王先生：他給我們一個(gè)差評(píng)，導(dǎo)致我們店鋪直接從原來(lái)的滿分5.0分跌到現(xiàn)在的4.4分。我們前三天的訂單一直是翻倍增長(zhǎng)，在第四天給到我們差評(píng)之后，我們的訂單量直接下降，現(xiàn)在一天就幾單，他的這一個(gè)差評(píng)導(dǎo)致我們店鋪現(xiàn)在在走下坡路。

一條差評(píng)直接影響了生意和店鋪的良性循環(huán)，對(duì)于一個(gè)剛開業(yè)的輕食外賣小店，店主王先生坐不住了。店鋪的后臺(tái)信息顯示，7月23號(hào)這天，一位匿名用戶以"肉多醬多油膩差點(diǎn)吃惡心"為由，給了七彩輕食（黃島店）總分1分，口味1分，包裝1分的差評(píng)。

王先生：然后給我們提建議就是在這方面進(jìn)行整改。內(nèi)容上本來(lái)是沒有問題的，因?yàn)橥ㄟ^這個(gè)內(nèi)容，我本來(lái)也以為這是一個(gè)正常的差評(píng)，可能我們有做的不足的地方吧，本來(lái)我們是想去協(xié)商解決差評(píng)的問題。

這條差評(píng)看上去沒有什么問題，王先生說一開始他也沒太在意。不過這名顧客并沒有上傳照片，一方面缺乏有力的依據(jù)，另一方面，差評(píng)的文字內(nèi)容并沒有體現(xiàn)出對(duì)食品包裝的不滿，但也在包裝上打了1分。王先生起了疑心，根據(jù)訂單上的信息，王先生來(lái)到了訂餐人劉先生的訂餐地址。

王先生：然后當(dāng)我們到了現(xiàn)場(chǎng)之后，他的門上有他的電話號(hào)碼和微信號(hào)，我們?cè)诩铀�微信的同時(shí)，這個(gè)事情可能沒有我想的那么簡(jiǎn)單。他有一條朋友圈，這個(gè)朋友圈里的產(chǎn)品，正好是我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是我們行業(yè)第一名的店鋪的產(chǎn)品，而且他上面配文自家出品必屬精品。跟他朋友圈的產(chǎn)品是一樣的，他說自家出品，所以我當(dāng)時(shí)就懷疑他是這家店鋪的老板之一。當(dāng)時(shí)我們就覺得這是同行的一個(gè)故意的差評(píng)。

王先生懷疑，這個(gè)"差評(píng)"是同行故意為之，目的可想而知。但單從兩張相似度較高的土豆泥照片，還有"自家出品"的文字描述，就能證明訂餐的顧客和網(wǎng)上的另外一家輕食店有關(guān)嗎？王先生說，為了核實(shí)自己的猜疑是否正確，他根據(jù)地址找到了網(wǎng)上的這家輕食店。而結(jié)果似乎印證了他的懷疑。

王先生：我是以一個(gè)快遞小哥的身份去問一下有沒有劉先生的快遞，如果說沒有劉先生這個(gè)人，跟他沒有關(guān)系，那就可能是一個(gè)正常的差評(píng)。但是店鋪的老板出來(lái)替劉先生簽了字，電話號(hào)碼也留了，這個(gè)電話號(hào)碼跟他差評(píng)的電話號(hào)碼也是同一個(gè)電話號(hào)碼。她這是在替劉先生簽收。

王先生說，當(dāng)時(shí)他化裝成一個(gè)快遞員，拿著一個(gè)空箱子和一聯(lián)快遞單，找到了店老板，謊稱有劉先生的快遞。而這位店老板的反應(yīng)明顯是認(rèn)識(shí)劉先生并幫忙簽收了，還寫下了劉先生的電話號(hào)碼。這個(gè)電話號(hào)碼與之前訂餐地址門外的電話號(hào)，以及訂餐人預(yù)留的電話完全一致。除此之外，王先生還通過店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照發(fā)現(xiàn)法人也姓劉，于是，王先生有了一個(gè)大膽的猜測(cè)。

王先生：所以我判斷他們應(yīng)該是有一種直屬關(guān)系。劉先生應(yīng)該是不參與經(jīng)營(yíng)外賣店，只是說幫身邊的朋友給同行一個(gè)差評(píng)。

王先生說，他從來(lái)沒和這位劉先生打過照面，原因在于他正在搜集相關(guān)資料，準(zhǔn)備走法律途徑進(jìn)行維權(quán)。

王先生：可能這種情況取證比較困難，也很難證實(shí)是同行給你的差評(píng)，我這次正好是有了相關(guān)的證據(jù)，所以我希望能曝光出來(lái)，讓整個(gè)行業(yè)正在做這樣事情的人，讓他們知道網(wǎng)絡(luò)也不是法外之地。

那么，情況是否如王先生所說，顧客劉先生和網(wǎng)上另一家輕食外賣店到底是什么關(guān)系？又存不存在王先生說的，惡意差評(píng)呢？王先生帶著行動(dòng)員，根據(jù)訂單上的地址，找到了這位劉先生。

顧客 劉先生：個(gè)人口感油膩，口味問題。這個(gè)是個(gè)人口感，是一個(gè)主觀的評(píng)價(jià)。

劉先生表示，給商家寫評(píng)價(jià)打分是顧客的權(quán)利，之所以給王先生的店鋪打總分1分的差評(píng)，完全是因?yàn)椴褪车目诟胁焕硐搿２贿^，對(duì)于找上門的王先生，劉先生顯得頗為驚訝。 

顧客 劉先生：這個(gè)找上門的性質(zhì)就不一樣，我的信息是如何泄漏出去的，我要追責(zé)。我給到一個(gè)差評(píng)，商家是如何追上門的，這個(gè)個(gè)人隱私美團(tuán)是如何泄漏的。

<,span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; font-size: 16px; letter-spacing: 2px;">在劉先生看來(lái)，王先生假冒快遞員，往親戚的店里送空包裹、錄視頻的行為讓他很吃驚，也報(bào)了警。不過讓他沒想到的是，事情的出處竟然是因?yàn)樽约寒?dāng)初的那條差評(píng)。那么，劉先生在朋友圈里發(fā)布的土豆泥照片，能否作為他參與了店鋪經(jīng)營(yíng)的依據(jù)呢？

顧客 劉先生：這是我個(gè)人做的，自己家，不是店里。我跟你說，我個(gè)人名下就沒有任何店鋪，不管你怎么理解，你就覺得是我的店也沒關(guān)系，那我不是當(dāng)事的法人，我是一個(gè)客戶。惡意的話我會(huì)連續(xù)好幾條，我只是覺得不好吃。

王先生：對(duì)方現(xiàn)在給我的回復(fù)是把差評(píng)刪掉，然后再找一些朋友到我店里下單，然后都打滿分，把評(píng)分拉上來(lái)，這是對(duì)方給的一個(gè)處理意見。這個(gè)意見我這邊目前無(wú)法直接給出回復(fù)，因?yàn)槲疫�要跟我妻子商量一下，包括和品牌的總部去確認(rèn)，這個(gè)事情這樣處理，可行不可行。