青海經(jīng)濟(jì)生活頻道 報(bào)道

主持人：根據(jù)今年“3.15”前夕全國多地消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的消費(fèi)報(bào)告，二手車因交易經(jīng)營存在不履行真實(shí)告知義務(wù)、私改里程、隱瞞車輛真實(shí)情況等現(xiàn)象，投訴量漲幅突出。根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2020年我國二手車交易達(dá)到1434.14萬輛，行業(yè)人士普遍認(rèn)為，二手車前景廣闊，交易量有望超過新車，但如果無法保證車況，則難以釋放二手車消費(fèi)的增長潛力。同時(shí)二手車在今年“3.15”前后被頻頻點(diǎn)名，這之間也折射出在我國二手車市場巨大消費(fèi)潛力的背后還蘊(yùn)藏著不少交易亂象，亟待進(jìn)一步規(guī)范。就在一個(gè)月前，西寧市民馬女士在一家二手車銷售公司購買了車輛之后，便給她帶來了一系列的麻煩。

2018年，成功考取了駕照的馬麗君決定為自己購買一輛代步車，為日常出行增添便捷。

求助人    馬麗君：之前駕照剛學(xué)出來的時(shí)候，我買了一輛名爵是練手的，練完手以后，那是手動(dòng)的上坡什么的學(xué)的沒太熟練，所以我想換個(gè)自動(dòng)擋把手動(dòng)擋的賣了，然后我就一直在找自動(dòng)擋的車，就在58同城上看，看了以后我當(dāng)時(shí)就相中這輛車了。

于是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上提供的信息，馬麗君前往了位于西寧市城北區(qū)柴達(dá)木路的一家名為青海開城申德的二手汽車銷售公司。

求助人   馬麗君：就看上了斯柯達(dá)，銷售就介紹了一下這個(gè)車的功能，然后我就叫了個(gè)人過去看這輛車。

馬麗君說，雖說這輛車是2012年的老款，但里程卻只有十萬公里，而且銷售顧問向她承諾說，如果車輛三大件出現(xiàn)問題，該公司會(huì)負(fù)責(zé)質(zhì)保。

求助人   馬麗君：六萬塊錢談好以后，我就付了個(gè)首付，當(dāng)時(shí)開出去以后發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了，他們就把我叫到4S店去，他們在城南的一個(gè)4S店，過去以后他說是進(jìn)氣支管壞了，說其他都是好的，回來以后他跟我的解決方法就是給我轉(zhuǎn)400塊錢，說讓我去修這個(gè)進(jìn)氣支管。

可就在馬麗君前往修理廠維修時(shí)，卻被告知車輛的進(jìn)氣支管沒有任何問題。

求助人    馬麗君：修理廠說進(jìn)氣支管是好的沒辦法修，讓我到城東的4S店去檢測一下，檢測完以后車的變速箱漏水漏油，發(fā)動(dòng)機(jī)所有的都是大毛病，當(dāng)時(shí)買車的時(shí)候跟我說車要是三大件有啥問題給我保，但是我拿著那個(gè)單子上去以后找他們以后就不承認(rèn)了。

不僅如此，根據(jù)4S店提供的數(shù)據(jù)，這輛車的里程也與實(shí)際顯示完全不符。

求助人    馬麗君：當(dāng)時(shí)上面標(biāo)的是跑了10萬公里，實(shí)際我到4S店去查的時(shí)候，他把公里數(shù)給改了，2017年的時(shí)候就已經(jīng)跑了17萬公里了。

可讓馬麗君沒有想到的是，此時(shí)銷售方的態(tài)度卻與之前大相徑庭。

求助人  馬麗君：我在好聲好氣的跟他們說，他轉(zhuǎn)過來就坐在沙發(fā)上就爆粗口，說管不了，有本事去告我，誰也管不了我，就是這樣的，我出來的時(shí)候他就說小心開著車撞死就說這樣的話，他們里面所有的人都說這種話，最后沒辦法我把車開出來了。出來以后我就給315打了電話，消協(xié)說去協(xié)調(diào)一下，但這個(gè)事情也差不多過了一個(gè)星期，一直沒給我打電話。

