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7月17號(hào)，吳女士來(lái)到東風(fēng)本田杭州江錦特約銷(xiāo)售服務(wù)店，想買(mǎi)一輛本田XRV越野車(chē)，本來(lái)看好的車(chē)型是1.5升舒適版，說(shuō)是沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，經(jīng)銷(xiāo)售推薦，換成了1.5T舒適版，雙方當(dāng)場(chǎng)簽了合同，吳女士支付了五千塊錢(qián)定金。

吳女士：“我本來(lái)是打算全款的，全款的話(huà)，他說(shuō)優(yōu)惠兩萬(wàn)嘛，分期的話(huà)，可以再優(yōu)惠一點(diǎn)，優(yōu)惠了兩萬(wàn)二，后面嘛我想想我1.5L的舒適版，（落地）的話(huà)大概在十四萬(wàn)四，這個(gè)（1.5T舒適版）呢，并沒(méi)有優(yōu)惠，（落地）還是十五萬(wàn)四�！�

因?yàn)閷?duì)優(yōu)惠有些疑問(wèn)，7月18號(hào)上午，吳女士就在微信上問(wèn)了銷(xiāo)售顧問(wèn)，從聊天記錄看，圍繞這個(gè)問(wèn)題，雙方進(jìn)行了溝通，吳女士提出自己的疑問(wèn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行解答，雙方的語(yǔ)氣看著都還好。到了當(dāng)天下午，除優(yōu)惠以外，吳女士又提出了一個(gè)新問(wèn)題，問(wèn)1.5T舒適版是不是低配，并表示對(duì)方?jīng)]跟她說(shuō)。銷(xiāo)售回復(fù)，1.5升經(jīng)典是低配，還說(shuō)，“算了算了，單子退了吧”，

吳女士還在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，銷(xiāo)售又說(shuō)到，不想多說(shuō)，沒(méi)耐心，讓她把相關(guān)材料寄到門(mén)店。當(dāng)吳女士表示，要到門(mén)店退定金時(shí)，銷(xiāo)售回復(fù)說(shuō)，“你去禍害別的銷(xiāo)售吧，別禍害我了”�！暗満Α眱蓚�(gè)字，讓吳女士很氣憤。

吳女士：“本來(lái)高高興興買(mǎi)個(gè)車(chē)，我還受了一肚子氣，我不明白我那個(gè)‘禍害’，我怎么禍害他了，難道我們消費(fèi)者，花個(gè)十幾萬(wàn)，訂個(gè)車(chē)子，一般的問(wèn)題，我們還不能問(wèn)了嗎。”

更讓吳女士生氣的是，第二天，她按照銷(xiāo)售所說(shuō)的，來(lái)到店里要求退定金，卻被告知，定金不能退。

吳女士：“他們銷(xiāo)售個(gè)人問(wèn)題，不代表公司，讓我按照合同來(lái)，然后嘛，說(shuō)協(xié)商，給我換個(gè)車(chē)，或者換個(gè)銷(xiāo)售，我說(shuō)我是不能接受的。”

東風(fēng)本田汽車(chē)杭州江錦特約銷(xiāo)售服務(wù)店展廳主管 蔣主管：“也不是說(shuō)我們不同意，按照公司流程來(lái)說(shuō)，我們是，因?yàn)槲覀冘?chē)子已經(jīng)準(zhǔn)備好了，我相信公司層面是沒(méi)有任何問(wèn)題，可能是銷(xiāo)售顧問(wèn)，上面言語(yǔ)欠妥，導(dǎo)致了客戶(hù)產(chǎn)生了一些心理不平衡 （銷(xiāo)售作為你們公司的一個(gè)人員讓她來(lái)退款，所以她才來(lái)退款） 那你們?nèi)绻�是這樣認(rèn)為，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以抉擇客戶(hù)的一切因素的話(huà)，那我也無(wú)話(huà)可說(shuō)，您覺(jué)得呢�！�

蔣主管說(shuō)，那名銷(xiāo)售沒(méi)上班，之前吳女士過(guò)來(lái)，他和銷(xiāo)售都向吳女士解釋了相關(guān)情況，并向吳女士表達(dá)了歉意。

東風(fēng)本田汽車(chē)杭州江錦特約銷(xiāo)售服務(wù)店 銷(xiāo)售人員：“我解讀了一下她的一些想法，應(yīng)該是想要直接改車(chē)型，或者直接退單，我覺(jué)得不想要再多什么事情了，我直接想給她退了好了，有些時(shí)候嘛，當(dāng)時(shí)心情也不是很好，相信你也應(yīng)該能理解一下，每個(gè)人肯定，有些時(shí)候確實(shí)會(huì)有一些，心理上面，心情會(huì)有不當(dāng)?shù)臅r(shí)候�！�

關(guān)于吳女士糾結(jié)的優(yōu)惠和配置問(wèn)題， 4S店的蔣主管這么回應(yīng)。

東風(fēng)本田汽車(chē)杭州江錦特約銷(xiāo)售服務(wù)店展廳主管 蔣主管：“爭(zhēng)這個(gè)東西，有什么必要嗎，我相信我這個(gè)價(jià)格，她跑到全杭州都是最優(yōu)惠的，因?yàn)檎�體來(lái)說(shuō)，兩個(gè)車(chē)子相差是一萬(wàn)塊錢(qián)，最終落地， 一個(gè)是十四萬(wàn)五，一個(gè)是十五萬(wàn)四，中間就相差九千塊錢(qián)，你可以自己評(píng)判一下，稅和保險(xiǎn)，兩個(gè)中間有差（別） 還有配置上面也有出入。”

至于吳女士所說(shuō)的中配低配問(wèn)題，蔣主管說(shuō)，吳女士最初看中的1.5升車(chē)型，分為經(jīng)典版、舒適版、豪華版，而她最終定下的1.5T車(chē)型，起步就是舒適版，再往上是豪華版、旗艦版。

東風(fēng)本田汽車(chē)杭州江錦特約銷(xiāo)售服務(wù)店展廳主管 蔣主管：“怎么去判定這個(gè)，你要認(rèn)為在1.5T 是低配，那也沒(méi)問(wèn)題，但也不是最低配，我只是說(shuō)了，1.5L的舒適版和1.5T的舒適版，它中間的配置區(qū)別，是沒(méi)有什么配置區(qū)別，主要是一鍵啟動(dòng)，無(wú)鑰匙進(jìn)入，還多了一些，比如說(shuō)銀耳（后視鏡）啊，或者說(shuō)，一些輪轂造型不一樣�！�

蔣主管說(shuō)，他們之前經(jīng)過(guò)討論，已經(jīng)決定給吳女士退定金了�，F(xiàn)場(chǎng)辦完手續(xù)，吳女士收到了退款。