劉先生這臺空調(diào)是在京東平臺的申花空調(diào)旗艦店買的， 1449塊錢，1.5匹，7月12號，空調(diào)安裝好。

劉先生：“這個(gè)房子的總面積不過12個(gè)平方，然后就是開了幾個(gè)小時(shí)，還有風(fēng)扇的輔助，甚至還有點(diǎn)熱（你開多少度）開到24度，后來開到22度，再往下開也沒有什么意思了（是不出冷風(fēng)嗎）冷風(fēng)出，只是站到這個(gè)出風(fēng)口能夠感受到一點(diǎn)涼爽，只要離開這個(gè)出風(fēng)口，根本感覺不到有空調(diào)的存在�！�

劉先生這間房是租的，房子比較老，現(xiàn)場他把窗戶和門關(guān)好，空調(diào)開到23度，半個(gè)小時(shí)后，床邊的溫度計(jì)上顯示是29度。他說自己打過廠家的客服，有師傅上門檢測過。

劉先生：“當(dāng)時(shí)空調(diào)是調(diào)到20度，然后空調(diào)出風(fēng)口的溫度是19度，室內(nèi)溫度是28度，室外溫度是33度，他當(dāng)時(shí)他就說是房子的問題�！�

申花空調(diào)金華義烏區(qū)域維修人員 徐師傅：“我沒有跟跟任何人說是房間的問題，進(jìn)風(fēng)口和出風(fēng)口相差10度，廠家就是說正常的空調(diào)，比方說吹出來的風(fēng)是17度，你房間里是27度，這個(gè)空調(diào)就是正常的，就沒有壞，你那個(gè)空調(diào)也能達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，所以我上傳我只能這樣寫，我不可能寫別的呀，雖然你房間不涼快，我知道，現(xiàn)在京東給我打電話，我也這樣說，房間是不涼快（那為什么是這樣呢）怎么說，這個(gè)空調(diào)制冷效果就這樣�！�

當(dāng)時(shí)測量的具體數(shù)值，徐師傅說他記不清了。劉先生說自己比較怕熱，因?yàn)榇_實(shí)覺得不涼快，就在網(wǎng)上找了第三方來檢測。

蘇寧幫客科技服務(wù)有限公司 許師傅：“出風(fēng)口溫度27度（當(dāng)時(shí)開了多少度）開了20度（室內(nèi)溫度是多少）32度，一般的正�？照{(diào)，出風(fēng)口的溫度絕對會在16度以下，你哪怕是放在室外，什么都不用密閉，它的出風(fēng)口溫度都是在16度以下，空調(diào)不管開30度還是開16度，它的出風(fēng)口溫度永遠(yuǎn)是不會變的，只會你調(diào)節(jié)風(fēng)速來改變出風(fēng)口溫度�！�

劉先生：“檢測單已經(jīng)出來了，但是京東不承認(rèn)這個(gè)檢測單，他說我們沒有辦法求證，那我現(xiàn)在就覺得這個(gè)空調(diào)應(yīng)該退掉�！�

京東方面反饋，他們聯(lián)系了空調(diào)品牌廠商上門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測并出具了報(bào)告，顯示出風(fēng)口溫度是19度，入口溫度是28度，空調(diào)制冷功能處在正常標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題�？紤]到客戶體驗(yàn)，他們跟廠商、商家溝通，可以給劉先生特殊辦理商品退款退貨，并且申請部分額外補(bǔ)償。