協(xié)商無果后，馬麗君便自掏腰包去維修車輛產(chǎn)生的一系列故障，前后共向修理廠支付了八千多元。

求助人  馬麗君：壞的太多了，發(fā)動(dòng)機(jī)里面還有一個(gè)螺絲是壞的，螺絲換的話得三四千塊錢，我現(xiàn)在沒辦法已經(jīng)花了這么多錢了，我想著本來是想認(rèn)栽沒辦法修，但是修完以后說還是有毛病。

所以在馬麗君看來，她如今遇到的這些麻煩，都是因?yàn)殇N售公司從一開始就向她隱瞞了這輛車的真實(shí)車況。

求助人   馬麗君：因?yàn)檐囉忻�病，�?dāng)時(shí)我買的時(shí)候跟我說清楚這車有什么毛病，我給你便宜處理了，之后有什么毛病就不要來找我，你可以把這些都跟我說出來，但是他沒有說他隱瞞了車上所有的這些東西以后，屬于欺詐。

那么，馬麗君所購買的車輛是否在交易之前便存在問題，銷售方又為何不信守承諾提供質(zhì)保呢？幫女郎前往了青海開城申德二手車銷售有限公司。

青海開城申德二手車銷售有限公司負(fù)責(zé)人：車輛發(fā)生故障了，我們帶著客戶到4S店去檢查，檢查完了以后4S店出具了維修的金額之后，我們給客戶有400塊錢的賠償，這個(gè)她跟我說了，當(dāng)時(shí)我們口頭協(xié)商的就是你拿這400塊錢，這輛車修完以后，之后出現(xiàn)任何故障跟我們沒有任何關(guān)系，你拿了錢就說明你認(rèn)可，如果你當(dāng)時(shí)不拿這筆錢，行，這筆錢你退給我或者你不要，或者我再去給你維修，但錢已經(jīng)給過她了，這已經(jīng)是第二次了，你現(xiàn)在拿過來這些清單意思是我都要修嗎？

該負(fù)責(zé)人明確表示，他們作為銷售方，在車輛第一次出現(xiàn)故障時(shí)，已經(jīng)進(jìn)行了處理，所以之后再發(fā)生故障則與他們無關(guān)。

青海開城申德二手車銷售有限公司負(fù)責(zé)人：錢我已經(jīng)給你賠償過了，你要是走法律程序就走法律程序，要是維權(quán)就自己去維權(quán)，里面的事情我跟你說的清清楚楚了，并且第一次我已經(jīng)給你賠償過了，知道了吧，那還要什么然后。

該負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)合同約定，只要馬女士簽署了購買協(xié)議，就證明她對車輛的車況等任何問題都表示認(rèn)可。

青海開城申德二手車銷售有限公司負(fù)責(zé)人：我把合同念給你聽，我們賣的是二手車，買車之前我們是詳細(xì)的給客戶講解過里面的任何問題，最主要的你問她這個(gè)合同是不是她簽署的，第七條第八款里面有規(guī)定，該交易車輛為二手車，故雙方對車輛車況公里數(shù)等無任何異議，我沒有跟她承諾任何東西。

所以，對于銷售顧問當(dāng)初是否向馬女士承諾了質(zhì)保問題，該負(fù)責(zé)人以及銷售顧問當(dāng)場便否認(rèn)了此事。

青海開城申德二手車銷售有限公司負(fù)責(zé)人：如果有的話，補(bǔ)充協(xié)議里面會(huì)寫清楚，包括里面沒有，如果有文字形式的東西拿出來，現(xiàn)在客戶說了怎么辦就怎么辦，她說了是口頭，我說的是口頭沒有。

