按照丁女士的說法，5000塊錢買了個麻煩，說起來這件事，丁女士就氣不打一出來。丁女士說，今年4月7號，在西海岸新區(qū)蘇寧易購香江路店買了一臺惠普筆記本電腦，打完折算下來一共花了5299元。嶄新的機器抱回家，沒想到第一次開機使用就出了問題。

丁女士：剛開始突然沒有聲音了，聲卡突然給關(guān)了，銷售說有可能在更新，做完系統(tǒng)以后我第二次使用就開始藍(lán)屏，不停的開關(guān)機，最后做完系統(tǒng)以后，就開始這樣了，就根本無法使用了。

從丁女士拿出的視頻來看，電腦每次都出現(xiàn)了不同的問題，從剛開始電腦突然沒聲音，到后來電腦出現(xiàn)反復(fù)死機重啟，再到最后電腦一直死機，還不斷發(fā)出噪音。買電腦才十幾天的時間，用了四次就出現(xiàn)了這么多問題。無奈，丁女士找到了蘇寧易購香江路店。

丁女士：他們現(xiàn)在就說是系統(tǒng)問題，不是屬于質(zhì)量問題，然后要重復(fù)的給我刷機，但是他現(xiàn)在刷機也不能給我保證正常使用，后來他把我推到惠普售后，他們惠普售后給我檢測出是沒有問題，但我不認(rèn)可，因為下午又出現(xiàn)問題了。

從丁女士拿出的聊天記錄來看，工作人員給的答復(fù)是系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，并不是硬件存在質(zhì)量問題。丁女士說，雖然當(dāng)時惠普特約服務(wù)站，給電腦做過檢測，也重新做了系統(tǒng)。但是當(dāng)她下午用電腦的時候，還是出現(xiàn)了死機的情況。丁女士覺得，自己的電腦在正常使用的情況下，多次出現(xiàn)問題，商場應(yīng)該給自己一個說法。

丁女士：這個責(zé)任肯定是在于蘇寧易購，在于商家，我在他們這買的電腦，他們不給我處理，然后把我推給售后那邊去，我現(xiàn)在也不知道應(yīng)該找誰給我處理問題，我現(xiàn)在的要求就是他們給我換機器。

那到底是不是電腦硬件存在質(zhì)量問題？對方又會有怎樣的說法？行動員與丁女士一起來到了西海岸新區(qū)蘇寧易購香江路店。

蘇寧易購香江路店 工作人員：四次問題，他后臺電腦會自動更新，更新沒更新全，她關(guān)機或者斷電肯定會出現(xiàn)藍(lán)屏，她插了u盤或者是usb的端口后，可能會出現(xiàn)一些異響，或者風(fēng)扇散熱性比較大。

行動員：那是屬于正常現(xiàn)象嗎？

蘇寧易購香江路店 工作人員：它有兩種報錯。

行動員：咱之前遇到過這種問題嗎？

蘇寧易購香江路店 工作人員：遇到過我給他她圖了，每家都有，她要我保證永遠(yuǎn)不會出現(xiàn)這樣的問題，我也不敢承諾。

從工作人員拿出的惠普維修服務(wù)單來看，工程師驗機故障現(xiàn)象：硬件無故障問題。工作人員表示，丁女士的電腦是軟件上出現(xiàn)了問題，他們也給電腦重新做過系統(tǒng)，而且在惠普特約服務(wù)站檢測過，并不是硬件存在問題。緊接著，行動員聯(lián)系了惠普特約服務(wù)站黃島分部。

惠普特約服務(wù)站黃島分部 工作人員：沒有問題。

行動員：他給了我們一個惠普金牌服務(wù)有個維修服務(wù)單，工程師驗機故障現(xiàn)象硬件無故障問題。

惠普特約服務(wù)站黃島分部 工作人員：對，那不就是沒問題。

工作人員表示，電腦硬件并無問題。應(yīng)該是新電腦剛用時要經(jīng)常更新，在更新的過程中，可能丁女士對電腦做出了一些不當(dāng)操作所導(dǎo)致的。

丁女士：我已經(jīng)不敢使用了，我每次上班的話是不允許電腦出現(xiàn)問題的。

蘇寧易購香江路店 趙店長：這樣的話，現(xiàn)場再給你開一臺新的，三包他有三包的規(guī)定，現(xiàn)在出現(xiàn)問題肯定要到官方的授權(quán)店先去檢測什么問題，一般商場根據(jù)這個東西來給你作出處理，根據(jù)這個情況我們給你做一次特殊的處理。