青海經(jīng)濟生活頻道 報道

主持人：眼下人們通過手機消費，手機支付大大的方便了生活，可是便捷的背后也存在著一定的安全隱患。這不，最近西寧市民蘇先生就找到了欄目的幫女郎，希望我們能幫他追回一筆不明去向的錢款。

蘇師傅告訴幫女郎，因為12歲的兒子一個不經(jīng)意的舉動，這一年多來一家人始終在為一件事而發(fā)愁。

求助人 蘇師傅：2020年大年三十那天晚上發(fā)生的事情，當時他拿了一個舊手機，因為是舊的，我們也不知道他用來干什么，里面也沒有錢，他就是隨便玩?zhèn)�小游戲，那都無所謂。

蘇師傅說，2020年春節(jié)前妻子換了部新手機，想著寒假期間讓孩子放松放松，也圓了孩子的心愿，于是將之前的舊手機暫時給了兒子，可隨后發(fā)生的一切，卻讓他對自己當初的這個決定，后悔不已。

求助人  蘇師傅： 他要了一個驗證碼。

幫女郎：跟誰要，什么樣的驗證碼。

求助人  蘇師傅：跟我要了一個驗證碼，他說爸爸你手機上有個驗證碼，你給我發(fā)過來，我以為他要下載個歌曲，沒在意也不懂，就給他發(fā)過去了

過了幾天，蘇師傅才發(fā)現(xiàn)，自己卡上的一萬多元存款不翼而飛。

求助人  蘇師傅： 初三的那一天，就發(fā)現(xiàn)手機上的錢沒有了。

幫女郎：多少錢沒有了

求助人  蘇師傅：大概是11000多，當時自己就懵了。第一感覺就是自己把這個錢壓錯了，賣東西的時候給花掉了就是這樣的，也琢磨了好幾天。

原本以為是自己大意導致這筆錢不知去向，可后來，蘇師傅身邊的朋友建議他前往就近的中國建設銀行，打印具體的消費記錄清單，來明確這筆錢的去向。

求助人  蘇師傅：打出來了之后，銀行工作人員說，這是玩游戲出去的錢，才明白這個道理。

隨即，蘇師傅便和當時只有11歲的兒子進行了對質(zhì)，經(jīng)過核實，兒子承認是在2020年1月23日、24日兩天內(nèi)，通過玩舊手機上的一部游戲而產(chǎn)生的充值費用。

求助人  蘇師傅： 這個游戲公司可能誤導他，因為他還小，他才12歲不到。

蘇師傅說，他和妻子都在附近的市場打工，一家人的經(jīng)濟來源，也只能依靠兩口子平常的打工收入，原本，這一萬塊錢，是他們夫妻二人打算還房貸的錢，沒想到一夜之間，就被兒子充值玩了游戲。

求助人  蘇師傅：因為我們倆口子都沒有工作，我們都在打工，每個人的收入一個月也就三四千元，還要供他上學，特別緊張，買了個房子還得還貸款。

事發(fā)之后，蘇師傅一氣之下，便砸了那部手機，至于兒子曾在手機上玩過什么游戲，具體充值賬號，都無從考證。一年多來蘇師傅也想過很多辦法，但都沒能追回這筆已充值的錢，最近在朋友的建議下找到了幫女郎，希望我們能為他挽回這筆損失。

求助人  蘇師傅：我現(xiàn)在想通過媒體曝光一下，能挽回一點損失是最好的，因為老百姓的家庭損失1萬多塊錢，也不是個小數(shù)目。第二就是想他怎么盜取我的手機密碼，給大家也來個警示，家長也提防一下，免得其他家庭再發(fā)生這樣的損失。

幫女郎了解到，如今，時隔一年之久，唯一能查到的，就只有蘇師傅這張銀行卡的消費記錄交易明細。

那么從蘇師傅為我們提供的他的銀行卡的個人流水賬單記錄上，我們也是看到，交易記錄是從1月23號開始到1月24號截止，短短兩天的時間就有十幾筆的款項，直接匯入了一個叫做財付通廣東天宸這樣的一個賬戶，那么接下來，幫女郎也打算在網(wǎng)上查詢一下這家公司，看看能不能找到這家公司的聯(lián)系方式。

幫女郎在網(wǎng)上輸入這家公司的名稱，搜索欄中立即出現(xiàn)了廣東天宸公司的相關信息。其中大多信息都顯示，這是一部由vivo手機自帶的游戲項目，其開發(fā)公司便是廣東天宸網(wǎng)絡游戲科技有限公司，很多網(wǎng)友都吐槽，由于孩子玩手機而導致購買了不同數(shù)額的充值服務，希望對方公司能退回這些款項。那么，蘇師傅的一萬多元能否被順利退回，幫女郎也通過網(wǎng)頁上所顯示的客服電話，聯(lián)系到了對方公司的工作人員。

