按照丁女士的說(shuō)法，5000塊錢(qián)買(mǎi)了個(gè)麻煩，說(shuō)起來(lái)這件事，丁女士就氣不打一出來(lái)。丁女士說(shuō)，今年4月7號(hào)，在西海岸新區(qū)蘇寧易購(gòu)香江路店買(mǎi)了一臺(tái)惠普筆記本電腦，打完折算下來(lái)一共花了5299元。嶄新的機(jī)器抱回家，沒(méi)想到第一次開(kāi)機(jī)使用就出了問(wèn)題。

丁女士：剛開(kāi)始突然沒(méi)有聲音了，聲卡突然給關(guān)了，銷(xiāo)售說(shuō)有可能在更新，做完系統(tǒng)以后我第二次使用就開(kāi)始藍(lán)屏，不停的開(kāi)關(guān)機(jī)，最后做完系統(tǒng)以后，就開(kāi)始這樣了，就根本無(wú)法使用了。

從丁女士拿出的視頻來(lái)看，電腦每次都出現(xiàn)了不同的問(wèn)題，從剛開(kāi)始電腦突然沒(méi)聲音，到后來(lái)電腦出現(xiàn)反復(fù)死機(jī)重啟，再到最后電腦一直死機(jī)，還不斷發(fā)出噪音。買(mǎi)電腦才十幾天的時(shí)間，用了四次就出現(xiàn)了這么多問(wèn)題。無(wú)奈，丁女士找到了蘇寧易購(gòu)香江路店。

丁女士：他們現(xiàn)在就說(shuō)是系統(tǒng)問(wèn)題，不是屬于質(zhì)量問(wèn)題，然后要重復(fù)的給我刷機(jī)，但是他現(xiàn)在刷機(jī)也不能給我保證正常使用，后來(lái)他把我推到惠普售后，他們惠普售后給我檢測(cè)出是沒(méi)有問(wèn)題，但我不認(rèn)可，因?yàn)橄挛缬殖霈F(xiàn)問(wèn)題了。

從丁女士拿出的聊天記錄來(lái)看，工作人員給的答復(fù)是系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，并不是硬件存在質(zhì)量問(wèn)題。丁女士說(shuō)，雖然當(dāng)時(shí)惠普特約服務(wù)站，給電腦做過(guò)檢測(cè)，也重新做了系統(tǒng)。但是當(dāng)她下午用電腦的時(shí)候，還是出現(xiàn)了死機(jī)的情況。丁女士覺(jué)得，自己的電腦在正常使用的情況下，多次出現(xiàn)問(wèn)題，商場(chǎng)應(yīng)該給自己一個(gè)說(shuō)法。

丁女士：這個(gè)責(zé)任肯定是在于蘇寧易購(gòu)，在于商家，我在他們這買(mǎi)的電腦，他們不給我處理，然后把我推給售后那邊去，我現(xiàn)在也不知道應(yīng)該找誰(shuí)給我處理問(wèn)題，我現(xiàn)在的要求就是他們給我換機(jī)器。

那到底是不是電腦硬件存在質(zhì)量問(wèn)題？對(duì)方又會(huì)有怎樣的說(shuō)法？行動(dòng)員與丁女士一起來(lái)到了西海岸新區(qū)蘇寧易購(gòu)香江路店。

蘇寧易購(gòu)香江路店 工作人員：四次問(wèn)題，他后臺(tái)電腦會(huì)自動(dòng)更新，更新沒(méi)更新全，她關(guān)機(jī)或者斷電肯定會(huì)出現(xiàn)藍(lán)屏，她插了u盤(pán)或者是usb的端口后，可能會(huì)出現(xiàn)一些異響，或者風(fēng)扇散熱性比較大。

行動(dòng)員：那是屬于正�，F(xiàn)象嗎？

蘇寧易購(gòu)香江路店 工作人員：它有兩種報(bào)錯(cuò)。

行動(dòng)員：咱之前遇到過(guò)這種問(wèn)題嗎？

蘇寧易購(gòu)香江路店 工作人員：遇到過(guò)我給他她圖了，每家都有，她要我保證永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，我也不敢承諾。

從工作人員拿出的惠普維修服務(wù)單來(lái)看，工程師驗(yàn)機(jī)故障現(xiàn)象：硬件無(wú)故障問(wèn)題。工作人員表示，丁女士的電腦是軟件上出現(xiàn)了問(wèn)題，他們也給電腦重新做過(guò)系統(tǒng)，而且在惠普特約服務(wù)站檢測(cè)過(guò)，并不是硬件存在問(wèn)題。緊接著，行動(dòng)員聯(lián)系了惠普特約服務(wù)站黃島分部。

惠普特約服務(wù)站黃島分部 工作人員：沒(méi)有問(wèn)題。

行動(dòng)員：他給了我們一個(gè)惠普金牌服務(wù)有個(gè)維修服務(wù)單，工程師驗(yàn)機(jī)故障現(xiàn)象硬件無(wú)故障問(wèn)題。

惠普特約服務(wù)站黃島分部 工作人員：對(duì)，那不就是沒(méi)問(wèn)題。

工作人員表示，電腦硬件并無(wú)問(wèn)題。應(yīng)該是新電腦剛用時(shí)要經(jīng)常更新，在更新的過(guò)程中，可能丁女士對(duì)電腦做出了一些不當(dāng)操作所導(dǎo)致的。

丁女士：我已經(jīng)不敢使用了，我每次上班的話是不允許電腦出現(xiàn)問(wèn)題的。

蘇寧易購(gòu)香江路店 趙店長(zhǎng)：這樣的話，現(xiàn)場(chǎng)再給你開(kāi)一臺(tái)新的，三包他有三包的規(guī)定，現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題肯定要到官方的授權(quán)店先去檢測(cè)什么問(wèn)題，一般商場(chǎng)根據(jù)這個(gè)東西來(lái)給你作出處理，根據(jù)這個(gè)情況我們給你做一次特殊的處理。