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余女士：“第二天的時候，發(fā)生了劃擦了，那我就跟客服聯(lián)系了一下（劃擦是什么意思）劃擦就是把孩子身上的，皮膚多處劃去了，這個戒指首先做工，工藝上存在一定的問題，這里比較尖銳嘛�！�

余女士說，孩子的劃痕不嚴(yán)重，卻讓她留意到鉆戒的工藝問題。鉆戒外觀看著像一朵玫瑰，邊緣有幾處凸起，記者用手指摸了一下，凸起處感覺挺尖銳的，像針頭一樣。余女士在自己身上劃一下，會有白色印跡。

余女士：“她讓我把戒指反過來戴，她說你就這樣戴好了，那我說，我買這個戒指有什么用呢。”

這只鉆戒原價9888元，優(yōu)惠價是7416元，是3月13號余女士在臨安 萬華廣場的明牌珠寶專賣店買的。

余女士說，店家一位何經(jīng)理建議她把戒指反過來戴，也就是把鑲嵌了鉆石的這一面戴在掌心里，對這個建議，余女士感到哭笑不得。

記者陪余女士趕到了明牌珠寶杭州臨安萬華廣場店，店員幫忙聯(lián)系上了那位何經(jīng)理。

明牌珠寶杭州臨安萬華廣場店 何經(jīng)理：“它的爪向是箭形爪，箭的兩頭是有點尖的，但是這個臺面一定是凸顯得比較大，比較好看，那么當(dāng)時我就跟她解釋了這個情況，因為你選擇的款型比較容易鉤，跟我第一個戒指一樣，等我醒來的時候，我先生臉上劃去了，我不多說，就說那部電影吧，《真實的謊言》，戒指就是一個武器，其實那時的爪向，都是這種爪向?qū)е碌�，所以鉆戒成為一種武器�！�

余女士表示，自己沒想著要把鉆戒當(dāng)成武器。明牌珠寶的何經(jīng)理給出的處理方案，需要余女士自己出部分費用。

明牌珠寶杭州臨安萬華廣場店 何經(jīng)理：“要不就是爪向給她磨掉一點 ，避免這種鋒利，那么可能會導(dǎo)致臺面沒這么好看，還有一個是改款，費用是最少的，做成典型圓爪的或者是溝槽式的，那就不存在鉤，還有一個就是我們店里的，因為她這個戒指是改過手寸了，如果不改過手寸的話，我們就免費等額調(diào)換都沒問題（余女士：當(dāng)時你為什么讓我把戒指背面反過來戴，是什么意思呢）背面反過來，我跟你講過，睡覺的時候，你如果不摘掉，就是戒指放在指縫中間，這樣是避免劃痕�！�

余女士目前的訴求是退貨并全額退款，明牌珠寶的何經(jīng)理表示，因為戒指已經(jīng)根據(jù)余女士的手指粗細(xì)改過尺寸，沒辦法再給余女士退換貨了。臨安消保委已經(jīng)跟雙方約好，再進(jìn)行調(diào)解。

事后，余女士反饋，經(jīng)過消保委協(xié)調(diào)，明牌珠寶同意更換同等價位的戒指，也沒有另外再收費。