：“證明這輛車我確實從廠家三月初拷（定）的，并不是說，我從其他地方調(diào)過來的，這個證據(jù)我都有（廠家發(fā)給你的時候，已經(jīng)是生產(chǎn)九個月了）對，關(guān)鍵這種，我們?nèi)タ杰�，拷的時候，不知道時間的，如果我開始拷的時候，知道時間那么久，我還不要呢�！�

潘經(jīng)理說，雪佛蘭暢巡這款車的銷量，其實并不好，并不是4S店故意賣給小樸生產(chǎn)日期比較長的車。潘經(jīng)理告訴記者，當(dāng)時考慮到小樸真的想買這款車，他又向廠家定了一輛車，但他也不確定車子的生產(chǎn)日期，他又考慮到小樸平時比較忙，他就先讓小樸寫了定金退款申請單。

杭州元通蘭通雪佛蘭4S店 潘經(jīng)理：“這位客戶他是表明，他每天時間是很緊的，所以說我也說我就把流程先弄了，省得到時候你再跑一趟，萬一不行我肯定是要給退的，那我也不可能說我賴著不給你退，那也不現(xiàn)實。不能你認(rèn)為這個流程走了就走了（小樸 ：不是我認(rèn)為的，你讓我填你們公司內(nèi)部的退款流程申請單，我填了，這個單子我填完之后）你不要太激動（你們走內(nèi)部的流程你們走）我只是為了讓你方便，現(xiàn)在變成我不對了，那我早知道不讓你方便了，我就應(yīng)該說，讓你等一等（實事求是不就完了嗎）”

潘經(jīng)理說，當(dāng)時他是兩條路同時走，一邊幫小樸定新車，一邊幫小樸先走退定金的流程。

杭州元通蘭通雪佛蘭4S店 潘經(jīng)理：“（小樸：當(dāng)時方案二是十天內(nèi)這樣，方案三是退款，你選了方案三）你不能完全按照你的思維去想問題，我不可能當(dāng)天說，我馬上同意你退（那你別走那些流程啊）對，這就是我最大的錯誤，我讓您方便了，我就是按照其他店搪塞的那樣，你回去等一等，我盡快反饋（如果你當(dāng)天讓我等一等，我肯定不會到別的地方去（定車））”

在協(xié)商的過程中，潘經(jīng)理了解到，小樸后來定車的那家4S店老板，跟他們4S店的老板，是同一個。最后，兩家4S店又進(jìn)行了協(xié)商。

杭州元通蘭通雪佛蘭4S店 潘經(jīng)理：“按照之前客戶簽訂的車型配置、顏色，我們重新向廠家定一臺車，確保生產(chǎn)時間是近三個月內(nèi)的，我可以給你寫清楚，十到十五天（他定金那個事情呢）客戶雙方定金的事情，我們都會通過我們內(nèi)部的溝通，把定金轉(zhuǎn)到我們這來，相當(dāng)于從客戶實際預(yù)付的定金從五千變一萬。”

小樸對這樣的協(xié)商結(jié)果表示認(rèn)可。就在記者準(zhǔn)備離開的時候，潘經(jīng)理從外面拎進(jìn)來一個蛋糕。

杭州元通蘭通雪佛蘭4S店 潘經(jīng)理：“表明確實我們有不對的地方，算是給客戶做一個道歉（現(xiàn)在心情怎么樣）（小樸：現(xiàn)在心情挺，怎么講，挺好的，就覺得整個事情解決的效率很快，從我們給你們留言到你們第二天聯(lián)系我過來，再到跟銷售經(jīng)理溝通的過程中，并沒有我想象中的那么樣的欺負(fù)人也好，或者不講誠信也好，可能在雙方溝通的過程中，有了一些歧義。但他用的方法，其實也是站在客戶角度上去著想，只不過他少說了一句話，讓溝通的信息不對稱了）（也給你送了一個蛋糕）（確實也是有心了）（相當(dāng)于也是一個生日禮物）（謝謝，謝謝，真的謝謝大家）”