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這雙古馳牌的運(yùn)動(dòng)鞋，是王女士在杭州大廈買的，花了7900塊錢。她說(shuō)自己2月28號(hào)就在店里看中了這一款鞋，當(dāng)時(shí)沒(méi)有合適的尺碼，就和銷售加了微信。

3月3號(hào)，銷售聯(lián)系她說(shuō)合適的尺碼有貨了，通過(guò)快遞把鞋子寄給了她。現(xiàn)在可以看到，左腳這只鞋的后跟內(nèi)側(cè)有褪色的痕跡，呈現(xiàn)出淡棕色，右腳這只鞋的后跟內(nèi)側(cè)也有輕微的褪色，呈現(xiàn)出灰白色。

王女士：“我就穿了三次左右吧，那天我就把鞋子脫了，我在家里搞衛(wèi)生，出門的時(shí)候我想穿，然后我就看到了，看上去是掉色，掉皮，就是腳后跟位置，其它的零星的還有兩處三處的樣子。” 

王女士指了指，這雙鞋子內(nèi)襯的其它位置，也有一些小面積的掉色痕跡。他說(shuō)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是3月28號(hào)，當(dāng)時(shí)把鞋子拿到店里，要求換貨。店員說(shuō)要先把鞋子寄到位于上海的售后部門進(jìn)行檢測(cè)，4月3號(hào)，王女士收到了店里的回復(fù)。

王女士：“她說(shuō)她們公司的售后，說(shuō)是我由于穿著不當(dāng)引起的，不予換貨，如果是鞋外面破皮了或者怎么樣，可能是我穿著不當(dāng)，哪里踢起來(lái)刮起來(lái)的，那內(nèi)側(cè)她說(shuō)是我穿著不當(dāng)，那你說(shuō)穿鞋子怎么能穿著不當(dāng)，那我7900的鞋子，穿了三次變成這樣子，那我肯定不能接受啊對(duì)不對(duì)，那我三百塊錢四百塊錢的鞋子也不會(huì)出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問(wèn)題啊，我天天穿在腳上，哪怕穿一個(gè)月，也不會(huì)掉皮褪色�！�  

王女士：“（平時(shí)怎么個(gè)穿法）就正常地穿鞋子（鞋帶松了之后這樣套進(jìn)去）對(duì)，那今天沒(méi)穿襪子，可能有點(diǎn)粘腳，那平時(shí)就是這樣穿的，腳感還行（大小呢）大小還挺松的，還合適的。” 

王女士認(rèn)為鞋子出現(xiàn)褪色是質(zhì)量問(wèn)題，要求換貨，又找到了杭州大廈古馳門店。

杭州大廈Gucci專柜銷售經(jīng)理：“我們門店是負(fù)責(zé)做銷售的，關(guān)于質(zhì)量和售后我們門店是沒(méi)有辦法給出專業(yè)的解釋�！�  

這位銷售經(jīng)理表示，之前王女士收到的回復(fù)，是品牌售后部門給出的，門店只是將這個(gè)回復(fù)轉(zhuǎn)達(dá)給王女士。商場(chǎng)的一位管理人員也到了門店。

杭州大廈 工作人員：“當(dāng)時(shí)店鋪給我們的解釋是說(shuō)，因?yàn)樾�跟這個(gè)位置   在正常穿著的時(shí)候，如果是腳套進(jìn)去，這個(gè)位置容易被蹭到，在穿著過(guò)程中，鞋子是有損耗的，那公司認(rèn)為這塊現(xiàn)在就屬于自然的損耗�！� 

王女士說(shuō)，門店當(dāng)時(shí)跟她說(shuō)是因?yàn)榇┲�不�?dāng)，現(xiàn)在商場(chǎng)方面又說(shuō)是自然損耗，這兩者有區(qū)別。不管怎么說(shuō)，她覺(jué)得鞋子買了才一個(gè)月就出現(xiàn)這種情況，明顯是不合常理。后來(lái)門店經(jīng)理出面和王女士做了溝通。

杭州大廈Gucci門店 經(jīng)理：“我們也可以去看看說(shuō)，能不能幫您申請(qǐng)一下，處理一下好不好 （王女士：換貨換不了）就是我要幫您再申請(qǐng)一下，我們要反饋一下好不好，因?yàn)殍b于說(shuō)，你買的這雙鞋，第一，時(shí)間并沒(méi)有非常長(zhǎng)，那第二的話，我們也是說(shuō)本著信任的態(tài)度來(lái)幫您處理�！�   

經(jīng)理表示會(huì)在5天內(nèi)給王女士答復(fù)。