該負(fù)責(zé)人再三強(qiáng)調(diào)，由于他們銷售的是二手車，所以不提供車輛的任何質(zhì)量保證。

青海開城申德二手車銷售有限公司負(fù)責(zé)人：她買的是二手車，不是新車，對于二手車我和我們公司沒有任何的質(zhì)保，因?yàn)槿绻�有質(zhì)保的話，我們會(huì)在這里寫清楚

幫女郎：就是對于你們銷售出去的任何一輛車都不承擔(dān)質(zhì)保？

青海開城申德二手車銷售有限公司負(fù)責(zé)人：對，因?yàn)槭嵌�手車�?/span>

所以在這種情況下，公司拒絕承擔(dān)馬女士所購買的車輛在后續(xù)出現(xiàn)各種問題的一切責(zé)任。

青海開城申德二手車銷售有限公司負(fù)責(zé)人：她可以去投訴，可以讓檢測機(jī)構(gòu)出具報(bào)告，如果實(shí)在是她覺得受到欺騙了，拿著這個(gè)東西可以到當(dāng)?shù)氐娜嗣穹ㄔ喝テ鹪V，法院如果說判定下來我們是合同欺詐或者說是隱瞞了車況，如果說法院怎么判我們是怎么接受的。

那么，作為銷售公司，又是否能夠拿出證據(jù)，來證明他們所交付的車輛沒有任何質(zhì)量方面的問題呢？

幫女郎：你們這邊能保證的是這輛車交到馬女士手里的時(shí)候是沒有問題。

青海開城申德二手車銷售有限公司負(fù)責(zé)人：完好無損。

求助人：能拿出證據(jù)嗎？

青海開城申德二手車銷售有限公司負(fù)責(zé)人：那你出證據(jù)你拿出一個(gè)我交給你的時(shí)候，不是完好無損的證據(jù)來，你拿出來，我們要理論理論。

求助人：這些都查過了。

青海開城申德二手車銷售有限公司負(fù)責(zé)人：這些是之后你查的，我現(xiàn)在退一萬步講，不是你不要了，是我不賣了，你把我的發(fā)動(dòng)機(jī)換掉了。

該負(fù)責(zé)人表示，在雙方簽訂購買協(xié)議之前，公司會(huì)要求客戶自己對車輛進(jìn)行檢測，在確認(rèn)沒有任何問題的情況下，才會(huì)進(jìn)行交易。

青海開城申德二手車銷售有限公司負(fù)責(zé)人：我們賣的是二手車二手的東西，質(zhì)量保證全部是我們檢測完，不一定我們說是好得要客戶他自己要去檢測，在這輛車他買之前她已經(jīng)做過檢測了，所以說他對這個(gè)車況是認(rèn)可的。

幫女郎：買之前你們做了嗎？

求助人：沒有，沒做。

馬麗君說，她在簽訂購買協(xié)議之前，只對車輛進(jìn)行了簡單的試駕，并沒有如銷售公司所言，進(jìn)行過車況的檢測。

買賣雙方各執(zhí)一詞，協(xié)商也因此陷入了僵局。幫女郎只好現(xiàn)場聯(lián)系了市場監(jiān)督管理部門來看是否能夠出面調(diào)查和調(diào)解。

西寧市城北區(qū)馬坊市場監(jiān)督管理所工作人員：車輛一般從出廠到買賣或者以此類推，只要沒有超過質(zhì)保期，依然就在質(zhì)保范圍，但是二手車一般情況下出已經(jīng)出了質(zhì)保期了，他這個(gè)一個(gè)基本上所有的二手車是沒有質(zhì)保的，當(dāng)時(shí)在買賣的情況下檢測出來沒有質(zhì)保的情況下，沒有損壞的情況下當(dāng)時(shí)就維修了。

工作人員表示，他們接到投訴之后，也向青海開城申德二手車銷售有限公司核實(shí)了情況，對方一直拒絕出面調(diào)解。

西寧市城北區(qū)馬坊市場監(jiān)督管理所工作人員：執(zhí)法需要相應(yīng)的法律法規(guī)，我們也查了，確實(shí)也沒有，我們也詢問了我們其他同部門其他區(qū)域的人員也問了一下，就是我們沒有辦法從根本上給她解決這個(gè)問題。

