行動員現(xiàn)場看到，叢女士家衣櫥上的一塊裝飾板斜靠在衣櫥邊上，裝飾板背面只有幾根很細(xì)的釘子，就是靠這些釘子跟衣柜主體相連接。叢女士也找人進(jìn)行了維修，但是這塊裝飾板并不好修。既然外面的木工不好修理這個柜子，為什么不找當(dāng)時的賣家進(jìn)行維修呢？叢女士一臉無奈的說，不是不想找，而是沒法找，這個柜子是2018年從遼寧路建材市場青島正班木門有限公司購買的，2018年8月份安裝完成，可是裝上沒幾天就發(fā)現(xiàn)柜子有問題。

叢女士：2018年年底的時候，打掃衛(wèi)生拖地的時候，我無意發(fā)現(xiàn)這個櫥柜子有一道很大的縫，上面能將近一指（寬），這下面這個縫就一指多（寬）了，我就懷疑這個櫥子質(zhì)量有問題，柜子是個斜的，擔(dān)心它會倒了。

叢女士聯(lián)系了正班木門公司，老板告訴她可能是供暖季導(dǎo)致了柜子的變形，供暖季過了就好了。等到了2019年5月份供暖季結(jié)束后一個月，叢女士發(fā)現(xiàn)柜子的裂縫并沒有得到好轉(zhuǎn)，就再次聯(lián)系了正班木門。

叢女士：2019年12月份，我就去遼寧路材料市場去找他，結(jié)果他那個店沒有了，沒找到他我就在打電話，這時候他就不接我電話了，發(fā)短信他也是拖我，今天拖明天，明天拖后天。

老板一拖再拖始終沒來解決問題，再加上店面也不知道搬到哪里去了，叢女士心里很不踏實。2020年初，家人謊稱要做柜子聯(lián)系上了正班木門的老板。

叢女士：他給了個新地址，新地址就在蘭村那一帶，我就和家里人一塊去了，老板一看到我很吃驚，我就直接問老板，我這個櫥柜你想給我怎么解決，老板說這兩天讓工人過去給你修修，我說你工人來了都說沒法修，他說要不然就是拆了它，到時候按照實際面積算錢，多退少補給你，給我算了算拆了這個柜子能退我4200多塊錢。

過了兩天工作人員上門，把出現(xiàn)裂縫的櫥子進(jìn)行了拆除，只剩下了現(xiàn)在房間里的這些柜子。結(jié)果問題又來了。

叢女士：當(dāng)天工人就干完這個活了，我就問這個干活的工人誰給我退這個錢，工人說你找老板，我就給老板打電話，老板說你還跟我要錢，材料錢、人工費不得你出。

原本說好的，給叢女士退還4000多元的費用，商家卻并不給叢女士退費了，而且還要讓叢女士結(jié)算工人的費用。這讓叢女士氣憤不已，所以事情一直拖到了現(xiàn)在。叢女士說的到底是否屬實？到底是什么原因?qū)е碌膮才�士家原來的櫥子出現(xiàn)了裂縫？叢女士現(xiàn)場撥通了青島正班木門有限公司老板的電話。

青島正班木門有限公司 林總：柜子有一點變形，最早安裝的時候可能工人沒安裝好，沒安裝好我該給你維修，該處理給你處理，這個拆掉之后除掉工人的工費，剩下多少錢我再給她。

行動員：要退的話退多少錢，給工人結(jié)要結(jié)多少錢？

青島正班木門有限公司 林總：兩個工人過去，加車費，也得1200塊錢，退的話總共退1個平方我退1700元。

行動員：除去工人干活的錢剩下多少錢？

青島正班木門有限公司 林總：也就四五百塊錢，時間久了我忘記了。

行動員：讓叢女士出這個工人費用咱們覺得合理嗎？

青島正班木門有限公司 林總：正常是合理的，保修是保修，拆除是拆除，他是兩種概念。

林總說，總共能給叢女士退四五百元。而且，林總說了，不管什么原因?qū)е碌膮才�士家柜子拆除，都�?yīng)該是叢女士承擔(dān)工人的費用。而且，行動員現(xiàn)場看到當(dāng)時維修工人出具的說明，修改后讓出原來櫥柜2.7米乘以0.97米這可不是1平方，為什么按照1平方退錢呢？

青島正班木門有限公司 林總：她不是連柜體和柜門都拆除，而是只拆掉了柜體，柜門沒拆掉，柜體和柜門含著一起一平方是1680元，他拆除的地方?jīng)]有柜門。

林總說，至于1700元是因為叢女士家拆除的時候只拆除了柜體，算出來的4000多元總數(shù)錢數(shù)還應(yīng)該減去相應(yīng)的柜門的費用。再扣拆除柜子的費用1200塊錢，就只能退給叢女士四百塊錢左右。對于要付人工費的說法和退款錢數(shù)叢女士并不能接受。

叢女士：他說要退給我一千來塊錢，還要我付給工人費用，除去工人費用就只退給我?guī)装賶K錢，我覺這個事情得很不合理，我就希望他按照當(dāng)時的約定的錢數(shù)退給我。

因為安裝不到位導(dǎo)致柜子被拆除，工人費用還需要叢女士來支付，這種說法是否合理呢？行動員聯(lián)系了轄區(qū)的市場監(jiān)督管理局。

膠州市場監(jiān)督管理局 ：它是一個定制的合同，主要是依靠雙方簽訂的一個合同，合同中沒有明確約定的部分，主要是靠雙方來協(xié)商，經(jīng)營者給我們反饋的情況說，可以給叢女士返還3000塊錢。