歡迎致電廣東天宸服務熱線，正在為您轉(zhuǎn)接請稍候，為了更好的處理您的問題，希望您提供一些信息來幫您核實，您把他的微信登起來，打開微信之后，點擊我-支付-錢包賬單，找到在廣東天宸的充值訂單，在這個里面會有一個商戶單號，提供給我們，我們這邊幫您查詢。

對方稱查詢的前提是提供當時的商戶單號，可是當時充值的手機已被損壞，無從查詢，而蘇師傅打印出來的銀行交易明細表上，又無法直接顯示商戶單號，輾轉(zhuǎn)多方，幫女郎又通過網(wǎng)頁進行查詢和對方公司的網(wǎng)絡客服取得了聯(lián)系。

經(jīng)過網(wǎng)上溝通，該客服稱，對于充值服務的核實和查詢，必須以用戶向他們提供商戶單號為準，因此，建議幫女郎，通過賬單中所顯示的財付通——廣東天宸第三方交易平臺查詢單號。隨后，幫女郎又根據(jù)提示，撥通了第三方交易平臺的電話。

就是這個廣東天宸購買的，對。一個訂單是有一個商戶單號，因為商戶單號也太多了，我們這邊最多只能查詢5筆，那您看這樣可以嗎？我這邊給您微信公眾號發(fā)送了一個入口，您這邊導出您的資料可以導出商戶訂單號。

幫女郎按照該客服的語音提示步驟，輸入相關信息，最終，查出了蘇師傅的這張銀行卡，曾在2020年1月23號和2020年1月24號兩天內(nèi)，和廣東天宸網(wǎng)絡游戲有限公司發(fā)生的交易單號，并且及時提供給了該公司的網(wǎng)絡客服。對方客服工作人員表示，提交資料后，他們將會在3~5個工作日內(nèi)，通過電話形式進行核實處理。

那么，時隔一年之久，蘇師傅的這筆錢，能否被順利退回呢？如果退不回，他是否可以通過法律的渠道來主張自己的合法權益呢？幫女郎也咨詢了律師。

青海立詹律師事務所律師  方富貴：按照民法典的規(guī)定，孩子充值1萬塊錢，已經(jīng)超出了他自身的智力與精神狀況，以及年齡相符的意識行為，所以他的這個行為，按照法律規(guī)定是無效的。

方律師解釋，因為蘇師傅的兒子還未成年，不具備民事行為能力，因此，當消費金額超出當事人的意識范圍時，其未成年的法定代理人，便可以通過法律來認定孩子的行為，屬于無效行為。

青海立詹律師事務所律師  方富貴： 無效的話按照法律條文規(guī)定，那么它所充值的相關金額，游戲公司就應當有義務進行返還。

可是對方網(wǎng)絡游戲公司位于廣東省，蘇師傅是否可以在青海本地進行自己合法權益的主張呢？

青海立詹律師事務所律師  方富貴：按照現(xiàn)行的法律規(guī)定，網(wǎng)絡購物，在原告充值所在地的法院是由具有管轄權的。

同時，方律師也提醒大家，如果發(fā)現(xiàn)了未成年人通過網(wǎng)絡充值了大數(shù)額的款項，應當?shù)谝粫r間和對方取得聯(lián)系，并且告知對方并非本人消費，而是未成年人行為，及時主張退回款項的訴求。

青海立詹律師事務所律師  方富貴：如果游戲公司知道這個錢不是成年人充的，而是一個未成年的小孩充的，如果這種情形他知道的話，那么他要在30天之內(nèi)向家屬發(fā)一個你對該行為是否認可，是否知情的一個通知書，如果說家屬在30天之內(nèi)作出同意或者是認可的通知，那么這個行為就是有效的，如果說不同意那就是無效的。

那么經(jīng)過律師的解釋之后，有關未成年人在家長不知情的情況下向?qū)Ψ降木W(wǎng)絡公司進行充值服務的這種行為，家長在規(guī)定的期限內(nèi)是有權利追回的，那么幫女郎也希望經(jīng)過我們前期的溝通和了解之后，這件事情有一個有進一步的進展，有關后續(xù)的進展情況，幫女郎也會持續(xù)關注。好了，美麗幫女郎，天天幫你忙，如果你的身邊也有什么事情需要我們幫忙，請撥打我們欄目熱線，09715134567或者6123456,我們給您幫忙。

通過這件事情，我們也提醒電視機前的家長朋友們，平時盡量不要給孩子玩手機，如果情況特殊，家長最好是能做到監(jiān)督或者是知情。