那么，在這種情況下，馬麗君是否只能通過訴訟渠道，來維護(hù)自己的權(quán)益了呢？

青海立詹律師事務(wù)所律師  劉彬：根據(jù)民法典合同的相關(guān)規(guī)定，買賣合同來講，作為出賣人交付的標(biāo)的物，應(yīng)該要符合最起碼的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如果買賣雙方在買賣合同里面沒有明確約定告知相關(guān)車輛存在質(zhì)量問題的情況下，作為出賣人來講，有義務(wù)來保證自己所交付的二手車是達(dá)到正常運(yùn)行狀態(tài)的車，那么根據(jù)現(xiàn)有的交付二手車輛的實(shí)際情況來看是達(dá)不到正常行駛狀態(tài)的，并且存在一些嚴(yán)重的質(zhì)量問題，在這種情況下，作為消費(fèi)者也就是對于買方來講，有權(quán)利要求出賣人承擔(dān)維修責(zé)任，或者要求解除雙方之間的買賣合同。

因此，馬麗君首先要前往該車輛品牌的4S店，根據(jù)專業(yè)檢測來證明這輛車在交付到她手中之前，就已經(jīng)存在質(zhì)量問題了。

青海立詹律師事務(wù)所律師  劉彬：首先要準(zhǔn)備好買賣雙方簽訂的合同，另外自己作為消費(fèi)者向出賣人支付相關(guān)價(jià)款的憑證，第三就是能夠證明這個(gè)車輛存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題的相關(guān)檢測報(bào)告，這是一個(gè)初步的舉證責(zé)任，如果說在訴訟過程中買賣雙方就車輛的質(zhì)量問題都存在爭議的情況下，作為消費(fèi)者也好，作為出賣人也好，可以在人民法院訴訟過程中委托有資質(zhì)的第三方去申請質(zhì)量問題的鑒定，以相關(guān)鑒定報(bào)告作出的質(zhì)量問題鑒定結(jié)論為主。

同時(shí)，律師認(rèn)為，買賣合同中的重要信息約定不明，則容易產(chǎn)生糾紛，因此格式合同不能成為免責(zé)擋箭牌。

青海立詹律師事務(wù)所律師  劉彬：一旦牽扯到二手車的買賣，作為買受人一方來講，我們要提高警惕，如果說簽訂買賣合同的時(shí)候，我們要關(guān)注相關(guān)的出賣人在合同里面有沒有做出購買二手設(shè)備或者車輛的質(zhì)量瑕疵的責(zé)任，也就是說出賣人保證自己所出售的車輛沒有經(jīng)過水泡、重大維修或者重大事故或者相關(guān)的明顯質(zhì)量問題，那么建議消費(fèi)者在簽訂買賣合同的時(shí)候，把相關(guān)的質(zhì)量問題排除在買賣合同里面也就是讓出賣人對自己所銷售的車輛狀態(tài)做出一個(gè)明確約定和承諾，這樣的情況下再出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以依據(jù)雙方合同約定來直接向出賣人主張相關(guān)責(zé)任。

幫女郎    文婧：目前，由于雙方都無法拿出明確的證據(jù)，來證實(shí)他們在簽訂買賣合同之前對于這輛車是否存在質(zhì)量問題以及后期的質(zhì)保等相關(guān)約定的情況下，我們也無法對此事做進(jìn)一步的判斷，但在青海開城申德二手汽車銷售有限公司明確表示無法對馬女士目前所提出的主張作出相應(yīng)的解決以及處理的情況下，馬女士也是決定通過法律渠道來維護(hù)自己的權(quán)益，所以說我們也是希望馬女士在近期能夠盡快收集好相應(yīng)的證據(jù)，通過法律渠道來解決此事。